Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Prachtige Praktijk van tandarts Sabine Scheffer: ‘Tijdens coronacrisis leefde ik tussen praktijk, tuin en bed'
25 jun 2020 6 minTandarts-implantoloog Sabine Scheffer leeft met haar patiënten mee. Tijdens de coronacrisis heeft ze vanuit haar…
Lees verder »
Keten 'RDW Tandartsen' gaat verder als 'Denteam'
23 jun 2020 2 minDenteam is de nieuwe naam van RDW Tandartsen, een keten met twintig vestigingen in Nederland. Peter Peters, de…
Lees verder »
‘MOVE-IT toolkit’: eerste hulp bij positionering van fysio's in de wijk
22 jun 2020 2 minOnlangs verscheen de ‘MOVE-IT toolkit’ om fysiopraktijken te helpen bij hun positionering in het zorgveld van de…
Lees verder »
SER: groeiende zorgvraag vergt in 2040 twee miljoen zorgverleners
22 jun 2020 4 minMet de verkenning 'Zorg voor de toekomst' slaat de Sociaal-Economische Raad alarm over het dreigende tekort aan…
Lees verder »
Brancheorganisaties in actie voor behoud vrije artsenkeuze
18 jun 2020 3 minMinister De Jonge bereidt een voorstel voor een wetswijziging voor waarin de vrije artsenkeuze, vastgelegd in…
Lees verder »
Top 10 fiscale maatregelen rondom corona
18 jun 2020 5 minNa het begin van de coronacrisis, medio maart, heeft de regering diverse maatregelen genomen om de continuïteit…
Lees verder »
Zzp-wetgeving: geen zelfstandigenverklaring, wel een pilot voor de webmodule
17 jun 2020 2 minHet kabinet stopt met het verder ontwikkelen van de wetgeving rond de zelfstandigenverklaring en het minimumtarief…
Lees verder »
Huisarts Rinske van de Goor tegen afschaffing vrije artsenkeuze: ‘Goede zorg is dat je een relatie opbouwt’
16 jun 2020 2 minHet is wetenschappelijk bewezen dat een langdurige relatie tussen arts en patiënt leidt tot betere zorg, stelt…
Lees verder »
Reactie toevoegen