Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Gastvrijheid zorgt voor meer werkplezier en minder regeldruk’

maandag 23 december 2019
timer 3 min
Voor de zesde editie van Mondzorgpraktijk Anno Nu op zaterdag 14 december kwamen ruim 160 deelnemers, sprekers en partners naar gebouw ’t Hart in Utrecht. Samen met VvAA en KNMT organiseerde MedischOndernemen deze dag om praktijkhouders en -managers uit de mondzorg voor te bereiden op 2020. Onder de inspirerende leiding van Hannelore Hartmann, hoogleraar Medische Geschiedenis uit Frankfurt, komen thema’s aan bod als gastvrijheid in de mondzorg, de gevolgen van de Wet Arbeidsmarkt in Balans en de vraag: wat kunnen praktijken van ketens leren?

Tijmen Hiep, penningmeester bij VvAA, en Henk Donker, bestuurslid van de KNMT, openen de dag en blikken vooruit op de veranderingen die er in 2020 aankomen. Mondhygiënisten mogen eenvoudige vullingen gaan aanbrengen en er komen nieuwe richtlijnen aan van het Kennisinstituut Mondzorg (KiMo). ‘Wij moeten mondhygiënisten goed blijven monitoren. Door de inzet van mondhygiënisten wil de overheid het tekort aan tandartsen opvangen, maar volgens ons moet juist het aantal opleidingsplaatsen worden verhoogd. Wij willen besluiten implementeren waar wij allemaal achter staan.’

 

‘Gastgerichtheid kan gastvrijheid in de weg zitten’

Keynotespeaker Milo Berlijn houdt vervolgens een inspirerend verhaal  over gastvrijheid in de tandartspraktijk. Dat doet hij met een interactieve aanpak, waarbij hij de aanwezigen bevraagt om zichzelf te beoordelen op gastvrijheid. Berlijn betoogt dat het in organisaties vaak meer om een protocollaire gastgerichtheid gaat dan om gastvrijheid. ‘Deze gastgerichtheid kan gastvrijheid in de weg zitten. In de mondzorg worden nieuwe medewerkers opgeleid en bekend gemaakt met alle protocollen, maar niemand vertelt hoe je moet omgaan met patiënten. Mensen durven elkaar vaak wel aan te spreken op processen en protocollen, maar niet op het op gedrag. Daarvoor worden cursussen als feedback geven geïntroduceerd. Heel raar, spreek elkaar gewoon aan’, stelt Berlijn.

 

   

 

‘Wees proactief’

‘Gastvrijheid heeft te maken met proactiviteit’, stelt Berlijn. Hij haalt als voorbeeld aan het sturen van appjes om patiënten te herinneren aan afspraken of een glimlach op je gezicht te toveren als je in gesprek bent met de patiënt. Volgens hem wordt 95 procent van de mensen daardoor beïnvloed.  Door het grote personeelstekort in de zorg is werkplezier steeds vaker onderwerp van gesprek. ‘Wij gaan ons de komende jaren minder druk maken over de patiënten en kijken meer naar de medewerkers’, stelt Berlijn. Juist hierbij speelt gastvrijheid volgens Berlijn een grote rol: ‘Gastvrijheid in de praktijk zorgt voor meer werkplezier en minder werkdruk.’ Een aanwezige vraagt hoe je bij een sollicitatiegesprek kunt toetsen of iemand gastvrij is. Milo Berlijn: ‘Nies eens en kijk of iemand reageert met ‘gezondheid’. Laat iets vallen en kijk of mensen helpen. Dat zegt iets over gastvrijheid en intrinsieke motivatie. Focus je op de positieve kant.’

 

5 tips van Milo Berlijn voor een servicegerichte praktijk

1.    Creëer een open gastgerichte en gastvrije bedrijfscultuur

2.    Stel ‘gastvrijheid’ centraal

3.    Excelleer in de ‘menskant’

4.    Stuur op duidelijkheid en positiviteit

5.    Stuur op 'relaties' (Inspireer)

 

Bekijk hier de presentatie van Milo Berlijn


Lees ook het interview met Milo Berlijn: ‘In veel mondzorgpraktijken speelt gastvrijheid geen rol’  

Foto's: Martin Hols

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

8 stappen bij een niet-functionerende medewerker
flash_onNieuws

8 stappen bij een niet-functionerende medewerker

29 aug 2017 timer5 min
U hebt het vast weleens meegemaakt: een werknemer die niet naar wens functioneert. Welke stappen kunt u nemen om…
Lees verder »
Mondhygiëne hit tijdens kinderfestival
flash_onNieuws

Mondhygiëne hit tijdens kinderfestival

24 aug 2017 timer2 min
Op 19 augustus ontvingen 10 mondhygiënisten en studenten 300 kinderen en hun ouders in de speciale mondhoek van…
Lees verder »
Nieuwe wet over rechten bij elektronische gegevensuitwisseling deels van kracht
flash_onNieuws

Nieuwe wet over rechten bij elektronische gegevensuitwisseling deels van kracht

22 aug 2017 timer3 min
De Wet cliëntenrechten bij elektronische verwerking van gegevens is deels per 1 juli in werking getreden. Een…
Lees verder »
Leden KNGF stemmen voor akkoord paramedische zorg
flash_onNieuws

Leden KNGF stemmen voor akkoord paramedische zorg

16 aug 2017 timer2 min
De leden van het KNGF konden digitaal stemmen over het akkoord dat voorzitter Ter Horst in juni afsloot met o.a.…
Lees verder »
Hoger beroep van Achmea tegen tandartsen uitgesteld
flash_onNieuws

Hoger beroep van Achmea tegen tandartsen uitgesteld

16 aug 2017 timer2 min
Het gerechtshof van Leeuwarden zou op 1 augustus met een uitspraak komen over de volgens Achmea onrechtmatige…
Lees verder »
Zo houdt u een succesvolle tandartspraktijk met een vergrijzende populatie
flash_onNieuws

Zo houdt u een succesvolle tandartspraktijk met een vergrijzende populatie

26 jul 2017 timer5 min
Veel mondzorgpraktijken kampen met teruglopende patiëntenaantallen door vergrijzing. Met een ondernemende…
Lees verder »
Forse daling onterechte declaraties
flash_onNieuws

Forse daling onterechte declaraties

20 jul 2017 timer2 min
De forse investeringen van zorgverzekeraars en -verleners in het declaratie- en controleproces lonen: het bedrag…
Lees verder »
LHV: Beleidsregel 2018 sluit onvoldoende aan bij dagelijkse praktijk huisarts
flash_onNieuws

LHV: Beleidsregel 2018 sluit onvoldoende aan bij dagelijkse praktijk huisarts

20 jul 2017 timer3 min
De LHV vindt dat de keuzes die worden gemaakt in de beleidsregel 2018 onvoldoende aansluiten bij de dagelijkse…
Lees verder »