Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
De belangrijkste veranderingen Wet Werk en Zekerheid
11 dec 2015 2 minMet de komst van de Wet Werk en Zekerheid (WWZ) zijn er stapsgewijs veranderingen doorgevoerd op drie terreinen:…
Lees verder »
Verplicht aan de slag met Het Nieuwe Werken
9 dec 2015 2 minWerknemers krijgen vanaf 1 januari 2016 het wettelijke recht om te vragen om andere werktijden of een andere…
Lees verder »
IGZ verscherpt toezicht op naleving Wet medische hulpmiddelen
9 dec 2015 2 minDe Inspectie voor de Gezondheidszorg is begonnen met actief toezicht op naleving van de Wet op de medische…
Lees verder »
Transitieplan invoering DBA
7 dec 2015 2 minOp 16 november heeft staatsecretaris Eric Wiebes van Financiën het transitieplan voor de invoering van de Wet…
Lees verder »
Regio Overijssel brainstormt over social media
7 dec 2015 3 minDe gezichten zijn inmiddels vertrouwd en de sfeer ontspannen in dit PM-Netwerk van het eerste uur. In vergelijk…
Lees verder »
Modelovereenkomsten waarneming huisarts goedgekeurd
3 dec 2015 1 minDe VAR verdwijnt. In plaats daarvan gaat de Belastingdienst overeenkomsten tussen de opdrachtgever en de…
Lees verder »
Modelovereenkomsten ZZP-tandartsen goedgekeurd
1 dec 2015 2 minDe modelovereenkomsten voor praktijkmedewerking en praktijkwaarneming die VvAA, KNMT en ANT gezamenlijk hebben…
Lees verder »
Geen extra geld voor POH-GGZ
26 nov 2015 2 minMinister Schippers heeft definitief laten weten geen extra geld vrij te maken voor de inzet van de POH-GGZ in de…
Lees verder »
Reactie toevoegen