Huisartsenorganisatie Medi-Mere pioniert succesvol met Juvoly-AI in telefonische triage

donderdag 4 september 2025

timer 5 min

‘De integratie van Juvoly is geen vervanging van mensen, maar een hulpmiddel. De assistent blijft regie houden.' (Foto: Medi-Mere)

Huisartsenorganisatie Medi-Mere is de eerste die de slimme spraakherkenningstechnologie van Juvoly integreert in het telefoniesysteem voor triagegesprekken. Dankzij deze integratie in Bellen met Lotte kunnen assistentes zich focussen op het gesprek met de patiënt, terwijl Juvoly met AI als het ware meetypt en het triagegesprek samenvat. ‘Voor ons is dit een doorbraak in het tegengaan van werkdruk’, zegt Annabelle Wit, tactisch manager bij Medi-Mere.

Medi-Mere is een huisartsenorganisatie in Almere met circa 30.000 patiënten en vijf fysieke locaties in elk stadsdeel van de stad. De organisatie kiest voor een centrale sturing van de communicatie met patiënten: alle telefonische patiëntcontacten verlopen via één gezamenlijk communicatiecentrum op het hoofdkantoor, waar zeven tot twaalf assistentes dagelijks triagegesprekken voeren. Medi-Mere zet vol overtuiging in op digitalisering en innovatie. De Juvoly-integratie van Bellen met Lotte is daar een mooi voorbeeld van.

Notulist aan de telefoon

De AI-gestuurde spraakherkenning van Juvoly fungeert als een ‘digitale notulist’, schetst Annabelle Wit. Tijdens de gesprekken verschijnt live een transcriptie van het gesprek op het scherm. Aan het einde van het gesprek kan de assistente met één klik een samenvatting maken gebaseerd op de SOEP-methode: symptomen, onderzoek, evaluatie, plan. Assistenten hoeven minder te typen en controleren alleen de uitkomst.

‘Het onderscheidende is dat we nu met Juvoly ook de telefonische triage ondersteunen, niet alleen de consulten in de spreekkamer’, benadrukt Wit. ‘De integratie van Juvoly is geen vervanging van mensen, maar een hulpmiddel. De assistent blijft regie houden. Het gaat erom dat ze het gesprek met de patiënt veel beter kunnen voeren.’

Arthur van der Wijngaart, adjunct-directeur van Bellen met Lotte, noemt de implementatie van Juvoly in het telefonieplatform ‘uniek’: ‘Wij zijn de eerste binnen ons vakgebied die deze implementatie aanbieden. Het is een technische doorbraak waarmee we administratieve last structureel kunnen verminderen. De technologie is AVG-proof, waarbij belangrijk is dat de gesprekken na de triage niet worden opgeslagen.

Voordelen voor het team

Volgens Wit vergroot de innovatie niet alleen de efficiëntie, maar ook het werkplezier van alle triagisten. ‘In het bijzonder nieuwe collega’s, die tegelijk schrijven en praten lastig vinden, zijn enthousiast. Indirect profiteert het hele team, want nieuwkomers zijn door het gebruiksvriendelijke systeem meteen inzetbaar.’

De invoering begon met een trial onder assistenten. ‘We pushten niets, maar het enthousiasme sloeg aan. Het is ieders goed recht om de Juvoly-integratie wel of niet te gebruiken, maar het enthousiasme trekt anderen mee. Zelfs assistenten die enigszins sceptisch waren, zien nu de voordelen. Inmiddels hebben we een nieuwe collega aangesteld, die voor ons koos, juist vanwege de spraak-naar-tekstondersteuning. Dat soort reacties motiveert ons natuurlijk.’

Van der Wijngaart constateert dat de implementatie snel ging omdat Medi-Mere openstaat voor technologische vernieuwing. ‘Binnen zes weken hadden we de integratie rond. Medi-Mere werkte daaraam volop mee. Hun innovatiedrang was cruciaal voor de snelle invoering. De adaptie van de nieuwe technologie verliep vervolgens soepel omdat Medi-Mere digitalisering omarmt. Met hun enthousiasme trekken ze nu ook andere praktijken mee.’ Zo bezocht een EPD-leverancier onlangs het communicatiecentrum van Medi-Mere om een koppeling te ontwikkelen: de volgende stap om patiëntenadministratie verder te automatiseren.

Minder werkdruk, betere zorg

De keuze voor Juvoly maakt de investering meer dan waard, schetst Wit. ‘Innovatie moet je niet inzetten om te bezuinigen, maar om de ruimte die het oplevert efficiënt te benutten. Onze basisprocessen staan sterk, dus kunnen we dit bekostigen. We hebben geen innovatiegelden nodig. We zaten gewoon met z’n allen aan tafel en besloten: dit gaan we doen.’

Van der Wijngaart vult aan: ‘Het is een hulpmiddel om je administratieve workload terug te dringen, zeker geen vervanging van mensen. De vraag is dan ook niet: ‘wat kost het?’, maar: ‘wat levert het op?’ Bij Medi-Mere zie je het antwoord: betere zorg en minder werkdruk. Bij aanbestedingen wordt dit nu standaard aangevraagd. Spraakherkenning op basis van AI wordt net zo normaal als een goede headset.’