Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
VVD de grootste partij: wat betekent dat voor u?
16 mrt 2017 4 minDe verkiezingsuitslag is bekend. De VVD is opnieuw de grootste partij geworden en zal de komende tijd proberen een…
Lees verder »
IGZ legt mondzorginstelling in Rotterdam aanwijzing op
16 mrt 2017 1 minDe Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) heeft de instelling voor mondzorg Dental Dentia in Rotterdam een…
Lees verder »
'Eerstelijnszorgverleners maken relatief meer winst dan zorgverzekeraar'
15 mrt 2017 2 minHuisartsen, tandartsen, paramedici en medisch specialisten zijn machtiger dan zorgverzekeraars, dat stelt…
Lees verder »
Inspirerende zorgondernemers (2): psychiater Stef Linsen
13 mrt 2017 3 minStef Linsen is psychiater en werkt op freelancebasis in de GGZ. Daarnaast is hij schrijver en uitgever van boeken…
Lees verder »
Hilversumse tandarts op vingers getikt om hygiëne
9 mrt 2017 1 minBij Tandartspraktijk Van Hugten in Hilversum zijn verschillende tekortkomingen vastgesteld door de Inspectie voor…
Lees verder »
4 meest gebruikte excuses om patiënttevredenheid niet te onderzoeken
8 mrt 2017 4 minPatiënten zijn de basis van uw praktijk en patiënttevredenheid moet als stijgende rode draad door uw praktijk…
Lees verder »
Voortaan duidelijker verschil 'orthodontist' en 'tandarts voor orthodontie'
8 mrt 2017 2 minTandartsen die orthodontiebehandelingen uitvoeren mogen niet langer creatieve, misleidende benamingen gebruiken.…
Lees verder »
Modelovereenkomst paramedische zzp'ers herzien
8 mrt 2017 2 minDe modelovereenkomst voor het inhuren van een zzp-praktijkmedewerker of -waarnemer in de paramedische beroepen is…
Lees verder »
Reactie toevoegen