Huisarts Jan Linthorst over werken met e-health app: ‘Ons werkplezier is toegenomen’

donderdag 30 januari 2020
timer 5 min

Jan Linthorst bij Uw Zorg Online Challenge 2019, foto: Pharmeon

Jan Linthorst, huisarts in Berkel en Rodenrijs, koos in mei 2018 voor de e-health app ‘Uw zorg online’ om de communicatie met zijn patiënten te stroomlijnen. Met de smartphone-app kunnen patiënten zelf afspraken inplannen, herhaalrecepten en e-consulten aanvragen. ‘De kosten-batenanalyse is positief en het werkplezier in de praktijk is toegenomen’, vertelt Linthorst.

Op het moment dat de diverse functies van de ‘Uw zorg online’-app in beeld kwamen, besloot Jan Linthorst volledig met email te stoppen. ‘De noodzaak om ‘veilig mailen’ in te voeren kwam er toch al aan, evenals de verplichte openstelling van het patiëntendossier vanaf 1 juli dit jaar’, vertelt hij.

‘Daarbij kwam dat ik me na mijn vakanties meestal door meer dan honderd mails heen moest werken. Als ik ze wilde beantwoorden, waren ze vaak niet meer actueel. Het kostte me een dag werk en dan had ik nog maar de helft weggewerkt. Het leek me dan ook heel aantrekkelijk als patiënten tijdens vakanties geen mails meer zouden sturen.’

Uw Zorg Online-app

‘Verrassend modern’

De meesten van zijn bijna 3200 patiënten reageerden positief op de invoering van de app. ‘Vooral jongeren vonden het verrassend modern. Anderen noemden het gedoe, omdat ze email wel zo handig vonden. Bij heel oude patiënten laat ik kinderen een account aanmaken, als de ouderen er tenminste mee instemmen.’ Bij de invoering van de app in 2018 maakten er 43 procent van de patiënten gebruik van. Inmiddels is dat aantal gegroeid naar 57,5 procent. Dagelijks maken gemiddeld zeven patiënten een online afspraak via de applicatie. Per week worden 70 e-consulten gestart en 110 recepten besteld via de app.

‘Geen tsunami’

Linthorst benadrukt dat invoering van de online-agenda geen ‘tsunami’ aan afspraken opleverde. ‘Het aantal consulten per jaar is hetzelfde gebleven. Belangrijk is ook dat een derde van de agenda niet toegankelijk is voor patiënten, zodat er altijd ruimte blijft voor de spoedjes. Bij de e-consulten zitten ook korte updates van patiënten, bijvoorbeeld over hun ontslag uit het ziekenhuis. Het e-consult bevat bovendien geen chatfunctie, wat betekent dat je bij een vervolgvraag weer een nieuw consult moet starten. Het aantal aanvragen van een recept via de app stabiliseert.’

‘Betere bereikbaarheid’

De stroomlijning van de communicatie biedt grote voordelen voor de praktijkvoering, vervolgt Linthorst. ‘Een belangrijk resultaat is betere telefonische bereikbaarheid, meer tijd voor mensen aan de balie en betere mogelijkheden om vragen te beantwoorden. Die kan ik nu op een meer geschikt moment inplannen en dat kan door de assistent of door de huisarts gebeuren. Dat is enorme winst. Soms is het beter om mensen te bellen in plaats van terug te appen. Bijkomend voordeel is dat patiënten afspraken online sneller weer annuleren, zodat er weer plek is voor een andere patiënt’.

‘Kostendekkende startvergoeding’

Voor de invoering van Uw zorg online-applicatie kreeg Linthorst van de zorgverzekeraar in 2018 een kostendekkende startvergoeding. ‘Elke huisarts kan bij de meeste zorgverzekeraars een module ‘service en bereikbaarheid’ declareren. Aan de invoering van de app zitten best kosten, maar die worden grotendeels vergoed. Daarnaast worden de e-consulten op tijdbasis vergoed, conform de declareerwijzer van de LHV’.

‘Relevante voorgeschiedenis’

Zowel het huisartseninformatiesysteem van de praktijk als de e-health app zijn inmiddels op de openstelling van het patiëntendossier per 1 juli 2020 voorbereid. Linthorst: ‘Als huisartsen lopen we nog achter bij de ziekenhuizen bij het openstellen van het patiëntendossier. Onze taak als huisarts is om relevante medische informatie in het patiëntendossier te zetten voor onze collegae. Patiënten laten straks bij een specialist hun dossier zien op hun smartphone. Dan willen ze geen zinloze episodelijst uit het huisartsinformatiesysteem, maar een medisch relevante voorgeschiedenis. Daarin is nog een slag te slaan.’

Links: MedischOndernemen,  Uw Zorg Online challenge 2019: 'Groei online diensten zet door'Het succes van de e-health app van Zorg4Zeist; Pharmeon, 'Uw zorg online'

 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Het team van huisartsenpraktijk dr. Kees Vos in Spijkenisse
mic_external_onInterview

Praktijkmanager Ingrid Jaape over Uw Zorg Online: ‘Werkdruk beperk je door maximale inzet op digitalisering’

24 dec 2021 timer5 min
De huisartsenpraktijk van dr. Kees Vos in Spijkenisse werkt al zeven jaar met het patiëntenportaal Uw Zorg Online…
Lees verder »
person_outlineBlog

Het ‘kwalicheck virus’: vijf sterren, fantastisch of juist niet?

15 dec 2021 timer3 min
Er is een nieuw virus onder ons, dat langzaam is opgerukt en inmiddels epidemische vormen aanneemt. En dan bedoel…
Lees verder »
Shirin Slabbers: ‘Er zijn allerlei wetten waar je mee te maken krijgt als je een e-health-toepassing invoert.’ (Foto: VvAA)
mic_external_onInterview

Mr. Shirin Slabbers (VvAA) over e-health in de mondzorg: ‘Regel de juridische kant goed, voorkom claims en boetes’

8 dec 2021 timer5 min
‘Uh E-health!?’ heet de workshop die gezondheidsrechtspecialist Shirin Slabbers verzorgt tijdens het congres…
Lees verder »

Tolk2Me: medisch studenten tackelen taal- en cultuurbarrières in de spreekkamer

7 dec 2021 timer4 min
Een taalbarrière zorgt er in de spreekkamer soms voor dat het voeren van een huisartsenconsult lastig is. Een…
Lees verder »

Dentalcloud biedt maximale grip op inkoop: ‘Essentiële tool om je inkoopproces te optimaliseren’

1 dec 2021 timer4 min
Dentalcloud is de software voor de tandartspraktijk waarbij de praktijk met één systeem alles kan bestellen bij…
Lees verder »
Abeba Mulugheta (AlloMedics)
mic_external_onInterview

Abeba Mulugheta (AlloMedics): ‘Wij ondersteunen huisartsen en patiënten door gesprekken in de eigen taal te regelen’

25 nov 2021 timer5 min
In de spreekkamer kunnen lastige situaties ontstaan als een huisarts de patiënt niet begrijpt vanwege taal- of…
Lees verder »
flash_onNieuws

Onderzoek naar digitale consultatie medisch specialist door huisarts

25 nov 2021 timer3 min
Huisartsen kunnen inmiddels op diverse manieren via de digitale snelweg medisch specialisten consulteren. Wat…
Lees verder »

Fysiomanager en ‘MijnZorgtoegang’: Optimale begeleiding - minimale rompslomp voor de praktijk

29 okt 2021 timer4 min
Fysiomanager 2.0 ondersteunt communicatie met de patiënt via het portaal MijnZorgtoegang, een e-consult en online…
Lees verder »