Afspraakherinnering of afzegherinnering?

dinsdag 5 december 2017
timer 2 min
Laatst kreeg ik een afspraakherinnering van een zorgverlener. Welgeteld één regel ging over de afspraak die stond ingepland. De drie zinnen die daarop volgden gingen over het afzeggen van de afspraak. Gek toch?

Zorgverleners willen toch helemaal niet dat ik afzeg? Of heb ik wat gemist? Die herinnering is er volgens mij juist voor bedoeld dat ze geen no-shows krijgen. Waar ze vervolgens moeilijk raad mee weten. Want ja, ze hebben misschien wel het recht om een rekening te sturen, maar hoe klantvriendelijk is dat?


Natuurlijk horen ze het graag zo snel mogelijk als ik onverhoopt toch niet zou kunnen. Dan kunnen ze misschien nog een andere klant inplannen. Vanuit die optiek snap ik het wel. Maar om daar nu zo’n lap tekst aan te wijden? Ik vraag me echt af of de afzender zich realiseert welke boodschap er onbewust mee wordt verzonden: het is heus niet erg als je af wilt zeggen hoor, daar besteden we namelijk 75% van deze mail aan. Dat wat je aandacht geeft, groeit!


Afspraak is afspraak

Dan is er nog iets dat me lichtelijk irriteert aan dit soort herinneringsmails. Namelijk de aanname dat ik die mail op prijs stel of zelfs nodig heb. Voor mij geldt: afspraak is afspraak. Ik heb mijn agenda goed op orde. Een beetje betuttelend vind ik het. Maar goed, het zal mijn communicatie-achtergrond wel zijn waardoor ik hier zo van op tilt sla. Ze bedoelen het vriendelijk. Het is ze vergeven.


Aan alle zorgverleners die dit soort herinneringsmails sturen en onbedoeld een andere boodschap meezenden: wees gerust, je bent in goed gezelschap! “Vergeet hem niet te activeren”, stond bij een klantenpas van een bekende supermarktketen. Het woordje ‘niet’ wordt bijzonder slecht verwerkt in onze hersenen, waardoor we vooral de rest van de zin onthouden. Vergeet te activeren. Nou, dat kan ik! En deze ken je vast ook: “Vergeet niet uit te checken”. Je hoort het in elke trein. Al kun je in dit geval nog beargumenteren dat ze wat te winnen hebben bij deze onbewuste boodschap. Als iedereen toch eens zou vergeten uit te checken. Laat dat geld maar binnenstromen!  

Marloes den Heijer is dé teambuilder voor tandartspraktijken. Met haar bedrijf Passie in Praktijk ondersteunt zij succesvol tandartsen bij alle vraagstukken over communicatie en organisatie.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Minister Bruins: ‘Opleiden 52 extra tandartsen kost ruim 13 miljoen per jaar’
flash_onNieuws

Minister Bruins: ‘Opleiden 52 extra tandartsen kost ruim 13 miljoen per jaar’

23 jul 2019 timer2 min
In antwoord op Kamervragen, stuurde minister Bruno Bruins van Medische Zorg een kostenraming over het verhogen van…
Lees verder »
Tekort doktersassistenten en praktijkondersteuners stijgt
flash_onNieuws

Tekort doktersassistenten en praktijkondersteuners stijgt

23 jul 2019 timer2 min
De verwachting is dat de komende vijf jaar het tekort aan doktersassistenten en praktijkhouders in de…
Lees verder »

Het boeien, binden en behouden van medewerkers. Drie praktische tips van Visser & Visser

18 jul 2019 timer4 min
Wie worstelt er niet mee? Het vinden, maar vooral ook behouden van goed personeel. Een rondgang in de markt leert…
Lees verder »
Sabine Uitslag, chief inspiration officer: ‘Stel geluk centraal in de zorg’
flash_onNieuws

Sabine Uitslag, chief inspiration officer: ‘Stel geluk centraal in de zorg’

18 jul 2019 timer5 min
Sabine Uitslag is sinds 2018 projectdirecteur Werkplezier, ook wel ‘chief inspiration officer’ van FWG…
Lees verder »
Het succes van de e-health app van Zorg4Zeist
flash_onNieuws

Het succes van de e-health app van Zorg4Zeist

11 jul 2019 timer6 min
Zorg4Zeist heet de app waarvan alle huisartsenpraktijken in Zeist sinds 2018 gebruik maken. Met de app kunnen…
Lees verder »
De Sandwich-methode werkt niet
person_outlineBlog

De Sandwich-methode werkt niet

1 jul 2019 timer1 min
Marloes den Heijer, leiderschapscoach voor tandartsen ontkracht dé feedbackmythe. De Sandwich-methode werkt niet!
Lees verder »
MOVES-onderzoek: ‘Fysiotherapeuten kunnen hun kop veel meer boven het maaiveld uitsteken’
flash_onNieuws

MOVES-onderzoek: ‘Fysiotherapeuten kunnen hun kop veel meer boven het maaiveld uitsteken’

26 jun 2019 timer7 min
MOVES staat voor ‘Marketing, Ondernemerschap en Vernieuwing in de beweegzorg’. Het project is geënt op twee…
Lees verder »
Fysiotherapie moet nu haar kans grijpen
person_outlineBlog

Fysiotherapie moet nu haar kans grijpen

24 jun 2019 timer3 min
Elice Phijffers, sectorspecialist Medisch bij ABN AMRO, ziet veel kansen voor de fysiotherapie binnen de snel…
Lees verder »