Tegen negatieve reviews is verweer mogelijk

maandag 24 februari 2020
timer 2 min
Mond-tot-mondreclame gebeurt steeds vaker online. Patiënten plaatsen reviews op websites als ZorgkaartNederland.nl, Google en Facebook en beoordelen praktijken. Daarbij komt het weleens voor dat een patiënt een negatieve review plaatst. Het plaatsen van een review kan onrechtmatig zijn en daar kunnen tandartsen zich met succes tegen verweren, meldt beroepsorganisatie ANT.

Websites als ZorgkaartNederland en Google hanteren een gedragscode of beleid voor het plaatsen van reviews. De bedrijven verwijderen of corrigeren reviews, die in strijd zijn met het geldende beleid van de website. Bekijk daarom het beleid van de website, waarop een review is geplaatst. Vaak biedt dit mogelijkheid tot verweer.

 

Juridische stappen

Een review in strijd met een gedragscode van de website kan verwijderd worden Ook in het geval dat beschuldigingen iemands eer en goede naam aantasten, kan de review verwijderd worden door juridische stappen te ondernemen. Zo kan een praktijk sommeren tot verwijdering van de review, tot rectificatie of naar de rechter stappen.

 

Belangenafweging van de rechter

Juridische stappen tegen anonieme recensenten zijn lastig. Een bedrijf kan namelijk weigeren om gegevens van een anonieme recensent te verstrekken aan een tandarts. Dit overkwam een tandarts in Australië (Zie: Google moet auteur van slechte recensie Australische tandarts onthullen ). Het is aan de rechter om een belangenafweging te maken tussen privacyrechten van de recensent en de belangen van de  tandarts.

 

Argumenten onrechtmatige review

Bij deze afweging is het belangrijk om aan te tonen waarom een review onrechtmatig of ongefundeerd is. De praktijkhouder kan aangeven of hij of zij zich eer en goede naam voelt aangetast, doordat

-          De review is gebaseerd op een vermoeden of een leugen.

-          De review onfatsoenlijk taalgebruik, bedreigingen, uitlokkingen of discriminerende uitlatingen bevat.

-          De review suggereert dat zich een strafbaar feit voordeed zonder dat strafrechtelijk onderzoek plaatsvond of het strafrechtelijk bewezen is.

-          De review afkomstig is van een concurrent, die zijn of haar eigen positie wil verstevigen.

 

Optreden tegen onrechtmatige reviews is dus goed mogelijk. Het hangt van de situatie af of het leidt tot verwijdering van de review.

 

Bron: ANT, Wat te doen bij een negatieve review op internet?

Foto: Shutterstock

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

IGZ controleert gebruik röntgenfoto's in de mondzorg
flash_onNieuws

IGZ controleert gebruik röntgenfoto's in de mondzorg

12 apr 2017 timer2 min
De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) gaat onderzoeken of mondzorgpraktijken voldoen aan de normen om…
Lees verder »
Menzis sluit tweejarig contract met huisartsen
flash_onNieuws

Menzis sluit tweejarig contract met huisartsen

11 apr 2017 timer1 min
Zorgverzekeraar Menzis heeft met regionale vertegenwoordigers van huisartsenorganisaties overeenstemming bereikt…
Lees verder »
Patiënt vanaf 16 moet eigen nota krijgen van tandarts
flash_onNieuws

Patiënt vanaf 16 moet eigen nota krijgen van tandarts

10 apr 2017 timer1 min
Tandartspraktijken moeten patiënten vanaf 16 jaar hun eigen nota sturen. Dit is een al langer bestaande regel,…
Lees verder »
Omgaan met online reviews: 5 tips
flash_onNieuws

Omgaan met online reviews: 5 tips

6 apr 2017 timer3 min
Meer dan de helft van de zorgconsumenten krijgt vertrouwen in een artsen of praktijk door een positieve…
Lees verder »
Orthodontist mag van IGZ geen vrouwen meer behandelen
flash_onNieuws

Orthodontist mag van IGZ geen vrouwen meer behandelen

6 apr 2017 timer2 min
Orthodontist Jahid Payam mag geen contact meer hebben met vrouwelijke patiënten. De Inspectie voor de…
Lees verder »
Hoe online ben jij?
flash_onNieuws

Hoe online ben jij?

4 apr 2017 timer2 min
Afgelopen weken zijn wij bij het PraktijkmanagersNetwerk en MedischOndernemen bewuster aan de slag gegaan met…
Lees verder »
Stevig debat over kansen en knelpunten in de fysiotherapie
flash_onNieuws

Stevig debat over kansen en knelpunten in de fysiotherapie

4 apr 2017 timer7 min
De verdiensten van de fysiotherapeut zijn te laag. Daarover waren alle partijen die op uitnodiging van ABN AMRO in…
Lees verder »

Kwaliteit Nederlandse tandartsen in beeld

3 apr 2017 timer2 min
Het belang van een goede online reputatie is onmiskenbaar. Maar de score van de praktijk is voor zowel patiënten…
Lees verder »