Tandarts Ron Steenkist en de strategieën voor ‘een dreamteam’: ‘Stel de menselijke behoeften centraal’

vrijdag 2 december 2022
timer 4 min
Tandarts Ron Steenkist met teamleden (Foto: Martine Sprangers, 2022)

Tandarts Ron Steenkist met teamleden (Foto: Martine Sprangers, 2022)

Ron Steenkist is een gedreven tandarts die al bijna veertig jaar een praktijk runt in Amsterdam Zuidoost. Hij verdiepte zich in managementmodellen voor een vitale praktijk en formuleerde strategieën om te komen tot een dreamteam. Steenkist timmert al jaren aan de weg met zijn ‘Tandarts Podcast’, waarin zijn luisteraars inspireert tot meer efficiënte en effectievere praktijkvoering.

Ron Steenkist (64) begon zijn loopbaan in Amsterdam-Zuidoost als onderdeel van gezondheidscentrum Nellestein in 1984. De eerste jaren was hij er in loondienst, samen met een team van huisartsen, fysiotherapeuten, wijkverpleegkundigen en andere (para)medici. Nadat hij in 1987 zelfstandig was geworden, maakte hij een studiereis naar Amerika, waarbij hij kennismaakte met de Amerikaanse tandheelkunde. ‘Ik realiseerde me dat ik veel ondernemender was dan ik altijd dacht. Door de ideeën van tandarts Dick Barnes ging ik heel anders tegen de tandheelkunde aankijken. Tandartsen moeten veel meer op de patiënt gericht zijn, in plaats van vooral op de technische kant. We begonnen toen steeds meer te doen aan de service voor de patiënt. Daardoor groeiden we als kool.’ 

‘Klantreis doet zijn intrede’ 

In 1991 legde Steenkist zich meer toe op de orthodontie en breidde zijn praktijk uit naar vier kamers (zie: Tandartspraktijk Nellestein). ‘We hadden een goed patiëntenbestand, met aardige mensen. Wij kregen veel Amsterdammers, vooral mensen met een hoog dentaal IQ. Landelijk gezien besteden Amsterdammers het meest aan hun gebit. Destijds waren er al zo’n 600 tandartsen in Amsterdam, wat ongelooflijk veel was: één tandarts per 1200 inwoners. In Rotterdam was dat maar één op 4200. Tegelijkertijd was er in  Amsterdam-Zuidoost een groot tekort aan tandartsen. Onze patiënten kwamen uit Nellestein, een buurt  met huurwoningen in het hogere segment.’ 

Onder invloed van Barnes begon Steenkist te denken in termen van ‘de klantreis’. ‘De patiënt is het brood van morgen. Net als bij een boer komen er goede en slechte tijden. Een boer moet in het voorjaar zaaien en in de herfst kan hij oogsten. Vrij vertaald bekent dat de ‘tempels’ die je hebt goed verzorgd moeten worden, bij jezelf, je team en bij de patiënt. In de hele klantreis, tijdens alle stappen in de behandeling, kun je bekijken of je op het goede spoor zit. Gaat alles zoals je het qua branding van je praktijk wilt hebben? Dat was een hele andere manier van tandheelkunde bedrijven dan ik op de universiteit geleerd had.’ 

‘The Six Human Needs’ 

In 1997 maakte Steenkist kennis met de ideeën van de Amerikaanse managementgoeroe Tony Robbins, die de behoeftenpyramide van Maslow vertaalde naar de ‘The Six Human Needs’: zekerheid, variatie, betekenis, liefde en verbinding, groei en bijdrage. ‘Onze behoeften zijn veranderlijk: eerst zoek je bijvoorbeeld de zekerheid van een relatie, maar als dat te zeker wordt, ga je weer op zoek naar variatie. Daardoor ging ik steeds beter begrijpen wat mezelf drijft, maar ook wat mijn patiënten en assistentes bezighoudt.’  

Steenkist vertelt hoe hij de menselijke behoeften vertaalt naar medewerkers, team en patiënten. ‘Als je aan assistentes denkt gaat het om zekerheden: een vast salaris, een aardige baas, dat je betekenis hebt voor de tandarts en voor de patiënt. Een assistente moet zich kunnen ontwikkelen en groeien. De grootste groei komt doordat de assistente naast de tandarts zit: als mbo-opgeleide mag ze direct samenwerken met de baas. Kijk je naar het team, dan gaat het om behoeften als goede onderlinge verbindingen en de connectie met de patiënt.’ 

