Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Blog: Het belang van communicatie
18 jan 2017 3 minHet onvoorwaardelijke vertrouwen van patiënten in een (tand)arts is niet altijd meer vanzelfsprekend. De meeste…
Lees verder »
Veiligheid rond medicijnen niet goed bij veel zorginstellingen
16 jan 2017 2 minBij veel zorginstellingen is het is nog altijd slecht gesteld met de veiligheid rond medicijnen. Het gaat vaak mis…
Lees verder »
Geschillencommissie Fysiotherapie goedgekeurd
12 jan 2017 1 minHet CIBG (ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport) heeft goedkeuring gegeven aan de Geschillencommissie…
Lees verder »
Blog: Afschepen
12 jan 2017 2 minMomenteel zitten mijn vrouw en ik allebei in het medisch-'we zijn ermee bezig'-circuit. Zij voor mijn dementerende…
Lees verder »
Datalekken: hoe zit het ook alweer?
23 dec 2016 2 minNu het nieuwe jaar is begonnen, is het goed om weer even de regels rondom datalekken op te helderen. Wat is een…
Lees verder »
MedischOndernemen in 2017
22 dec 2016 1 minOok dit jaar heeft MedischOndernemen weer een uitgebreid aanbod aan magazines, congressen en trainingen om…
Lees verder »
'Informatie over medicijnen niet altijd helder voor patiënt'
21 dec 2016 2 minInformatie over de werking van medicijnen en het effect op het dagelijks leven is niet altijd makkelijk te vinden…
Lees verder »
De 10 meest gelezen artikelen van 2016 - mondzorg
21 dec 2016 3 min2016 was het jaar van de verdwijnende VAR, groeiende tandartsketens en tandartspraktijken die door de rechter op…
Lees verder »
Reactie toevoegen