Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
NZA-directeur Rik Lagerwaard overleden
11 mei 2015 1 minOp dinsdag 5 mei is Rik Lagerwaard, directeur Cure en Care bij de NZa, overleden. Hij overleed plotseling na een…
Lees verder »
'Einde aan onduidelijkheid rondom VAR-verklaring'
11 mei 2015 3 minEr lijkt een einde te komen aan de onzekerheid rond de VAR–verklaring. In een brief aan de Tweede Kamer…
Lees verder »
Tandheelkunde KU Leuven in top 50 QS World University Rankings
7 mei 2015 1 minEr staan twaalf Belgische universiteitsopleidingen bij de top 50 van hun discipline in de QS World University…
Lees verder »
Toelichting op systematiek visitatieprogramma huisartsen
7 mei 2015 1 minDe herregistratie-eis ‘heeft deelgenomen aan het visitatieprogramma’ vraagt óf deelname aan het ‘…
Lees verder »
'Achmea schrapt sterfbedregel huisartsen'
7 mei 2015 1 minZorgverzekeraar Achmea wijzigt een omstreden bepaling in de overeenkomsten die het sluit met huisartsen voor 2016…
Lees verder »
Nieuwe generatie reinigings- en desinfectieautomaten
7 mei 2015 2 minMiele Professional introduceert nieuwe reinigings- en desinfectieautomaten voor de verschillende zorgmarkten. Deze…
Lees verder »
'Transparantieregister zorg niet inzichtelijk genoeg'
4 mei 2015 2 minHet Transparantieregister Zorg vermeldt niet alle betalingen van farmaceutische bedrijven aan ziekenhuizen en…
Lees verder »
De winst- en verliesrekening in de praktijk
1 mei 2015 3 minAan een jaarlijkse winst- en verliesrekening ontkomt u niet. Maar waarom is het beter om er vaker een te maken? En…
Lees verder »
Reactie toevoegen