Ruben Hoefnagels (Tandarts Today): ‘Een platte organisatiestructuur geeft meer ruimte voor innovatie’

woensdag 4 november 2020
timer 5 min
Ruben Hoefnagels (Tandarts Today): ‘Een platte organisatiestructuur geeft meer ruimte voor innovatie’

Ruben Hoefnagels (Tandarts Today): ‘Een platte organisatiestructuur geeft meer ruimte voor innovatie’

Ruben Hoefnagels is eigenaar van Tandarts Today, een keten van tien tandartspraktijken en een tandtechnisch lab. Tijdens de online Praktijkhoudersdag Innovaties in de mondzorg (op 14 november) laat hij zijn licht schijnen over de vraag: wat is het beste moment om in te stappen bij innovaties? En wat betekent dit voor de verkoopbaarheid van een praktijk?

Ruben Hoefnagels (29) stelt dat hij innovatie en ontwikkeling als voorwaarde ziet voor een florerende organisatie. En dus voor het werkplezier van de medewerkers en daardoor ook de tevredenheid van de patiënten. Daarnaast is het in zijn ervaring van groot belang bij de verkoopbaarheid van een praktijk. Tijdens zijn online sessie heeft Hoefnagels speciale aandacht voor de innovatieve financiering van tandartspraktijken, waarmee hij bij Tandarts Today  regelmatig te maken heeft.

Hoefnagels: ‘Tandartsen die hun praktijk willen verkopen vragen me vaak wat beter is: een praktijk te koop aanbieden die helemaal up-to-date is, of een praktijk die wat ouder is en waarvan de inventaris veel goedkoper kan worden verkocht. Innovaties zijn dus ook met het oog op verkoop van belang.’

Welke soorten innovatie zijn relevant voor een praktijk?
‘Je hebt technologische innovaties, zoals de digitalisering van de techniek door bijvoorbeeld mondscanners. Dat is een externe innovatie die door externen is ontwikkeld, die kun je inkopen. Of denk aan de slimme software voor de personeelsafdeling of de administratie.’

Heeft u ook voorbeelden van interne innovatie?
‘Een interne innovatie is als je met een team gaat zitten en zegt: “Welke onvervulde wensen hebben patiënten nog? Kunnen we bijvoorbeeld niet ‘s avonds open of op zaterdag?” Innoveren hoeft dan geen geld te kosten, het is vooral ook een mindset. Een interne innovatie kan ook tot stand komen via kennisuitwisseling tussen praktijken, bijvoorbeeld door mondhygiënisten die op meerdere locaties werken en ideeën uitwisselen. Het kan ook heel klein zijn: ons tandtechnisch lab ging tijdens de eerste lockdown over op een haal- en brengservice voor protheses ten behoeve van ouderen in verzorgingshuizen. Een nieuwe service dus.’

Hoefnagels vindt dat praktijken alle medewerkers moeten aanmoedigen nieuwe ideeën vooral ter sprake te brengen. ‘Praktijkhouders kunnen ideeën aanmoedigen door niet te controlerend leiding te geven, maar juist ruimte te geven voor eigen initiatief. Zeg eens tegen je medewerkers: “Dat is een goed idee, werk dat eens uit.”  Teams hebben vaak een enorme kennis in huis, en zeg daarom niet steeds: ”Dit is mijn praktijk, zo doen we het”. Dat stimuleert meedenken en innovatie vanuit je medewerkers niet. In de behandelkamer is het goed dat de tandarts de leiding heeft, maar op organisatorisch vlak geldt juist  dat een platte innovatiestructuur meer ruimte voor innovatie geeft.’

Innovatie is dus nodig om te kunnen groeien?
‘Het kan heel veel opleveren en is nodig om een frisse en verrassende praktijk te zijn. Innovatie stimuleert in mijn ogen werkplezier en daarmee de aanwas van nieuwe collega’s en patiënten. In moderne branches is het heel normaal om mensen te laten meedenken, maar in tandartsenpraktijken is dat nog niet altijd zo gebruikelijk. Een van onze medewerkers bedacht bijvoorbeeld de slogan: “Verrassend vertrouwd”. Voor de patiënten willen we dat onze praktijken altijd vertrouwd blijven. Als medewerkers zo meedenken, levert dat voor iedereen veel op.’

Heeft het wel of niet innovatief zijn, invloed op het imago van de praktijk?
‘Daar ben ik van overtuigd: als je op zaterdag of ’s avonds open bent, krijgen mensen toch een ander gevoel bij je praktijk. Ook het gemak van een mondscanner voor de patiënt maakt veel uit. De tandarts maakt een scan, waardoor de patiënt niet meer hoeft te happen. Dat geeft een andere beleving, die patiënten zullen waarderen.’

