Manja Lang: 'Als praktijkmanager moet je een mensenmens zijn'

donderdag 21 maart 2019
timer 3 min
Manja Lang (46) is praktijkmanager bij Kindertandarts Lelystad. Ze vertelt hoe ze balans houdt tussen haar werk en privé. 'Ik ben voorstander van open communiceren en dat is voor sommige collega’s en klanten best moeilijk.'

Ik als praktijkmanager
‘Tijdens een bezoek aan de tandarts ben ik in deze baan gerold. Ik ben aan de balie begonnen en heb er steeds meer taken naast gedaan, wat uitgroeide tot de rol van praktijkmanager. Als praktijkmanager ben ik onder andere verantwoordelijk voor de interne bedrijfsvoering, arbotaken, het aansturen van medewerkers, nieuw personeel, nieuwe kansen bedenken, onze naamsbekendheid en de omzet vergroten. Het wordt vaak onderschat, maar er komt ontzettend veel bij kijken. Ik heb eerst de basisopleiding praktijkmanagement gevolgd en daarna de opleiding tot praktijkmanager.’

 

‘Als praktijkmanager moet je een mensenmens zijn. Je hebt met een team te maken en met klanten. Ik moet voor iedereen toegankelijk zijn, voor collega’s, ouders en kinderen. Ik ben voorstander van open communiceren en dat is voor sommige collega’s en klanten best moeilijk. Als je ook de dingen bespreekt die minder goed gaan, dan geeft dat opluchting en minder roddel en achterklap. Neem het niet nakomen van regels of protocollen, wat soms gebeurt. Dan irriteren collega’s zich aan elkaar en praten er onderling over, maar niet met diegene die het betreft. Beter is het om het bespreken, dat neemt de spanning weg. Ook op personeelsgebied moeten er soms gesprekken gevoerd worden die niet altijd even leuk zijn. Door mijn opleiding heb ik daar meer zelfvertrouwen in gekregen. Ik merk dat ik zulke gesprekken goed kan voeren, door me grondig voor te bereiden.’

 

De praktijkmanager als ondernemer
‘De praktijk is van de praktijkhouder, maar we doen het wel samen. Ik bekijk het ook wel degelijk commercieel, want ik ben medeverantwoordelijk voor de groei van onze praktijk. Ik heb een verbeterplan geschreven om onze naamsbekendheid te vergroten. Dat begint heel praktisch: ik zorg dat de website up to date is, check of ouders en verwijzers ons makkelijk kunnen vinden en waar ze op zoeken, hoe zit het met de informatie in onze folders? Groeit ons klantenbestand? Ook zorg ik dat het declaratie- en facturatieproces goed gaat en onderhoud de contacten met vertegenwoordigers en leveranciers.’


Ik in mijn privéleven
‘Onze kinderen zijn al wat ouder, zestien en achttien, en gaan steeds meer hun eigen gang. Mijn man is commercieel manager bij een ingenieursbureau en heeft ook een drukke baan. Als we allebei vrij zijn, vinden we het fijn om samen dingen te doen. Eén keer in de maand plannen we een avond en gaan we met z’n allen uit eten.’


De balans
‘Ontspannen gaat me beter af nu de kinderen wat groter zijn en ik meer tijd voor mezelf heb. Ik heb ook de mogelijkheid vanuit huis te werken. Werk en privé zijn hierdoor voor mij in balans. Ontspannen doen we vaak samen, op een terras, in de tuin of met een boek op de bank. Ik heb voor mijn studie veel gelezen. De boeken die ik nu lees dragen vooral bij aan mijn persoonlijke ontwikkeling. Ik hou de behoefte om meer te leren en kennis te vergaren. Mijn man en ik gaan één keer in de week samen kickboksen, dat is echt ons uurtje samen sporten. We zijn allebei manager en vinden het bovendien fijn om regelmatig te sparren.’

Dit artikel verschijnt in MedischOndernemen 1, maart 2019

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Manja Lang: 'Als praktijkmanager moet je een mensenmens zijn'

Manja Lang - foto: PlanB Fotografie Lelystad

Meer artikelen met dit thema

Blog: Waarnemen versus Waarheid
person_outlineBlog

Blog: Waarnemen versus Waarheid

8 dec 2016 timer2 min
Wat je ziet is de waarheid. Je hebt het tenslotte met eigen ogen gezien. Toch blijkt dat niet altijd zo te zijn.…
Lees verder »
Tips om het ondernemersbestaan in balans te houden
flash_onNieuws

Tips om het ondernemersbestaan in balans te houden

7 dec 2016 timer2 min
Bij het houden van een onderneming komt veel kijken, maar in eerste plaats heeft u natuurlijk te maken met uzelf.…
Lees verder »
Vakantiedagen: hoe zit het ook alweer?
flash_onNieuws

Vakantiedagen: hoe zit het ook alweer?

6 dec 2016 timer3 min
Nu het einde van het jaar nadert, is het slim om even te kijken naar het aantal vakantiedagen van het personeel.…
Lees verder »
Druk, drukker, drukst
flash_onNieuws

Druk, drukker, drukst

29 nov 2016 timer2 min
Als ik een praktijkmanager ontmoet en vraag hoe het met haar gaat is het antwoord in de meeste gevallen: “goed”…
Lees verder »
Presenteren tijdens een vergadering
flash_onNieuws

Presenteren tijdens een vergadering

29 nov 2016 timer2 min
Tijdens vergaderingen wordt er vaak een presentie gehouden, bijvoorbeeld over de voortgang van een project. Niet…
Lees verder »
Klaar voor verandering? Af!
flash_onNieuws

Klaar voor verandering? Af!

28 nov 2016 timer5 min
De zorg verandert continu. Om met uw praktijk soepel in te kunnen spelen op de veranderingen, moet u niet alleen…
Lees verder »
Handhaving DBA weer uitgesteld: wat nu?
flash_onNieuws

Handhaving DBA weer uitgesteld: wat nu?

24 nov 2016 timer3 min
De wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) heeft het afgelopen jaar voor een hoop onrust gezorgd. Mede…
Lees verder »
Schippers ziet geen extreem hoge werkdruk bij huisartsen
flash_onNieuws

Schippers ziet geen extreem hoge werkdruk bij huisartsen

24 nov 2016 timer1 min
Minister Edith Schippers van Volksgezondheid geeft aan geen signalen te hebben ontvangen van hogere werkdruk bij…
Lees verder »