Mond-tot-mondreclame gebeurt steeds vaker online. Patiënten plaatsen reviews op websites als ZorgkaartNederland.nl, Google en Facebook en beoordelen praktijken. Daarbij komt het weleens voor dat een patiënt een negatieve review plaatst. Het plaatsen van een review kan onrechtmatig zijn en daar kunnen tandartsen zich met succes tegen verweren, meldt beroepsorganisatie ANT.
Tegen negatieve reviews is verweer mogelijk
maandag 24 februari 2020
2 min
Websites als ZorgkaartNederland en Google hanteren een gedragscode of beleid voor het plaatsen van reviews. De bedrijven verwijderen of corrigeren reviews, die in strijd zijn met het geldende beleid van de website. Bekijk daarom het beleid van de website, waarop een review is geplaatst. Vaak biedt dit mogelijkheid tot verweer.
Juridische stappen
Een review in strijd met een gedragscode van de website kan verwijderd worden Ook in het geval dat beschuldigingen iemands eer en goede naam aantasten, kan de review verwijderd worden door juridische stappen te ondernemen. Zo kan een praktijk sommeren tot verwijdering van de review, tot rectificatie of naar de rechter stappen.
Belangenafweging van de rechter
Juridische stappen tegen anonieme recensenten zijn lastig. Een bedrijf kan namelijk weigeren om gegevens van een anonieme recensent te verstrekken aan een tandarts. Dit overkwam een tandarts in Australië (Zie: Google moet auteur van slechte recensie Australische tandarts onthullen ). Het is aan de rechter om een belangenafweging te maken tussen privacyrechten van de recensent en de belangen van de tandarts.
Argumenten onrechtmatige review
Bij deze afweging is het belangrijk om aan te tonen waarom een review onrechtmatig of ongefundeerd is. De praktijkhouder kan aangeven of hij of zij zich eer en goede naam voelt aangetast, doordat
- De review is gebaseerd op een vermoeden of een leugen.
- De review onfatsoenlijk taalgebruik, bedreigingen, uitlokkingen of discriminerende uitlatingen bevat.
- De review suggereert dat zich een strafbaar feit voordeed zonder dat strafrechtelijk onderzoek plaatsvond of het strafrechtelijk bewezen is.
- De review afkomstig is van een concurrent, die zijn of haar eigen positie wil verstevigen.
Optreden tegen onrechtmatige reviews is dus goed mogelijk. Het hangt van de situatie af of het leidt tot verwijdering van de review.
Bron: ANT, Wat te doen bij een negatieve review op internet?
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Jan Henk Nawijn bouwt al zes jaar aan keurmerk: ‘In elke gemeente een Lieve Tandarts’
18 jan om 14:00 uur7 minJan Henk Nawijn introduceerde in 2017 het keurmerk De Lieve Tandarts, waarbij zich inmiddels bijna 100…
Verlagen van werkdruk in de zorg door efficiënte communicatie en kennisuitwisseling
18 jan om 11:37 uur4 minVolle wachtkamers, overvolle agenda's en telefoonlijnen, administratieve druk. We weten allemaal dat de zorg…
Stop met het eigen risico
12 jan om 12:45 uur4 min'In januari is mijn eigen risico ieder jaar al op, sinds ik Pradaxa gebruik. Als drager van de erfelijke ‘Factor V…
Lees verder »
Bent u zorgondernemer? Dit zijn de belangrijkste wijzigingen in belastingen en wet- en regelgeving voor 2024
12 jan om 12:37 uurEen nieuw jaar brengt vaak veranderingen met zich mee, en dat geldt ook voor 2024. Voor u als zorgondernemer…
Tandarts Rob Kuypers en adviseur Mascha van Wermeskerken: 'Kuypers Mondzorg is klaar voor de toekomst'
20 dec 2023 5 minRob Kuypers, eigenaar van Kuypers Mondzorg, runde ruim dertig jaar een bloeiende tandartspraktijk binnen een…
Veel kritiek op aangekondigde zzp-wet Vbar
24 nov 2023 3 minDe internetconsultatie over het wetsvoorstel Verduidelijking beoordeling arbeidsrelaties en rechtsvermoeden (…
Persoonlijk advies in 'de fiscale kamer’ bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Goed moment om stil te staan bij fiscale veranderingen’
17 nov 2023 4 minSpencer Buitink, belastingadviseur bij VvAA, geeft bij Mondzorgpraktijk Anno Nu op 9 december in ‘de fiscale…
Reactie toevoegen