Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Imagoprobleem?
31 mei 2016 2 min‘Gênante tanden’. Ik ging er gisteravond maar eens goed voor zitten. Want zo vaak is er niet iets te zien over…
Lees verder »
70 mondzorgondernemers durven hun eigen pad te kiezen
31 mei 2016 4 minAfgelopen zaterdag, 28 mei, verzamelden 70 tandartsen en mondhygiënisten zich in Amersfoort om tijdens de Dag van…
Lees verder »
Presentaties Dag van de Praktijkhouder in de Mondzorg
31 mei 2016 1 minBekijk hier de presentaties van Koen van den Brandt, Marloes den Heijer, Rolf van Mierlo, Sjoerd Kuiken en Roberto…
Lees verder »
IGZ beveelt mondzorginstelling Weert te sluiten
31 mei 2016 1 minDe Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) heeft de mondzorginstelling, bekend onder de namen Instituut Mondzorg…
Lees verder »
Jurisprudentie: Geheime geluidsopname als bewijs toegelaten
30 mei 2016 5 minPatiënten mogen volgens de wet geluidsopnames maken van een consult, ook zonder uw toestemming.
Lees verder »
5 tips om de betrokkenheid van werknemers te vergroten
25 mei 2016 2 minBetrokkenheid van medewerkers is essentieel om het door jouw beoogde doel van de praktijk te behalen. Bij deze…
Lees verder »
Inspectie ontvangt 41 meldingen van zwijgcontracten
25 mei 2016 2 minTot nu toe is er bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg 41 meldingen gedaan over zwijgcontracten. Deze meldingen…
Lees verder »
'Echte ondernemers hebben een streepje voor bij de bank'
23 mei 2016 4 minEen tandartspraktijk starten zonder patiënten is een groot risico. Arjan Wijnands van ABN/AMRO had er echter…
Lees verder »
Reactie toevoegen