Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Charlotte van den Wall Bake: ‘Beoordelingsgesprekken zijn passé’
2 minHet traditionele beoordelingsgesprek is niet meer van deze tijd, stelt Charlotte van den Wall Bake tijdens…
Lees verder »
Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Gastvrijheid zorgt voor meer werkplezier en minder regeldruk’
3 minVoor de zesde editie van Mondzorgpraktijk Anno Nu op zaterdag 14 december kwamen ruim 160 deelnemers, sprekers en…
Lees verder »
Esther Kleinlugtebeld: ‘Patiënt beoordeelt tandarts niet op vakmanschap maar op gastheerschap’
4 min‘Gastvrijheid is het gevoel dat je iemand geeft’, vertelt Esther Kleinlugtebeld, praktijkmanager bij…
Lees verder »
Geertje Scholten over aanspreekcultuur: 'Luister en vertel niet alleen wat de ander fout doet'
5 min‘Stimuleer medewerkers om alles te bespreken’, stelt Geertje Scholten, praktijkmanager bij apotheekhoudende…
Lees verder »
Systeemdenken: elke organisatie op zijn best!
6 minWe kennen het allemaal binnen onze praktijk of organisatie. Zaken als communicatie of samenwerken verlopen niet of…
Lees verder »
Onderzoek CBS: Nederlanders geven zorgverleners gemiddeld een 8
3 minDe Nederlandse bevolking is zeer tevreden over hun zorgverleners. Zij geven fysio- en oefentherapeuten, tandartsen…
Lees verder »
Gezocht: uitgesproken visies én inspirerende praktijken
2 minMedischOndernemen zoekt eerstelijns zorgondernemers en praktijkmanagers die willen schrijven over ondernemen in de…
Lees verder »
Alexander Tolmeijer: ‘Als tandarts kun je van de opkomst van ketens veel leren’
4 minTandarts Alexander Tolmeijer is oud-KNMT-bestuurder, oprichter van het vakblad MedischOndernemen en directeur van…
Lees verder »
Reactie toevoegen