'App 'Moet ik naar de dokter?' voorkomt dat mensen onnodig naar de dokter gaan’

De app is in de afgelopen jaren door meer dan 400.000 mensen gedownload en heeft gemiddeld 2.500 gebruikers per dag. Elke ingangsklacht van de Nederlandse Triage Standaard is erin verwerkt. De app is gevalideerd door het Nederlandse Huisartsen Genootschap (NHG), dat beoordeelt of de inhoud medisch veilig is. Deze app is de enige app die door het NHG is gevalideerd.

De behoefte aan informatie bij patiënten is duidelijk. Zo trekt de website ‘Thuisarts.nl’ 140.000 bezoekers per dag. Waarom hebben mensen behoefte aan websites en apps?

Wegter: ‘Iedereen begint zijn of haar zoektocht tegenwoordig op internet. Wij noemen het al ‘Dokter google’. Het probleem is dat je daar vaak de meest erge dingen aantreft. Hierdoor zoeken mensen contact met de huisarts, terwijl dit vaak niet nodig is. Dit maakt de zorg onnodig duur in Nederland. Van alle mensen die de huisartsenpost bellen is het voor 42 procent helemaal niet nodig. Een consult bij de huisartsenpost kost 100 euro, terwijl je eigen huisarts ongeveer een tientje kost. De juiste zorg op de juiste plaats is dus gunstiger voor ons allen als belastingbetaler. Het gebruik van onze app kan hier aan bijdragen.’

‘Zorgverzekeraars Nederland laat nu onderzoeken of de site ‘Thuisarts.nl’ en de app 'Moet ik naar de dokter?' geïntegreerd moeten worden. De app geeft bij twijfel antwoord op basis van urgentie. Bij lage urgentie verwijzen wij voor extra informatie naar de site ‘Thuisarts.nl’. Deze website geeft uitgebreider advies en gevalideerde informatie. Het lijkt mij goed als wij mensen kunnen verwijzen naar één website. Dan weten mensen dat dit een goede site is en hoeven ze ‘Dokter google’ niet te gebruiken. De app en de site voorkomen onnodige bezoekjes aan de huisarts of huisartsenpost.’

Wat zijn de nieuwe functionaliteiten van de app?

Wegter: ‘De app is volledig vernieuwd qua uitstraling. Uit details van gebruikersonderzoeken bleek dat gebruikers eerder advies overnemen als de app 'strak' oogt.  Ook heeft de app een extra functie erbij: gebruikers kunnen hun locatiegegevens zien. Dit is handig bij spoedsituaties, zodat hulpdiensten meteen weten waar je bent. Ook kun je in de nieuwe release van de app je uitgevoerde triages opslaan en bepalen hoe je deze gebruikt. Zo kun je de triage meesturen met bijvoorbeeld een e-consult of opslaan in je Persoonlijke Gezondheidsomgeving (PGO).’

'De functies van de vorige app zijn nog beschikbaar, zoals het aanmaken van gebruikersprofielen, de eigen huisarts toevoegen en contact opnemen met de dichtstbijzijnde huisartsenpost.'

Wat is het verschil tussen deze app en een app voor een lokale praktijk?

Wegter: ‘Onze app is anoniem. We weten niets anders dan leeftijd en geslacht. Een app voor een lokale praktijk of een regio, zoals Zorg4Zeist, is niet anoniem. Het voordeel daarvan is dat je vervolgacties kunt aanbieden en kunt meten of iemand het advies ook echt opvolgt. In de lokale app kun je bijvoorbeeld meteen een afspraak maken en word je altijd geholpen. Aan de achterkant maken ze allemaal gebruik van het systeem van 'Moet ik naar de dokter?' ’

Wat zijn de volgende stappen in de ontwikkeling van de app?

Wegter: '' Moet ik naar de dokter?' gaat als volgende stap ook vrije invoer accepteren. Dan begint de app niet met de vragen ‘bent u man of vrouw’, ‘wat is uw leeftijd’ enzovoort, maar dan vraagt de chatbot ‘waar hebt u last van?’ Je kunt dan bijvoorbeeld invoeren: ‘Mijn zoontje is net van een muurtje gevallen van 1.5 meter hoog en nou heeft hij een dikke enkel’. De chatbot moet dan uit die zin opmaken dat het over een kind gaat met een opgezwollen enkel én meteen de juiste triage starten. Zo ontwikkel je meteen een voorsprong.’

Moet ik naar de dokter? heeft in samenwerking met haar partners thuisarts.nl, Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG) en ICT Kliniek een nieuwe versie van de gelijknamige app gelanceerd.
Meer informatie: www.moetiknaardedokter.nl

Foto: Moet ik naar de dokter?