Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Beschermt u uw patiëntgegevens wel goed genoeg?
26 apr 2016 6 minLaptop gestolen of stapels dossiers die voor het grijpen liggen? Als u niet goed op de data van uw patiënten past…
Lees verder »
De do’s en don’ts van een goede praktijkwebsite
26 apr 2016 4 minDe vindbaarheid van je praktijk op het internet wordt steeds belangrijker. Patiënten zoeken steeds vaker online…
Lees verder »
Ondernemen met je hart; de juiste zorg
25 apr 2016 2 min"Dokters moeten meer ondernemen." "Wat is je verdienmodel?" Kreten die je steeds vaker hoort en waardoor artsen…
Lees verder »
Dental marketing, onmisbaar voor de tandarts van nu
20 apr 2016 3 minDe gouden tijden van de tandheelkunde zijn voorbij. Waar vroeger de patiënten vanzelf wel kwamen, moet men…
Lees verder »
RI&E Tandheelkundige praktijken geactualiseerd
19 apr 2016 1 minDe KNMT heeft de risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) voor tandheelkundige prakijken geactualiseerd. De…
Lees verder »
Nieuwe Cao Hidha nu online beschikbaar
19 apr 2016 1 minDe Cao Hidha 2014-2017 is online beschikbaar. In het document vindt u alle nieuwe arbeidsvoorwaarden en…
Lees verder »
"Verzekeraars moeten niet sleutelen aan vrije artsenkeuze"
19 apr 2016 2 minVerzekeraars die adverteren met vrije artsenkeuze moeten alles wat in de polis zit vergoeden, ook als de…
Lees verder »
Gezamenlijke zorgverzekeraars stimuleren zelfmanagement in eerstelijn
18 apr 2016 1 minDe gezamenlijke zorgverzekeraars hebben 3 miljoen euro beschikbaar gesteld voor het verder ontwikkelen en…
Lees verder »
Reactie toevoegen