Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Cao-lonen zorg minder gestegen dan gemiddeld
7 apr 2016 1 minDe cao-lonen in de gezondheidszorg zijn in het eerste kwartaal van dit jaar minder hard gestegen dan in andere…
Lees verder »
Tandarts wint Rabobank Startersprijs 2015
4 apr 2016 1 minTop Dental uit Volendam heeft de jaarlijkse Startersprijs van de Rabobank gewonnen. Stephanie Haagedoorn kreeg de…
Lees verder »
Onderhandelen met zorgverzekeraar: voorbereiding is de sleutel
1 apr 2016 2 minAfgelopen week kwam het bericht naar buiten dat huisartsen een sterkere positie hebben dan gedacht als het gaat om…
Lees verder »
'Doorsnee tandarts in spagaat tussen wet en kwaliteit'
31 mrt 2016 2 minKOM (Keurmerk Onafhankelijke Mondzorg) luidde afgelopen week de alarmbel over Nederlandse tandheelkunde. De…
Lees verder »
Huisarts staat sterk in onderhandelingen met zorgverzekeraar
30 mrt 2016 2 minHuisartsen staan sterker in de onderhandelingen met zorgverzekeraars dan men vaak denkt. De marktmacht van de…
Lees verder »
Online tool verbindt alle partijen rondom patiënt
30 mrt 2016 2 minCindy Hobert is praktijkmanager en een van de initiatiefnemers en directeur projecten bij OZOverbindzorg. De…
Lees verder »
NZa inspecteert komende tijd meer fysiotherapiepraktijken
29 mrt 2016 2 minDe Nederlandse Zorgautoriteit bezoekt de komende periode opnieuw fysiotherapiepraktijken. Eind 2015 namen NZa-…
Lees verder »
Vakantie- en feestdagen: hoe zit het ook alweer?
25 mrt 2016 3 minEr staan weer een hoop feestdagen voor de deur en ook is het (bijna) tijd om de vakantieplanning te maken. Hoe zit…
Lees verder »
Reactie toevoegen