Huisarts Jan Linthorst over werken met e-health app: ‘Ons werkplezier is toegenomen’

Op het moment dat de diverse functies van de ‘Uw zorg online’-app in beeld kwamen, besloot Jan Linthorst volledig met email te stoppen. ‘De noodzaak om ‘veilig mailen’ in te voeren kwam er toch al aan, evenals de verplichte openstelling van het patiëntendossier vanaf 1 juli dit jaar’, vertelt hij.

‘Daarbij kwam dat ik me na mijn vakanties meestal door meer dan honderd mails heen moest werken. Als ik ze wilde beantwoorden, waren ze vaak niet meer actueel. Het kostte me een dag werk en dan had ik nog maar de helft weggewerkt. Het leek me dan ook heel aantrekkelijk als patiënten tijdens vakanties geen mails meer zouden sturen.’

‘Verrassend modern’

De meesten van zijn bijna 3200 patiënten reageerden positief op de invoering van de app. ‘Vooral jongeren vonden het verrassend modern. Anderen noemden het gedoe, omdat ze email wel zo handig vonden. Bij heel oude patiënten laat ik kinderen een account aanmaken, als de ouderen er tenminste mee instemmen.’ Bij de invoering van de app in 2018 maakten er 43 procent van de patiënten gebruik van. Inmiddels is dat aantal gegroeid naar 57,5 procent. Dagelijks maken gemiddeld zeven patiënten een online afspraak via de applicatie. Per week worden 70 e-consulten gestart en 110 recepten besteld via de app.

‘Geen tsunami’

Linthorst benadrukt dat invoering van de online-agenda geen ‘tsunami’ aan afspraken opleverde. ‘Het aantal consulten per jaar is hetzelfde gebleven. Belangrijk is ook dat een derde van de agenda niet toegankelijk is voor patiënten, zodat er altijd ruimte blijft voor de spoedjes. Bij de e-consulten zitten ook korte updates van patiënten, bijvoorbeeld over hun ontslag uit het ziekenhuis. Het e-consult bevat bovendien geen chatfunctie, wat betekent dat je bij een vervolgvraag weer een nieuw consult moet starten. Het aantal aanvragen van een recept via de app stabiliseert.’

‘Betere bereikbaarheid’

De stroomlijning van de communicatie biedt grote voordelen voor de praktijkvoering, vervolgt Linthorst. ‘Een belangrijk resultaat is betere telefonische bereikbaarheid, meer tijd voor mensen aan de balie en betere mogelijkheden om vragen te beantwoorden. Die kan ik nu op een meer geschikt moment inplannen en dat kan door de assistent of door de huisarts gebeuren. Dat is enorme winst. Soms is het beter om mensen te bellen in plaats van terug te appen. Bijkomend voordeel is dat patiënten afspraken online sneller weer annuleren, zodat er weer plek is voor een andere patiënt’.

‘Kostendekkende startvergoeding’

Voor de invoering van Uw zorg online-applicatie kreeg Linthorst van de zorgverzekeraar in 2018 een kostendekkende startvergoeding. ‘Elke huisarts kan bij de meeste zorgverzekeraars een module ‘service en bereikbaarheid’ declareren. Aan de invoering van de app zitten best kosten, maar die worden grotendeels vergoed. Daarnaast worden de e-consulten op tijdbasis vergoed, conform de declareerwijzer van de LHV’.

‘Relevante voorgeschiedenis’

Zowel het huisartseninformatiesysteem van de praktijk als de e-health app zijn inmiddels op de openstelling van het patiëntendossier per 1 juli 2020 voorbereid. Linthorst: ‘Als huisartsen lopen we nog achter bij de ziekenhuizen bij het openstellen van het patiëntendossier. Onze taak als huisarts is om relevante medische informatie in het patiëntendossier te zetten voor onze collegae. Patiënten laten straks bij een specialist hun dossier zien op hun smartphone. Dan willen ze geen zinloze episodelijst uit het huisartsinformatiesysteem, maar een medisch relevante voorgeschiedenis. Daarin is nog een slag te slaan.’

Links: MedischOndernemen,  Uw Zorg Online challenge 2019: 'Groei online diensten zet door';  Het succes van de e-health app van Zorg4Zeist; Pharmeon, 'Uw zorg online'