Thijs ten Hag (Straight Dental): ‘De futureproof tandartspraktijk is patiëntgericht’

donderdag 1 juli 2021
timer 4 min
Thijs ten Hag, directeur van Straight Dental

Thijs ten Hag, directeur van Straight Dental (foto: Straight Dental)

Straight Dental wil als leverancier het leven van patiënten en tandartsen leuker maken met innovatieve dentale producten. ‘Futureproof? Patient centric!’, was de titel van de presentatie die Thijs ten Hag gaf tijdens de (online) Dag voor de Praktijkhouder ‘Futureproof’ op 24 juni. Hoe ga je om met steeds veeleisender patiënten en hoe stel je als tandartspraktijk de patiëntenervaring centraal?

‘Patiënten worden steeds veeleisender en steeds meer dingen moeten nu en snel’, betoogt Thijs ten Hag, directeur van Straight Dental. ‘Niet alleen in de Randstad, maar overal. En dat geldt net zo goed voor jongeren, als voor ouderen. Hoe kun je daar nu als tandartspraktijk op inspelen?

Frustraties over tijd en ervaring

Straight Dental heeft patiënten gevraagd naar wat ze frustreert bij de tandarts. ‘We kunnen een onderscheid maken in zaken die gerelateerd zijn aan tijd en aan ervaring. Voorbeelden van ervaringen zijn: pijn, slechte communicatie van de tandarts tijdens de behandeling en het niet kunnen werken door de verdoofde lip. Frustraties die aan tijd gerelateerd zijn: de patiënt moet wachten als de tandarts uitloopt, moet na een controle weer terugkomen voor een vulling en kan niet makkelijk en snel online boeken.’

StraightDenal Patient Centric

Snelle behandeling en geen pijn

Ten Hag schetst hoe de praktijk er uit kan zien die wel rekening houdt met zulke frustraties. ‘Naar de patiënt toe betekent het dat afspraken direct online kunnen worden ingepland. De patiënt kan ook kiezen uit ruime openingstijden. Kenmerkend is ook dat deze praktijk vrijwel geen wachttijden heeft. Tijdens de behandeling ervaart de patiënt geen pijn en na de verdoving blijft er geen verdoofd gevoel achter in de tong of de lip. Dat zijn allemaal dingen die je voor de patiënt kunt regelen. Een patiëntgerichte praktijk voelt voor de patiënt niet als een standaard tandartspraktijk.’

Sterk servicegericht

Behandelaren en personeel bij zo’n praktijk zijn sterk servicegericht, betoogt Ten Hag. ‘Van de tandarts verwachten mensen dat hij of zij makkelijk benaderbaar is, vriendelijk is en direct ook de problemen behandelt die bij de controle tevoorschijn komen. Dat betekent dat als er gaatjes worden gevonden, deze meteen worden gevuld. Bovendien verwachten patiënten van de tandarts uitleg bij elke stap. Die patiëntgerichtheid begint al bij de receptioniste. Is dat een vriendelijke host die je ook al snel bij naam kent en vraagt hoe het met je gaat? En krijg je als je zenuwachtig bent ook een glaasje water?’

‘Patient centric’

De ‘patient centric’ praktijk focust zich in de visie van Ten Hag op vier gebieden: het personeel heeft de juiste mindset, de opzet van de praktijk is goed, er is slimme software die het proces versnelt en er worden inventieve producten gebruikt. ‘De juiste mindset bij het personeel betekent dat ze oprecht, vriendelijk en geïnteresseerd zijn. Behandelaren geven de patiënt bij elke stap een goede uitleg. Een patiëntvriendelijke praktijkopzet betekent dat er ruime openingstijden zijn, de inrichting een prettige look and feel heeft en dat de praktijk warm overkomt. Daarbij maakt slimme software het mogelijk dat er online afspraken worden gemaakt. De tandarts kan de tijd nemen en patiënten direct behandelen. Bovendien bieden innovatieve producten de patiënten comfort en voorkomen pijn.’

Tevredenheid en loyaliteit

‘In een praktijk die echt intrinsiek op de patiënt focust creëer je logischerwijs grote patiënttevredenheid en dit brengt loyaliteit tot stand van de patiënten naar de praktijk. Als het hele team patiëntgericht is, zal het de patiënt ook veel minder uitmaken als hij een keer een andere tandarts krijgt. Als je het personeel de tijd geeft om volledig aandacht aan de patiënt te geven, raken ze heel gemotiveerd en zullen ze de patiënt een hele goede ervaring geven.’

Meer weten?

Neem voor een kennismaking met Straight Dental contact op met Thijs ten Hag via: www.straightdental.com

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Rob Barnasconi: 'Vrijeartsenkeuze vind ik een mensenrecht'
mic_external_onInterview

Rob Barnasconi over reputatie van de mondzorg: ‘Grotere transparantie zorgt voor beter imago tandarts’

6 okt om 13:00 uurtimer5 min
Rob Barnasconi is een pleitbezorger van vrijeprijsvorming, meer transparantie in de mondzorg, vrijeartsenkeuze en…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Huisarts Isabel van Hövell-Ullmann: ‘Beroepsgroep gaf duidelijk signaal: met dit IZA redden we het niet’

29 sep om 11:42 uurtimer5 min
Beroepsorganisaties van huisartsen hebben, als een van de weinige partijen, het Integraal Zorgakkoord niet…
Lees verder »
Groene tandarts Angelica Setiaman
mic_external_onInterview

‘Groene tandarts’ Angelica Setiaman: ‘Verduurzaming van de zorg gaat te langzaam’

23 sep om 13:00 uurtimer5 min
Angelica Setiaman, tandarts bij Jeugdtandverzorging Amsterdam, zet zich al jaren in voor verduurzaming van de zorg…
Lees verder »
person_outlineBlog

Veranderen met stijl en talent

13 sep om 10:45 uurtimer2 min
Veranderen vraagt veel van een praktijk. Meestal staat een enthousiaste praktijkhouder met een, in haar ogen…
Lees verder »

Toekomstbestendig samenwerken in de BV: De optimale structuur van een groeiende praktijk

12 sep om 17:00 uurtimer5 min
In MedischOndernemen 4 (2021) verscheen een artikel van Harro de Haan over: ‘Samenwerking vanuit de maatschap. Wat…
Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

Fysio Anke Kant (MC Westerkwartier): ‘Zorg dichtbij bieden en mensen regie geven’

6 sep om 14:45 uurtimer5 min
Medisch Centrum Westerkwartier in het Groningse Tolbert is een initiatief van huisarts Hans Maring uit Tolbert en…
Lees verder »
Eric Tak: 'Het teamconcept stimuleert samenwerken en taken delegeren, waardoor het werk veel leuker wordt.' (Foto: Stefan Ammerlaan)
mic_external_onInterview

Eric Tak (Tandheelkunst) blikt terug: ‘Die hele tandheelkunde moet anders: stel de patiënt centraal’

25 aug om 10:00 uurtimer5 min
Tandarts Eric Tak vertelt in MedischOndernemen dat hij door te experimenteren en regelmatig van de regels af te…
Lees verder »
Foto: Lexmond aan de Lek (Shutterstock)
flash_onNieuws

Actieve bewoners werven samen met Buurtdokters nieuwe huisartsen voor Lexmond

18 aug om 09:15 uurtimer3 min
Jan van Wiggen en Sylvia de Jong, inwoners van het Utrechtse Lexmond, namen het initiatief om in het dorp weer een…
Lees verder »