Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Tandartsen vieren 100 jarig jubileum in de Ridderzaal
3 feb 2014 1 minDe Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (NMT) viert op 14 februari 2014 haar honderdjarig…
Lees verder »
Huisarts eist €60.000 van collega
30 jan 2014 1 minHuisartsenpraktijk Galgenwaard in Utrecht eist €60.000,- schadevergoeding van zorgondernemer Paul Tromp. Dat meldt…
Lees verder »
Achmea grote verliezer van het overstapseizoen
30 jan 2014 1 minAchmea heeft dit jaar 141.000 verzekerden minder dan vorig jaar. Hiermee is het de grote verliezer van het…
Lees verder »
Van Rijn: Lagere regeldruk zorg heeft prioriteit
29 jan 2014 1 minStaatssecretaris Martin van Rijn (Volksgezondheid) gaat met instellingen en verzekeraars praten om ervoor te…
Lees verder »
Verscherpt toezicht arts Venhuizen opgeheven
23 jan 2014 1 minDe huisartsenpraktijk Medisch Centrum Westerbuurt in Venhuizen staat niet langer onder verscherpt toezicht van de…
Lees verder »
Agis en Zilveren Kruis gaan samen verder
22 jan 2014 1 minZorgverzekeraars Agis en Zilveren Kruis willen vanaf volgend jaar samen verder onder de naam Zilveren Kruis. Dat…
Lees verder »
Ruim 2,3 miljoen digitale patiëntdossiers
22 jan 2014 1 minRuim 2,3 miljoen Nederlanders hebben inmiddels toestemming gegeven aan hun huisarts of apotheek om hun medische…
Lees verder »
Beroepsverbod voor huisarts met kinderporno
9 jan 2014 2 minEen 68-jarige huisarts uit Oss mag per direct zijn vak niet meer uitoefenen omdat hij in 2007 is veroordeeld voor…
Lees verder »
Reactie toevoegen