Milo Berlijn: ‘In veel mondzorgpraktijken speelt gastvrijheid geen rol’

donderdag 7 november 2019

timer 3 min

‘De maatschappij verandert, dus moet je als praktijk mee veranderen’, stelt Milo Berlijn, eigenaar TrainMark. Hij geeft op zaterdag 14 december een lezing tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu over gastvrijheid in de tandartspraktijk. ‘Om gastvrijheid succesvol te maken is het belangrijk om met het team te bespreken wat je onder gastvrijheid verstaat.’

Milo Berlijn omschrijft zichzelf als ‘een echte horecaman’, maar raakte ‘besmet met het mensenvirus’. Ruim twintig jaar geleden begon hij met het geven van trainingen, waarbij het omgaan met mensen centraal staat. In de KNMT-podcast Het Wortelkanaal vertelt Berlijn wat gastvrijheid is en hoe je het toepast in de tandartspraktijk.

Pro-activiteit in de tandartspraktijk

Pro-activiteit in de tandartspraktijk is belangrijk. Zo hoort een assistente achter de balie van een tandartspraktijk de patiënt te begroeten, aldus Berlijn. ‘Dit gebeurt lang niet altijd, omdat zij bezig zijn met andere zaken. Stel jezelf de vraag: Verwelkom je de klanten en doe je daarnaast de administratie of doe je de administratie en verwelkom je daarnaast de klanten? Het verwelkomen heeft in mijn ogen prioriteit, omdat de patiënt op de eerste plaats komt.’

Gastvrijheid zit in de details

De gastvrijheid komt terug in de kleine dingen, schetst Berlijn. ‘Informeer hoe het gaat en refereer aan het vorige bezoek van de patiënt. Zo kun je onder iemands status schrijven dat diegene op vakantie gaat, waardoor je de volgende keer kunt vragen hoe zijn/of haar vakantie was. Je merkt dat patiënten dit erg waarderen. Die kleine dingen maken de gastvrijheid en de praktijk succesvol.’

Gastvrijheid rol laten spelen

‘In veel praktijken speelt gastvrijheid geen rol. De inwerkperiode gaat over protocollen en administratie, maar er wordt niet besproken hoe je omgaat met patiënten. Het is belangrijk om met het team te bespreken wat je eronder verstaat.’

Mondzorgpraktijk Anno Nu

Milo Berlijn geeft tijdens zijn lezing antwoord op de vragen ‘wat is gastvrijheid en hoe kun je het verbeteren?’ ‘Ik geef handvatten waar je de dag erna ook echt iets mee kan.’

Beluister de podcast hier.

Lees ook de interviews met Charlotte van den Wall Bake, Jasper ter Bogt, Cor van der Sluis, Alexander Tolmeijer over hun inleidingen en workshops tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu. Meer informatie over het programma vindt u hier: Mondzorgpraktijkannonu.nl

Foto: Milo Berlijn