Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Uw werknemer wil doorgroeien in zijn huidige baan
28 feb 2018 2 min68 procent van de Nederlandse werknemers heeft de ambitie om door te groeien binnen het bedrijf waarvoor zij…
Lees verder »
'Bewegen in het groen' onderwerp eerste EffectGesprek
20 feb 2018 3 minWat is er voor nodig om mensen met een lage gezondheidsverwachting in beweging te krijgen? Groeneffect nodigt u…
Lees verder »
NZa voert controles uit bij wijkverpleging
20 feb 2018 2 minDe Nederlandse Zorgautoriteit brengt een serie controlebezoeken aan aanbieders van wijkverpleging. Met deze…
Lees verder »
De nieuwe wetgeving omtrent overuren, bent u al op de hoogte?
19 feb 2018 4 min2018, we zijn al een tijdje onderweg. Een nieuw jaar gaat vaak gepaard met veranderingen op het gebied van wet- en…
Lees verder »
Infomedics past bedrijfsvoering aan op nieuwe richtlijnen gebruik Burgerservicenummer
15 feb 2018 4 minInfomedics heeft in de afgelopen maanden de bedrijfsvoering aangepast aan de nieuwe richtlijnen voor het gebruik…
Lees verder »
Er is geen ontkomen aan: een goede website voor uw praktijk
15 feb 2018 3 minWist u dat consumenten zich steeds vaker online oriënteren? Dat geldt ook voor de zorg. Het is daarom belangrijk…
Lees verder »
Tegenstrijdigheid in businessmodel fysiotherapiepraktijk
15 feb 2018 3 minStelt u zich eens voor. U loopt als fysiotherapeut met beweegzorgondernemers, bedrijfsadviseurs,…
Lees verder »
ANT en KNMT steunen aangifte tegen tabaksindustrie
15 feb 2018 1 minWaar de NVM eerder aangaf de strijd tegen de tabaksindustrie te steunen, sluiten nu ook de ANT en de KNMT zich aan…
Lees verder »
Reactie toevoegen