Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Inspirerende zorgondernemers (6): Apotheker en beautyondernemer Joost Roth
18 okt 2017 2 minOndanks het negatieve advies van zijn vader ging Joost Roth toch farmacie studeren en nam hij uiteindelijk de…
Lees verder »
Betere behandelrelatie met Informed consent 2.0.
17 okt 2017 4 minInformed consent gebruiken voor een gezondere behandelrelatie en het verminderen van klachten. Hoognodig, vindt…
Lees verder »
'Betaal ook eerstelijnsprofessionals uit de Wlz voor de zorg aan langdurig zieken'
12 okt 2017 2 minAlle langdurige zorg bekostigen vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz), ook als die zorg aan huis geleverd wordt door…
Lees verder »
Slecht werkgeverschap kost geld: de billijke vergoeding
12 okt 2017 3 minAls u medewerkers ontslaat, moet u hen volgens de WWZ niet alleen een transitievergoeding betalen, maar soms ook…
Lees verder »
Medidental in Haarlem krijgt aanwijzing van Inspectie
12 okt 2017 2 minDe Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd in oprichting heeft Medidental B.V. een aanwijzing gegeven. Uit het…
Lees verder »
Blog: De fypodrynergoïst
10 okt 2017 2 minAlle medisch ondernemers die ik om me heen had verzameld waren gezellige blanke, hogeropgeleide, in waarschijnlijk…
Lees verder »
Veel Amsterdamse kinderen zien nooit een tandarts
10 okt 2017 1 minOngeveer dertigduizend kinderen uit Amsterdam in de leeftijd van 2-18 jaar gaan nooit naar de tandarts. Veel…
Lees verder »
Project voor specifiekere behandelrichtlijnen ouderen
10 okt 2017 2 minBehandelrichtlijnen zijn niet altijd afgestemd op oudere patiënten. Dit vormt regelmatig een dilemma voor medisch…
Lees verder »
Reactie toevoegen