Alexander Tolmeijer over groeikansen in de mondzorg: ‘Ik zie alleen maar mogelijkheden’

Alexander Tolmeijer ziet tal van kansen voor tandartspraktijken om te groeien, zo wil hij laten zien in zijn sessie tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu 2021. Een praktijk kan bijvoorbeeld meer doen aan preventie, nieuwe behandelmogelijkheden aanbieden op het gebied van orthodontie, implantologie, cosmetische tandheelkunde en slijtage. Bovendien kunnen praktijken inzetten op slimmer werken, in shifts werken en het aantal stoelen uitbreiden. ‘Als je nieuwe behandelaren nodig hebt, leid dan preventie-assistentes op. Dat is de kortste route naar groei.’

Bij het congres Mondzorgpraktijk Anno Nu - dit jaar online op 12 en 16 december - verzorgt Alexander Tolmeijer de sessie Groeien in 2021? Zo doet u dat.  Lees meer >>

Een tandartspraktijk laten groeien in 2021, wordt dat gezien de coronacrisis niet heel lastig?
‘Nee, ik zie eerlijk gezegd alleen maar mogelijkheden. Er is wel een tekort aan mondhygiënisten, preventie-assistenten én tandartsen. Tegelijk is de vraag bij de patiënten er wel en er is een achterstand op het gebied van preventie. Mensen die meer doen aan preventie hebben ook hogere eisen, bijvoorbeeld op cosmetisch gebied. Ook de preventie voor de jeugd vergt steeds meer aandacht, ook om het goed op te zetten.’

‘Tegelijk is er veel gebitsslijtage, doordat we steeds ouder worden en door onze voeding. Vroeger had de helft van de mensen op zijn 50 ^e een kunstgebit. Mensen van die leeftijd gaan tegenwoordig soms huilen als ze een kies kwijtraken. Er zijn dus ook steeds meer ouderen van wie het gebit moet worden onderhouden. De vraag groeit dus alleen maar.’

Nu een nieuwe praktijk starten is dus heel kansrijk?
‘In diverse regio’s als Zeeland en Drenthe is een tandartstekort. Als je daar een praktijk start gaat dat snel goed. Daarbij is een opvallende trend dat startende tandartsen meteen beginnen met meerdere behandelkamers, bijvoorbeeld twee tandartsen die direct met vier stoelen starten. Ook dat is kansrijk.’

Wat adviseert u bestaande praktijken die door willen groeien?
‘Mijn eerste tip zou zijn: bekijk wat je met bestaande patiënten nog meer kunt doen, zoals uitbreiding van het soort behandelingen, nieuwe differentiaties in huis halen, zoals implantologie en orthodontie, de preventie uitbreiden met bijvoorbeeld mondhygiënisten. Kortom, uitbreiding van het aanbod.’

‘Als dat klaar is kun je ook inzetten op groei van het aantal patiënten. Dan kun je zorgen dat je nieuwe patiënten aanneemt, op verwijzing van je bestaande patiënten. Zo kun je op het gebied van preventie bij kinderen vaak wel groeien. Nog maar de helft van de vijfjarigen gaat naar de tandarts, dus daar is ook veel groei te realiseren. Verder vallen er ook wel patiënten uit het oproepsysteem, die zijn ook terug te halen met een extra herinnering. Als je ze vervolgens belt, komen ze misschien weer wel. Kortom: zowel bij het soort behandelingen als het aantal patiënten is groei te behalen.’

Wat kan een praktijkhouder doen als de ruimte in de praktijk beperkt is?
‘Als je geen extra stoel hebt voor groei, kun je ook gaan werken in shifts. Bijvoorbeeld van 7 tot 14 uur en van 14 tot 21 uur. Daarover moet je wel in gesprek met je medewerkers. Als ze daaraan gewend zijn, loopt het meestal wel goed.’

‘De grootste bottleneck is wel handen aan de stoel. Als het gaat om extra preventie die nodig is, blijkt dat de praktijken vaak preventie-assistenten te kort komen. De coronacrisis is misschien het juiste moment om assistentes een goede online opleiding te laten volgen. Dat kan vaak in redelijk tempo. Je trekt niet zo maar een blik behandelaars open, maar het is wel op te lossen.’

Helpen innovaties ook bij de groei van praktijken?
‘Die helpen enorm, zoals de digitale scanners en digitale behandelingen voor gebitsslijtage die steeds meer bereikbaar worden. Door zulke innovaties kun je behandelingen makkelijker doen, ook al staan ze deels nog in de kinderschoenen. Hetzelfde zie je met digitale orthodontie en de mogelijkheden van de ‘onzichtbare beugel’, waardoor het dragen van een beugel bij bijvoorbeeld volwassenen een optie wordt. En als iemand zijn of haar tanden helemaal recht heeft laten zetten, wil zo iemand ook dat de vorm van de tanden helemaal klopt. Dat levert dus ook extra werk op, ook omdat veel patiënten positief zijn over de nieuwe mogelijkheden.’

Hoe belangrijk is het slimmer laten functioneren van de praktijk, het ‘lean maken’ waarvoor u vaak pleit?
‘Dat is zeker belangrijk. Door processen slimmer op elkaar af te stemmen, krijg je heel veel ruimte. Als je goed kijkt naar de efficiëntie aan de telefoon en wat dat betekent voor de werkdruk, kun je erachter komen dat je de telefoondruk naar beneden kunt brengen. Dat kan door andere communicatie, waardoor je meer tijd krijgt voor follow up gespreken. Daardoor kun je groeien. Een verschil met dertig jaar geleden is dat de tandheelkunde nu in veel grotere teams werkt. Je kunt veel meer bereiken, maar je moet dat wel organiseren. Met veel mensen is ook meer overleg nodig. Het is veel complexer geworden.'

Bij het congres Mondzorgpraktijk Anno Nu - dit jaar online op 12 en 16 december - verzorgt Alexander Tolmeijer de sessie Groeien in 2021? Zo doet u dat.  Lees meer >>

Lees over Mondzorg Praktijk Anno Nu ook:

• Charlotte van den Wall Bake bij Mondzorg Praktijk Anno Nu: ‘Maak een strategisch plan voor personeelsbeleid’,  MedischOndernemen, 17 november 2020
• Gabie Bakker (KNMT) tijdens Mondzorg Praktijk Anno Nu: ‘Dit zijn de urgente kwesties in het gezondheidsrecht in 2021’,  MedischOndernemen, 5 november 2020
• Marc ten Hoor (KNMT): ‘Maak de mondzorgpraktijk in acht stappen senior proof’,  MedischOndernemen, 29 oktober 2020
• Agatha Hielkema (VvAA) in Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Hou grip op gezondheidsrecht in de mondzorg’,  MedischOndernemen, 19 oktober 2020
• Erik van Dam (VvAA) over handhaving zzp-regelgeving: ‘Mogelijk weer op de lange baan’,  MedischOndernemen, 16 oktober 2020