Huisarts Iris van der Waal: ‘Praktijkmanager zorgt voor duidelijkheid, rust en structuur’

dinsdag 30 maart 2021
timer 6 min

(Foto: Iris de Waal) 

Zonder een praktijkmanager, nee, daar moet huisarts Iris van der Waal niet aan denken. De praktijkmanager neemt de huisartsen veel werk uit handen, vooral als het gaat om het personeelsbeleid. ‘Het is een lastige functie. Je hoort nergens echt bij, niet bij de huisartsen en niet bij de assistentes. Je moet zelfstandig kunnen zijn.’

‘Vier jaar geleden heeft Helma Boer, destijds onze administratieve kracht, de functie van praktijkmanager gekregen. Zij is daarin doorgegroeid’, vertelt Iris van der Waal, werkzaam als huisarts in Medisch Centrum Molenaar in Oud-Beijerland, een centrum waarin vijf huisartsenpraktijken samenwerken. Ze is een van de vijf praktijkhouders.  
 
‘Onze praktijkmanager ontzorgt ons, vooral op het vlak van het personeelsbeleid. Ze ondersteunt ons bijvoorbeeld bij het opstellen van de contracten en regelt het ziekteverzuim. Ze is het aanspreekpunt van ons personeel en voert de functioneringsgesprekken’, vervolgt ze. 

Breed invullen 

De functie van praktijkmanager was nieuw voor de praktijkhouders. ‘We werken met een functieprofiel, conform de LHV. De functie kun je breed invullen, ook wij zijn nog zoekende. Welke taken neemt ze nu over van ons? We hebben het aantal uren onlangs uitgebreid. We zijn overgestapt naar een nieuw telefoniesysteem, dat coördineert onze praktijkmanager allemaal. Ook alles rondom OPEN (het programma dat huisartsen helpt bij het online inzage geven van medische gegevens, red.) regelt ze, zoals de aanvragen en zorgen dat iedereen op tijd de e-learning heeft gevolgd.’ 

Meer structuur in overleg 

‘Onze praktijkmanager heeft zeker een bepaald mandaat. Ze neemt zelf beslissingen over bepaalde personeelszaken, als vrije dagen en ziektemeldingen. Als praktijkhouder hou je regelmatig ruggenspraak met haar. Ze zit bij ons managementoverleg, houdt de agenda bij en notuleert. Ze heeft meer structuur aangebracht in ons overleg’, stelt Van der Waal. 

Werkplezier  

De praktijkmanager coördineert sinds kort ook het overleg van de assistentes. ‘Dat liep niet zo goed. Haar bemoeienis is de sfeer zeker ten goede gekomen.’ Volgens Van der Waal heeft het voor rust en duidelijkheid gezorgd. ‘Daardoor loopt de praktijk beter en het draagt bij aan ons werkplezier. Ook onze patiënten merken dat en hebben daar profijt van.’ 

‘Wij vinden de tijd en aandacht die de praktijkmanager besteedt aan het personeelsbeleid dan ook belangrijk. De assistentes hebben eigenlijk te maken met vijf bazen en weten feilloos bij wie ze met welke vraag het best terechtkunnen. Nu is de praktijkmanager hun aanspreekpunt voor hun vragen, dat scheelt ons ook veel tijd.’ 

Voorbeelden 

Van der Waal noemt een voorbeeld: ‘Een van de assistentes gaf aan last te hebben van de hoge werkdruk en tegen een burn-out aan te zitten. De praktijkmanager heeft de bedrijfsarts ingeschakeld en een preventief traject in gang gezet. Dan voelt de assistente zich gehoord en wij zijn blij dat deze medewerker zo voor ons behouden blijft. Personeel is schaars en daarom moet je je medewerkers goed koesteren!’ 
 
Nog een voorbeeld: ‘Een nieuwe assistente gaf al heel snel aan geen drie maar twee dagen te willen werken. Dat zagen wij niet zitten. De praktijkmanager heeft snel een plan gemaakt om een nieuwe assistente te vinden en daarin dus het initiatief genomen.’ 

