Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Mondzorg meest bestraft door IGZ in 2014
28 mei 2015 2 minIn 2014 nam de Inspectie voor de Gezondheidszorg 232 maatregelen tegen zorginstellingen en zorgverleners. De…
Lees verder »
ROHA Amsterdam start met Health Communicator
28 mei 2015 1 minDe ROHA Amsterdam heeft besloten breed in te zetten op zorg voor anderstaligen en laaggeletterden, door inzet van…
Lees verder »
Kennisinstituut Mondzorg komt er definitief
27 mei 2015 3 minEr komt definitief een onafhankelijke organisatie voor praktische, klinische richtlijnen in de mondzorg. Afgelopen…
Lees verder »
Blog: Een slecht HR-beleid 'will bite you in the *ss'
26 mei 2015 2 minWat veel praktijkmanagers en -houders zich niet realiseren, is dat zij niet alleen de plicht hebben om hun…
Lees verder »
Patiënten willen Persoonlijk Gezondheidsdossier
21 mei 2015 2 minPatiënten willen graag zelf online hun medische gegevens inzien om zo de kwaliteit van hun behandeling te verhogen…
Lees verder »
De wet BIG voor tandartsen in een notendop
21 mei 2015 3 minDe Wet op de Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (BIG) heeft als doel het bevorderen en bewaken van de…
Lees verder »
VPHuisartsen eist einde privacyschending van patiënt
20 mei 2015 2 minDoordat er zoveel gegevens aan de verzekeraar overhandigd moeten worden, zijn behandelaars van mening dat het…
Lees verder »
Tandheelkundehistorie op tv
18 mei 2015 2 minTanden trekken in het café en fluoride toevoegen aan het drinkwater om het massale tandbederf tegen te gaan. De…
Lees verder »
Reactie toevoegen