Blog: Balkanisering van de zorg-ICT

Het uiteenvallen van een rijk in deelstaten wordt ook wel Balkanisering genoemd, verwijzend naar Joegoslavië dat na de val van het IJzeren Gordijn uiteenviel in zes delen. Een eenvoudigere naam is versplintering, een fenomeen dat we maar al te goed kennen in de gezondheidszorg in het algemeen en de zorg-ICT in het bijzonder. Van commerciële partijen zoals Apple wordt verwacht dat zij de kracht en de macht hebben om die versplintering op te heffen, maar is die verwachting terecht?

De gezondheidszorg kent bedrijven waar tot voor kort nog niemand van gehoord had. KIS leveranciers, bouwers van Apps en clouddiensten schieten uit de grond. In Amerika, waar de vrije markt in de zorg nog iets verder is doorgevoerd dan in ons land, maken bij ons relatief onbekende bedrijven al vele miljoenen omzet. (Soms met dank aan Obamacare) Denk daarbij aan Practice Fusion, Allscripts Healthcare Solutions en Epic Systems, om maar enkele namen te noemen. Het lijkt er op dat deze bedrijven iets kunnen waar Nederlandse ICT- en zorgpartijen op vastlopen: in korte tijd binden van veel artsen en patiënten. Dat lukt hen door te focussen op de voordelen voor deze groepen van gebruikers (en door de financiële bijdrage van de Amerikaanse overheid). Daar zijn voornoemde bedrijven beter in dan Microsoft (met Vault) en Google (met Health) die met gratis Persoonlijke Gezondheidsdossiers op de markt kwamen. Van Microsoft Vault hoor je niet veel meer, Google Health is al enkele jaren geleden gestopt.

En toen was er Apple, de maker van de mooiste mobiele telefoons en tablets . Hoewel Apple met de iPhone wereldwijd maar een marktaandeel heeft van 15%, houden concurrenten hun hart vast als Het High Tech Bedrijf met weer iets nieuws op de markt komt. In de afgelopen maanden zagen de Apple Watch, Health en HealthKit het daglicht - en de grond beefde, zeker onder de voeten van de insiders. De algemene gedachte was: Apple wordt een serieuze speler in de gezondheidszorg. Voorman Tim Cook liet weten dat Apple, in tegenstelling tot haar rivalen, de privacy van haar klanten wél respecteert. Een andere slechte gewoonte weet Apple echter niet van zich af te schudden: de drang naar alleenheerschappij, een drang die bedrijven als Facebook en Google niet onbekend is.

Die slechte gewoonte gaat helaas nog veel verder, nu Apple z'n pijlen richt op Google, die onlangs op de markt kwam met Fit. Beide bedrijven hebben aangekondigd producten van elkaar niet meer te ondersteunen op het eigen platform. Dat betekent dat klanten moeten kiezen: linksaf of rechtsaf. Google Fit op de iPhone en Apple Health op een Android telefoon? No way! Grenzen worden getrokken, de balkanisering is gestart. Wordt de klant hier beter van? Waarschijnlijk niet, maar daar hebben deze bedrijven schijnbaar geen boodschap aan. Houd vol Apple c.s.: de aanhouder wint!

Jeroen Cornelissen is COO van Selfcare BV ( www.selfcare4me.com ), eigenaar van iC25 (interim- en projectmanagement in de zorg) en auteur van het boek 'Operatie Zorg' (2011).

Afbeelding: Giuseppe Costantino / Shutterstock.com