Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Schippers: Zorgkaart Nederland draagt bij aan transparantie gezondheidszorg
6 mrt 2014 1 minMinister Schippers van VWS vind dat het bestaan van websites als Zorgkaart Nederland de transparantie van de…
Lees verder »
14 ziekenhuizen publiceren voor deadline geen sterftecijfers
4 mrt 2014 2 min14 ziekenhuizen hebben hun sterftecijfers nog niet gepubliceerd, ondanks het aflopen van de deadline daarvoor, op…
Lees verder »
Eerste kamer deelt zorg ANT over Wkkgz
27 feb 2014 1 minOp 28 januari vond in de Eerste Kamer het voorbereidend onderzoek plaats van de Wet kwaliteit, klachten en…
Lees verder »
Kleine verzekeraar controleert nota’s beter
27 feb 2014 2 minKleine en regionale verzekeraars controleren zorgnota’s beter dan de grote zorgverzekeraars.Dat blijkt uit…
Lees verder »
Achmea en Radboud leggen geschil bij
26 feb 2014 1 minAchmea en Radboudumc hebben hun meningsverschil over de zorgkosten bijgelegd. De totale kosten kwamen vorig jaar…
Lees verder »
Britse Health Service verkocht patiëntdossiers aan zorgverzekeraar
25 feb 2014 1 minDe Britse krant The Telegraph onthulde gisteren dat de National Health Service (NHS) haar patiëntdossiers uit…
Lees verder »
Ex-neuroloog Jansen gaat in beroep tegen veroordeling
24 feb 2014 2 minEx-neuroloog Ernst Jansen gaat in beroep tegen zijn veroordeling tot drie jaar gevangenisstraf. Dat heeft Jansens…
Lees verder »
Kinderarts veroordeeld voor waterboarden stiefdochter
20 feb 2014 1 minIn Amerika is een kinderarts door een jury schuldig bevonden aan mishandeling van de dochter van zijn vriendin. De…
Lees verder »
Reactie toevoegen