Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Ken uw communicatiestijl en krijg mensen in beweging
5 nov 2018 3 min“90 procent van alle misverstanden en irritaties binnen een team wordt veroorzaakt door de manier waarop we…
Lees verder »
Tandarts berispt voor negeren behandelplan orthodontist
1 nov 2018 2 minHet Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg in Den Haag komt tot de conclusie dat een tandarts in strijd…
Lees verder »
Tandartsen kunnen controle IGJ verwachten
30 okt 2018 1 minIGJ vindt het noodzakelijk dat tandartsen zich bewust zijn van de risico’s van hepatitis-B. Op dit moment is het…
Lees verder »
AVG: streep door BSN in btw-nummer zzp’er
25 okt 2018 1 minZzp'ers krijgen op korte termijn een ander btw-nummer, omdat bestaande btw-nummers in strijd zijn met de…
Lees verder »
Drie belangrijke domeinen in visie digitalisering huisartsenzorg 2019-2022
25 okt 2018 2 minDoor de digitale ontwikkelingen verandert onze wereld snel. De patiënt speelt in op het digitale aanbod en…
Lees verder »
6 tips voor een toekomstbestendige praktijk
24 okt 2018 3 minOnder het motto ‘stilstand is achteruitgang’ gaf Maarten den Heijer tijdens MedischOndernemen LIVE 6 tips aan…
Lees verder »
Wkkgz? Nog steeds geen goede bekende...
19 okt 2018 7 minDe bekendheid van de Wkkgz bij zorgverleners blijkt voor de tweede keer op een rij gestagneerd. Fysiotherapeuten…
Lees verder »
'Besteed O&I-geld aan ICT'
18 okt 2018 4 minDe versnipperde ICT-infrastructuur is een groot knelpunt bij het samenwerken in de zorg, vinden kaderhuisartsen…
Lees verder »
Reactie toevoegen