Kennisuitwisseling tussen praktijk kan ook tot innovaties leiden. Heeft u voorbeelden?
‘We willen met een jaarlijkse Tandarts Tomorrow-dag, waarbij alle praktijken bijeen komen, kennisuitwisseling stimuleren. We stimuleren de uitwisseling tussen de mondhygiënisten en er zijn ook tandartsen van ons die bij meerdere praktijken werken.  Tandartsen hebben vaak een speciale affiniteit met bepaalde doelgroepen of behandelingen. Hierdoor ontstaan ook verwijzingen tussen praktijken en weten tandartsen elkaar te vinden. Als de lijnen tussen de tandartsen kort zijn, komt dat de patiëntenzorg zeker ten goede. Laagdrempeligheid is dus ook goed voor innovatie en samenwerking op het gebied van zorgverlening.’

Wat bedoelt u met de ‘innovatieve financiering’ van een praktijkovername?
‘Aan de bovenkant is het voor oudere tandartsen van belang hun praktijk klaar voor de verkoop te maken. Aan de onderkant is het voor jonge tandartsen belangrijk dat ze een aantrekkelijke financiering vinden als ze een praktijk willen overnemen. Traditioneel kan dat bij de bank, maar in deze tijd kan het nodig zijn dat je verder moet denken en een netwerk hebt. Is bijvoorbeeld crowdfunding haalbaar of een lening van particuliere investeerders? Ook via factoring kun je innovatief financieren.’ 

Link: Ruben Hoefnagels (Tandarts Today) over zijn strategie: ‘Voor de patiënt moeten onze praktijken vertrouwd blijven’

Meer weten? 

Ruben Hoefnagels verzorgt de sessie ' Koploper of niet? Wanneer stapt u in?' tijdens de online Praktijkhoudersdag Innovaties in de Mondzorg op 14 november. Meld u hiervoor gratis aan>>

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

De digitale voordeur: zo maak je zorg toegankelijker en efficiënter

10 jul om 13:30 uurtimer3 min

Patiënten verwachten duidelijkheid. Zoveel mogelijk gemak en snelheid. Toch blijft de…

Lees verder »
Bob van Ravensberg - Foto: Fysiovakbond FDV
mic_external_onInterview

Bob van Ravensberg (Fysiovakbond FDV): ‘Elke dag stoppen tien fysiotherapeuten, maar de politiek grijpt niet in’

3 jul om 12:30 uurtimer6 min

Fysiotherapeuten verlaten in groten getale het vak vanwege lage tarieven en een te hoge…

Lees verder »
Foto Shutterstock
all_inclusiveAchtergrondartikel

Hikos helpt patiënten door de ‘medische doolhof’: Een extra paar ogen op afstand

30 jun om 12:30 uurtimer5 min

Bij het online platform Hikos kunnen patiënten via beeldbellen overleggen met een specialist…

Lees verder »
Laura Bas (Foto: Jitske Seckel)
all_inclusiveAchtergrondartikel

Laura Bas over vier generaties op de werkvloer: ‘Zoek de verbinding in plaats van de verschillen’

23 jun om 09:00 uurtimer4 min

Generatie Z-expert Laura Bas gaf tijdens de Dag van de Praktijkmanager op 12 juni een inspirerende keynote over…

Lees verder »

ZorgSom & Partners en Voorpraktijken bundelen krachten voor optimale ondersteuning van mondzorgpraktijken

20 jun om 10:55 uurtimer4 min

ZorgSom & Partners en Voorpraktijken kondigen een samenwerking aan die zich richt op het verbeteren van…

Lees verder »

Zorgen over lagere tarieven? Zes tips voor de tandartspraktijk

18 jun om 16:00 uurtimer5 min

De huisartsen overkwam het al. Terwijl zij dachten (of hoopten) dat nieuwe tarieven het hardere werken en…

Lees verder »
Nora Ennahachi - Foto: eigen foto
all_inclusiveAchtergrondartikel

Nora Ennahachi bij de PM Dag: ‘Begin bij authentiek leiderschap, ontwikkel je en maak je onmisbaar’

17 jun om 16:00 uurtimer5 min

Tijdens een boeiende masterclass deelde Nora Ennahachi, operationeel directeur van MyDent en oprichter van Dent…

Lees verder »
Erik van Dam: VvAA
mic_external_onInterview

Erik van Dam (VvAA) over nieuwe zzp-wetten: ‘De wetsvoorstellen gaan alweer op de lange baan’

16 jun om 16:30 uurtimer5 min

De val van het kabinet-Schoof begin juni maakt de inwerkingtreding van nieuwe zzp-wetgeving…

Lees verder »