‘Basis is vertrouwen’ 

Steenkist leerde dat een goede omgang met ‘The Six Human Needs’ cruciaal is voor de ontwikkeling van ‘een dreamteam’. ‘Als je ervoor zorgt dat in je team iedereen in zijn behoeften wordt voorzien, krijg je een goed team. De een wil zich graag ontwikkelen en de ander hecht vooral aan zekerheid. Als iemand om 5 uur naar huis moet voor de kinderen, zorg er dan ook voor dat dat kan en  voorkom dat je uitloopt. De basis is dus vertrouwen. Mensen moeten zich uit kunnen spreken, ze moeten zich veilig voelen. Iedereen mag zijn wie hij of zij is.’ 

Steenkist onderscheidt zeven strategieën om een ‘dreamteam’ te bouwen. Een aantal opvallende: zorg voor ‘extreme ownership’, neem de sterren aan, besteed aandacht aan de interne marketing en zorg voor een positieve emotionele bankrekening. ‘”Extreme ownership” betekent dat de tandarts altijd verantwoordelijk is voor wat er in de praktijk gebeurt. Als er iets fout gaat aan de balie is dat te allen tijde mijn probleem. Ik heb de balie-assistentes aangenomen, ik heb ze op die plek gezet en blijkbaar niet voldoende getraind.’ 

‘Ik heb dat uit het boek ‘Extreme ownership’ (2015) van Jocko Willink, een Amerikaanse navy seal die met een groep soldaten een terroristenwijk in Ramallah moest ‘schoonvegen’. Door de chaos van de oorlog merkte hij niet dat zijn manschappen in één situatie op elkaar begonnen te schieten. Hij werd ter verantwoording geroepen en er volgde een gesprek met de commandant en de groep. Willink zegt dan op voorhand dat hij alle verantwoordelijkheid op zich neemt. In plaats van dit hij straf krijgt, wordt hij vervolgens gepromoveerd. Het is kortom belangrijk dat je je team beschermt en dat je team weet dat ze altijd op jou kunnen vertrouwen.’ 

Dit is een gedeeltelijke voorpublicatie van een artikel dat binnenkort verschijnt in MedischOndernemen 4. 

Links: 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Blog: Beter van dienst
flash_onNieuws

Blog: Beter van dienst

28 jun 2016 timer3 min
Zojuist de huisarts gebeld voor een verwijzing. Mijn uitgangspunt dat een goed humeur, lachen en me goed voelen,…
Lees verder »

Van cursusverkoper tot onderwijsinstelling

27 jun 2016 timer3 min
“Edin is in 1997 opgericht door tandarts Jack Plooij. Jack kende ik doordat hij klant was bij het factoringbedrijf…
Lees verder »
Blauwe banaan
flash_onNieuws

Blauwe banaan

27 jun 2016 timer2 min
Nooit gedacht dat er mensen of organisaties zouden zijn die een banaan willen zijn. Laat staan een blauwe! Maar…
Lees verder »
Vakantieplanning maken? Deze tips maken het makkelijk(er)
flash_onNieuws

Vakantieplanning maken? Deze tips maken het makkelijk(er)

23 jun 2016 timer3 min
De zomer is begonnen en dus komt ook de vakantieperiode in zicht, met bijbehorende vakantieplanning. Vaak is het…
Lees verder »
Blog: Hulp inschakelen = falen?!
person_outlineBlog

Blog: Hulp inschakelen = falen?!

21 jun 2016 timer2 min
Veel ondernemers en managers vinden het een zwaktebod om hulp in te schakelen. Alsof ze daarmee toegeven zelf te…
Lees verder »
Zorgverzekeraars compenseren btw voor samenwerking in eerste lijn
flash_onNieuws

Zorgverzekeraars compenseren btw voor samenwerking in eerste lijn

15 jun 2016 timer2 min
Zorgverzekeraars gaan onder bepaalde voorwaarden btw vergoeden aan samenwerkingsverbanden in de eerste lijn die…
Lees verder »
Zo betrek je stille deelnemers bij een vergadering
flash_onNieuws

Zo betrek je stille deelnemers bij een vergadering

14 jun 2016 timer3 min
Iedereen kent de stille deelnemer aan de vergadering. Zo iemand waarvan je weet dat er heel veel in zit, maar dat…
Lees verder »
9 dingen die je niet moet doen als je een bedrijfsuitje organiseert
flash_onNieuws

9 dingen die je niet moet doen als je een bedrijfsuitje organiseert

14 jun 2016 timer2 min
Iedere praktijk organiseert wel eens een (bedrijfs)uitje: een avontuurlijk teambuildingweekend, een inspirerend…
Lees verder »