Competenties 

Over welke competenties moet een praktijkmanager beschikken? ‘Een praktijkmanager moet goed met mensen kunnen omgaan, goed kunnen aansturen, breed inzetbaar zijn en goed kunnen schakelen.’ 

In de nabije toekomst is het goed mogelijk dat de praktijkmanager andere taken erbij krijgt, op het vlak van wijkzorg bijvoorbeeld. ‘We bekijken steeds of we de administratieve taken misschien niet beter bij een ander kunnen beleggen. Ik zeg ook wel eens dat ze niet alle klusjes hoeft te doen, zoals het regelen van een kerstpakket of bloemen op de Dag van de doktersassistente. Ik kan me goed voorstellen dat ze ook op strategisch niveau zaken oppakt. En daarin samen optrekt met iemand die medisch-inhoudelijk geschoold is.’ 

Tips voor praktijkhouders: 

  • Schakel een praktijkmanager in. Je hebt meer tijd voor de directe patiëntenzorg en de rust, structuur en duidelijkheid in de praktijk zorgt voor een optimale werksfeer. 
  • Een praktijkmanager is geen klusjesman, maar kan goed met mensen omgaan, kan goed aansturen en is breed inzetbaar.  
  • Kies voor een praktijkmanager die past bij je praktijk. 

Links:  

Sluit u aan 

Als lid van MedischOndernemen staat u er niet alleen voor. U heeft toegang tot kennis via de website, de wekelijkse nieuwsbrief en MedischOndernemen Magazine. Verder krijgt u korting op onze evenementen zoals Mondzorg praktijk Anno Nu en Fysiopraktijk Anno Nu, en profiteert u van korting op onze geaccrediteerde PatiëntenEnquete voor het meten van klanttevredenheid van tandartspraktijken. 

Meer artikelen met dit thema

Tandheelkunde KU Leuven in top 50 QS World University Rankings
flash_onNieuws

Tandheelkunde KU Leuven in top 50 QS World University Rankings

7 mei 2015 timer1 min
Er staan twaalf Belgische universiteitsopleidingen bij de top 50 van hun discipline in de QS World University…
Lees verder »
5 tips voor beginnende praktijkmanagers
flash_onNieuws

5 tips voor beginnende praktijkmanagers

7 mei 2015 timer3 min
Je bent net manager geworden. Wat kun je doen om je medewerkers voor je te winnen, de stress de baas te blijven en…
Lees verder »
Blog: Een goed begin is het halve werk
flash_onNieuws

Blog: Een goed begin is het halve werk

6 mei 2015 timer2 min
Herkent u dit? Vertrekkende medewerkers worden overladen met cadeaus, persoonlijke kaartjes en een groots…
Lees verder »
Finalisten Tandartsassistent van het Jaar bekend
flash_onNieuws

Finalisten Tandartsassistent van het Jaar bekend

4 mei 2015 timer1 min
Eva Zijdemans van De Tandentent in Den Haag, Naomi Molenaar van TP Groot Zandveld in Utrecht en Nancy de Kreij van…
Lees verder »
Hoe laat je medewerkers in alle openheid praten?
flash_onNieuws

Hoe laat je medewerkers in alle openheid praten?

4 mei 2015 timer2 min
Voor praktijkmanagers is het vaak lastig om van hun medewerkers eerlijke feedback te krijgen. Toch moet het,…
Lees verder »
Werken in 2015: 10 trends
flash_onNieuws

Werken in 2015: 10 trends

30 apr 2015 timer3 min
Hoe is ons werk de afgelopen jaren veranderd? TNO Arbeid zette 10 trends op het gebied van arbeid op een rij. Het…
Lees verder »
Alternatief voor 'Beschikking geen loonheffingen' en VAR
flash_onNieuws

Alternatief voor 'Beschikking geen loonheffingen' en VAR

24 apr 2015 timer2 min
Verschillende organisaties, waaronder VNO-NCW, zzp-organisaties en vakbonden, hebben samen met het kabinet aan een…
Lees verder »
VAR-verklaring verdwijnt
flash_onNieuws

VAR-verklaring verdwijnt

21 apr 2015 timer2 min
De Belastingdienst gaat opdrachtgevers in één keer zekerheid vooraf geven over de gevolgen van contracten met zzp’…
Lees verder »