Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Gastvrijheid zorgt voor meer werkplezier en minder regeldruk’

Tijmen Hiep, penningmeester bij VvAA, en Henk Donker, bestuurslid van de KNMT, openen de dag en blikken vooruit op de veranderingen die er in 2020 aankomen. Mondhygiënisten mogen eenvoudige vullingen gaan aanbrengen en er komen nieuwe richtlijnen aan van het Kennisinstituut Mondzorg (KiMo). ‘Wij moeten mondhygiënisten goed blijven monitoren. Door de inzet van mondhygiënisten wil de overheid het tekort aan tandartsen opvangen, maar volgens ons moet juist het aantal opleidingsplaatsen worden verhoogd. Wij willen besluiten implementeren waar wij allemaal achter staan.’

‘Gastgerichtheid kan gastvrijheid in de weg zitten’

Keynotespeaker Milo Berlijn houdt vervolgens een inspirerend verhaal  over gastvrijheid in de tandartspraktijk. Dat doet hij met een interactieve aanpak, waarbij hij de aanwezigen bevraagt om zichzelf te beoordelen op gastvrijheid. Berlijn betoogt dat het in organisaties vaak meer om een protocollaire gastgerichtheid gaat dan om gastvrijheid. ‘Deze gastgerichtheid kan gastvrijheid in de weg zitten. In de mondzorg worden nieuwe medewerkers opgeleid en bekend gemaakt met alle protocollen, maar niemand vertelt hoe je moet omgaan met patiënten. Mensen durven elkaar vaak wel aan te spreken op processen en protocollen, maar niet op het op gedrag. Daarvoor worden cursussen als feedback geven geïntroduceerd. Heel raar, spreek elkaar gewoon aan’, stelt Berlijn.

‘Wees proactief’

‘Gastvrijheid heeft te maken met proactiviteit’, stelt Berlijn. Hij haalt als voorbeeld aan het sturen van appjes om patiënten te herinneren aan afspraken of een glimlach op je gezicht te toveren als je in gesprek bent met de patiënt. Volgens hem wordt 95 procent van de mensen daardoor beïnvloed.  Door het grote personeelstekort in de zorg is werkplezier steeds vaker onderwerp van gesprek. ‘Wij gaan ons de komende jaren minder druk maken over de patiënten en kijken meer naar de medewerkers’, stelt Berlijn. Juist hierbij speelt gastvrijheid volgens Berlijn een grote rol: ‘Gastvrijheid in de praktijk zorgt voor meer werkplezier en minder werkdruk.’ Een aanwezige vraagt hoe je bij een sollicitatiegesprek kunt toetsen of iemand gastvrij is. Milo Berlijn: ‘Nies eens en kijk of iemand reageert met ‘gezondheid’. Laat iets vallen en kijk of mensen helpen. Dat zegt iets over gastvrijheid en intrinsieke motivatie. Focus je op de positieve kant.’

5 tips van Milo Berlijn voor een servicegerichte praktijk

1.    Creëer een open gastgerichte en gastvrije bedrijfscultuur

2.    Stel ‘gastvrijheid’ centraal

3.    Excelleer in de ‘menskant’

4.    Stuur op duidelijkheid en positiviteit

5.    Stuur op 'relaties' (Inspireer)

Bekijk hier de presentatie van Milo Berlijn

Lees ook het interview met Milo Berlijn: ‘In veel mondzorgpraktijken speelt gastvrijheid geen rol’  

Foto's: Martin Hols