Praktijkmanager Ruth Thomassetti: ‘Ik wist meteen: tandheelkunde is mijn ding’

Hoe ben je praktijkmanager geworden?
‘Zo’n tien jaar geleden wist ik niet wat ik qua werk wilde. Ik zat in de stoel van mijn toenmalige Amsterdamse tandarts en vroeg of ik bij hem in de praktijk kon komen werken. Hij gaf aan dat hij me wel wilde opleiden tot tandartsassistente. Ik heb twee dagen meegekeken aan de stoel en ben toen zelfstandig gaan assisteren. Ik wist vanaf de eerste dag: tandheelkunde is mijn ding. Als ik dat eerder had geweten, was ik tandarts geworden. Ik heb daarna ook als preventie-assistente in deze praktijk gewerkt.’

‘Ik verhuisde naar Loosdrecht en heb daar een nieuwe praktijk gezocht: Stokvis Tandartsen in Hilversum. Na twee jaar hier te hebben gewerkt was ik toe aan de volgende stap in mijn tandheelkundige carrière. Dit heb ik aangegeven bij mijn praktijkhouder en die wilde op dat moment de praktijkorganisatie en het team naar een hoger niveau tillen en hij wilde in shifts gaan werken. Hij was net op zoek naar een praktijkmanager. Ik heb aangegeven deze uitdaging aan te willen gaan en bood aan om mee te denken. Ik paste volgens hem goed in het profiel van praktijkmanager. Op het juiste moment ben ik daar dus binnengekomen. Sinds augustus vorig jaar werk ik twee dagen aan de stoel als preventie-assistente en daarnaast als praktijkmanager. Samen met Dentiva hebben we een functieprofiel opgesteld. Een mooi profiel, maar aan het volledige eisenpakket kan ik nu nog niet voldoen.’

Wat heb je als eerste opgepakt?
‘De praktijkhouder wilde heel graag in shifts gaan werken, met werkdagen van 6,5 uur. Dan heb je als medewerker een goede focus, de fysieke belasting is minder, je benut de behandelkamers beter en je hebt een ruimere openstelling voor patiënten. Voor het team en de praktijkorganisatie is het wel een behoorlijke verandering. Contracten moesten worden bekeken en opengebroken, er volgden onderhandelingen, het is heel veel werk geweest. Van een aantal medewerkers hebben we dan ook afscheid genomen.’

Welke taken heb je?
‘Ik doe de personeelsplanning, verzuimopvolging, klachtenafhandeling, agendabeheer, sollicitatiegesprekken, vakantievervanging regelen, contracten maken en samen met twee collega’s functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren. Elke week heb ik overleg met de praktijkhouder en bespreken we diverse zaken.’

Hoe is het je de eerste tijd vergaan?
‘In het begin was het lastig. Ik heb met alle teamleden afzonderlijk gesproken en aangegeven dat ik er voor hen was. Maar tegelijkertijd werkte ik aan het doorvoeren van het werken in shifts, waardoor sommige collega’s dachten dat het mijn idee was. Dat viel bij sommige personeelsleden niet in de smaak. De praktijkhouder heeft wel heel duidelijk naar het team gecommuniceerd over mijn rol en taken als praktijkmanager. Dat was erg fijn omdat hij zo pal achter mij stond en we een sterk front vormen.’

‘Ik vind het heel leuk, maar ook zwaarder dan ik had verwacht. Het werk is nooit klaar, dan heb ik iets opgelost en ligt er alweer wat anders op mijn bord. Maar ik ben trots op mezelf, ik zie wat er veranderd is door het werken met shifts en we hebben nu een leuk team.’

Volg je nog scholing?
‘Recent heb ik de opleiding tot praktijkmanager afgerond bij Dental Best Practice. Dat zijn zes lessen over een aantal onderwerpen als de wet BIG, contracten en protocollen. Ik mis zeker nog managementvaardigheden, dat merk ik bijvoorbeeld tijdens het voeren van beoordelingsgesprekken. Die vaardigheden wil ik graag leren.’

Waarom ben je lid geworden van het PraktijkmanagersNetwerk?
‘Ik kreeg begeleiding van Dentiva en daar wezen ze me op het bestaan van dit netwerk. Ik vind het belangrijk om contact te hebben met collega’s die in dezelfde situatie zitten. Ik denk dat we veel aan elkaar kunnen hebben.’

Stokvis Tandartsen

Ook lid worden?

Sluit je ook aan bij het PraktijkmanagersNetwerk, juist nu! De behoefte om elkaar te helpen, kennis te delen en adviezen en tips uit te wisselen is groot. Leden van het netwerk profiteren onder meer op korting van alle evenementen, maken gebruik van de netwerktool MO Plek en ontvangen vier keer per jaar MedischOndernemen Magazine. Word hier lid.