Investeren in menselijk kapitaal, hoe doe je dat? Deze vraag stond centraal in de keynote van tandarts en ANT-bestuurder Richard Suy tijdens de online Dag van de Praktijkhouder ‘Innovaties in de mondzorg’ (14 november). 'Probeer niet alles onder controle te houden, ga voor vrijheid en geef vertrouwen.'
Tandarts Richard Suy over innovatie: ‘Iemand die niet zelf een oplossing vindt, zal niet verder groeien'
woensdag 18 november 2020
4 min
Tandarts Richard Suy (eigen foto)
Richard Suy begon twaalf jaar geleden met zijn praktijk in Nijmegen Oost. Van een solopraktijk groeide het sindsdien uit tot een team van 34 mondzorgmedewerkers. 'Investeren in en aandacht geven aan je personeel, hoe doe je dat?', vroeg dagvoorzitter Charlotte van den Wall Bake.
Richard Suy: ‘Veel mensen hebben hun mond vol over kwaliteit van zorg. Dat is een denkfout. Het gaat om een tevreden patiënt. Bedenk dat je deze leuke baan hebt bij de gratie van een tevreden patiënt!.' Hij vertelt dat hij het soms lastig vindt om ervoor te zorgen dat het personeel zich altijd verantwoordelijk voelt. ‘Het is lastig om 13 tandartsen op één lijn te krijgen.’
‘Laat mensen zelf oplossing bedenken’
Suy heeft het eens geturfd: hij krijgt soms 181 vragen van assistenten op een dag. ‘Ze nemen dan niet hun eigen verantwoordelijkheid, of ze zijn niet goed ingewerkt. Iemand die niet zelf een oplossing vindt, zal niet verder groeien. Laat mensen zelf een oplossing bedenken en uitvoeren, dan worden ze eigenaar van het werkproces. Het is de kunst om hen daarin te motiveren en te stimuleren’, adviseert hij.
Hoe doe je dat? Volgens Suy begint het met het uitspreken van vertrouwen. Hij vindt dat tandartsen vaak conflicten mijden. Assistenten verwachten volgens hem juist dat ze worden aangestuurd. 'Het is de kunst om op de juiste manier een medewerker te coachen, zonder dat het ontaardt in verwijten.'
‘Identificeer queen bee snel’
Wil je weten wat er speelt? Loop dan rond tijdens de lunch, stelt Suy. Vaak hoort hij een hoop kabaal in de bedrijfskantine. Het tekent de fijne werksfeer. ‘Probeer wel de ' queen bees' in je team snel te identificeren. Het zijn vaak de aanjagers die voor plezier zorgen in je praktijk. Ze hebben een groep van pages om zich heen. Ze komen vaak te laat en reserveren ’s ochtends een plek in de kantine.'
'Het risico bestaat dat ze medewerkers uitsluiten. Vanwege de weerstand durven tandartsen vaak zo'n queen bee niet aan te pakken. Ga de dialoog aan en wijs erop dat je het belangrijk vindt dat iedereen in de praktijk mee kan doen.’ Het advies van Suy: probeer niet alles onder controle te houden, ga voor vrijheid en geef vertrouwen. ‘Het gaat helemaal niet om meer salaris of een dertiende maand. Geef liever als cadeau een weekendje weg met de partner.’
‘Blijf niet in harmoniemodel hangen’
Charlotte van den Wall Bake benadrukt dat je personeel tegenwoordig hard nodig hebt. ‘Daarom moet je energie stoppen in je medewerkers. Maar ga niet pamperen en blijf niet in het harmoniemodel hangen. Slik niet te veel uit angst dat iemand vertrekt of zich gekwetst voelt.’ Belangrijk is om een werkomgeving te creëren waarin sprake is van psychische veiligheid: een omgeving waarin mensen fouten mogen maken waarvan ze leren.
De adviezen van Van den Wall Bake: geef complimenten aan je medewerkers over hun functioneren. Dat geeft hun het gevoel dat ze gezien worden. Daarvan groeien ze. Maak daar maatwerk van. Kijk waar medewerkers behoefte aan hebben.
Link: MedischOndernemen: ‘Richard Suy: ‘Je moet continu blijven investeren in en luisteren naar je medewerkers’ , 30 september 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Zorginstituut adviseert ruime vergoeding paramedische zorg voor covid 19-patiënten
13 jul 2020 4 minZorginstituut Nederland adviseert de inzet van paramedische zorg in de eerste lijn te verruimen en vanuit de…
Lees verder »
Huisartsen en Franciscus Gasthuis & Vlietland ziekenhuis willen één spoedpost
9 jul 2020 2 minDe besturen van Franciscus Gasthuis & Vlietland, de Specialisten Coöporatie Franciscus en Huisartsenposten…
Lees verder »
Nieuw lid Miranda Verleun: 'Ik deel graag alles wat ik zelf ontwikkel met mijn collega’s'
8 jul 2020 4 min‘Een praktijkmanager is iemand op wie de praktijkhouder kan leunen’, vertelt Miranda Verleun, praktijkmanager en…
Lees verder »
Toekomstgericht investeren in de mondzorg: ‘Duurzaamheid moet in het DNA van praktijkeigenaar zitten’
7 jul 2020 4 minIn 2050 moet Nederland klimaatneutraal zijn en iedereen dient daarom nu duurzaam en natuur inclusief ondernemen.…
Lees verder »
Uitnodiging aan praktijkmanagers: Doe mee aan 'Functieprofielenonderzoek' en versterk je functie
7 jul 2020 2 minHet PraktijkmanagersNetwerk wil het functieprofiel en de beloning van praktijkmanagers in eerstelijnspraktijken in…
Lees verder »
Uitnodiging praktijkmanagers: Doe mee aan 'Functieprofielenonderzoek' en versterk je functie
7 jul 2020 2 minHet PraktijkmanagersNetwerk wil het functieprofiel en de beloning van praktijkmanagers in eerstelijnspraktijken in…
Lees verder »
Alexander Tolmeijer (Dentiva): ‘Tandartsen hebben geen idee welke doelen ze moeten stellen’
2 jul 2020 4 minTijdens de online Dag van de Praktijkhouder presenteerde Alexander Tolmeijer (Dentiva) een workshop over het…
Lees verder »
Online Dag van de Praktijkhouder: ‘Duurzaamheid, wendbaarheid en doelgerichtheid essentieel’
1 jul 2020 6 min‘Is uw praktijk futureproof?’ Aldus het thema van het eerste online congres voor praktijkhouders dat…
Lees verder »
Reactie toevoegen