Manuel Rose (Dentpoint): ‘Tandartsen moeten denken: Wow, gaaf om daar te werken’

Mondzorgpraktijk Dentpoint beschikt met drie vestigingen over dertien behandelkamers. Bij de praktijk werken zes tandartsen, drie mondhygiënistes en zes preventie-assistentes op twee locaties, met daarnaast een specialistische esthetische praktijk. ’In een landelijke omgeving als deze moet je tegenwoordig een mooie praktijk opzetten om nog tandartsen te trekken’, zegt praktijkhouder Manuel Rose, zelf afkomstig uit Duitsland. ‘Tandartsen uit de grote stad moeten denken: “Wow, wat gaaf om daar te werken.” Je moet ze verleiden qua leef- en werkvoorwaarden. Ik heb bijvoorbeeld twee huizen waar tandartsen kunnen overnachten.’ 

‘Ik zeg altijd tegen jonge tandartsen dat ze in het begin niet zo naar de klok moeten kijken, maar alles moeten doen om de behandeling kwalitatief zo goed mogelijk af te krijgen. De snelheid komt vanzelf.’ Rose biedt meerdere specialismen onder een dak. ‘In deze regio zijn overal wachtlijsten. Met ons grote team hebben we verschillende differentiaties in huis en we kunnen daardoor patiënten sneller bedienen. De een is goed in verstandskiezen trekken, de ander in esthetische behandelingen en de volgende is goed in implanteren.’

Focus: preventie

De focus van de praktijk ligt op preventie, vervolgt Rose. ‘Het gaat erom kinderen vanaf twee jaar samen met de ouders te begeleiden. Daarbij kijken we niet alleen naar de tanden, maar ook naar voeding en gedrag. Wetenschappelijk staat vast dat we bijna alle ellende in de mond kunnen voorkomen. Preventie lukt als je de intrinsieke motivatie van de patiënt verhoogt om iets voor zijn of haar mond te doen.’

Om die reden voerde Rose zeven jaar geleden het ‘preventief behandelconcept’ in. ‘Mensen vonden het vreemd dat ik foto’s wilde maken van hun tanden zonder dat ze pijn hadden. Ik heb daarover duizenden keren dezelfde gesprekken gevoerd, met veel geduld. We gingen naar evenementen toe, waar we gratis poetslessen gaven én voorlichting over de invloed van de mondgezondheid op het lichaam. We stonden in lokale kranten, gaven folders mee, hebben het verhaal eindeloos herhaald. En hoewel we niet iedereen mee konden nemen, staat 80% van de patiënten er inmiddels achter.’ 

Daling spoedklachten

Rose ziet het effect van preventie inmiddels ook terug in het gedaalde aantal spoedklachten. ‘Vroeger reserveerden we tenminste 90 minuten voor spoedklachten. Nu hebben we daarvoor slechts 20 minuten gereserveerd en dat blok plannen we helemaal op het einde van de dag. En we hoeven niet meer zoals vroeger elke dag een abces te openen. Je moet niet alleen je patiënten overtuigen van het preventief concept, maar in eerste instantie je eigen team. Pas als je team erachter staat, kun je het ook overtuigend overbrengen aan de patiënt.’ 

Toekomstbestendige praktijk 

‘Ik doe mijn best om een feedback georiënteerd bedrijf te creëren. Deze praktijk werd vroeger top-down gemanaged. Niet iedereen is eraan gewend feedback te geven of te ontvangen. Dat is een langdurig proces waarin we grote stappen hebben gemaakt, maar helaas is dat in de tijd van corona ook weer wat teruggevallen. We willen iedereen meenemen, mensen die stil zijn willen we ook aan bod laten komen. Bij de doorontwikkeling van team en praktijk kregen wij fantastische ondersteuning van Alexander Tolmeijer vanuit Dentiva.’

Praktijkmanager én teamcoördinator

In de visie van Rose moet een toekomstbestendige praktijk niet alleen inzetten op preventie, maar ook op digitalisering van alle procesonderdelen. De kennismaking met het leanconcept was daarbij  'een gamechanger’.  ‘Als er ergens geregeld iets misgaat, kijken we hoe het proces kunnen verbeteren. Daarvoor heb ik onlangs iemand in dienst genomen als teamcoördinator, die heeft doorgeleerd voor procesontwikkeling en heeft bij een grote fietsenfabrikant gewerkt. Hij kijkt naar de werkprocessen, hij gaat er naast staan en kijkt waar misgaat.’

‘In het verlengde van de praktijkmanager werkt hij continu hand in hand met het team. De praktijkmanager richt zich vooral op dingen als regelgeving en gaat niet zo snel een halve dag naast een receptioniste staan. De teamcoördinator is een half jaar bezig en dat pakt goed uit. Dingen worden sneller opgelost, collega’s ergeren zich minder en de praktijkmanager kan zich focussen op de lange termijn ontwikkelingen.’ 

Link: Dentpoint. Centrum voor mondzorg en Dentiva - Een verademing voor de praktijk

Voorpraktijken. Altijd een goed contract.

Manuel Rose werkt al zo’n tien jaar met Voorpraktijken, een adviesbureau dat alle contracten checkt en collectieve inkoop aanbiedt. ‘Toen ik praktijkhouder werd wilde ik de praktijk 180° de andere kant op krijgen. Ik wilde de oude praktijkinrichting vernieuwen en had nog weinig collega’s. Vanuit de opleiding ben je als tandarts niet echt onderlegd in de juridische en financiële kant, maar moest wel contracten tekenen. In het begin ben ik daarbij een keer flink misbruikt. Een keurige vertegenwoordiger vroeg tussen twee behandelingen door of ik even een afvalcontract wilde tekenen. Later bleek dat ik er zeven jaar aan vastzat en de leverancier de prijzen eenzijdig mocht aanpassen, zonder dat ik het contract kon opzeggen.’

Op dat moment kreeg Rose contact met Michael Joosen van Voorpraktijken. ‘Je betaalt een bedrag en je hoeft nooit meer kleine lettertjes te lezen, waarbij Joosen ook nog collectief kan inkopen en daardoor veel sterker staat. Ik weet nu zeker dat ik altijd een scherpe prijs heb en over de kleine letters geen zorgen meer heb. Hij heeft overzicht en bespaart veel administratief werk, uitzoekwerk en advocatenkosten.’ Toch had Rose ook een tegenvaller met een leverancier van het klimaatbeheersingssysteem, die door gebrekkig onderhoud het systeem liet vastlopen. Dat was een uitzondering en we werden er ook voor gecompenseerd, voegt Rose eraan toe. ‘Door de meerjarige contracten voor energie, blijven bijvoorbeeld de kosten beperkt, ondanks de huidige energiecrisis. Ook de andere contracten lopen allemaal geweldig.’

Link: Voorpraktijken. Altijd een goed contract 

Dit is een gedeeltelijke voorpublicatie van een artikel dat binnenkort in MedischOndernemen 2 verschijnt.