Manja Lang: 'Als praktijkmanager moet je een mensenmens zijn'

donderdag 21 maart 2019
timer 3 min
Manja Lang (46) is praktijkmanager bij Kindertandarts Lelystad. Ze vertelt hoe ze balans houdt tussen haar werk en privé. 'Ik ben voorstander van open communiceren en dat is voor sommige collega’s en klanten best moeilijk.'

Ik als praktijkmanager
‘Tijdens een bezoek aan de tandarts ben ik in deze baan gerold. Ik ben aan de balie begonnen en heb er steeds meer taken naast gedaan, wat uitgroeide tot de rol van praktijkmanager. Als praktijkmanager ben ik onder andere verantwoordelijk voor de interne bedrijfsvoering, arbotaken, het aansturen van medewerkers, nieuw personeel, nieuwe kansen bedenken, onze naamsbekendheid en de omzet vergroten. Het wordt vaak onderschat, maar er komt ontzettend veel bij kijken. Ik heb eerst de basisopleiding praktijkmanagement gevolgd en daarna de opleiding tot praktijkmanager.’

 

‘Als praktijkmanager moet je een mensenmens zijn. Je hebt met een team te maken en met klanten. Ik moet voor iedereen toegankelijk zijn, voor collega’s, ouders en kinderen. Ik ben voorstander van open communiceren en dat is voor sommige collega’s en klanten best moeilijk. Als je ook de dingen bespreekt die minder goed gaan, dan geeft dat opluchting en minder roddel en achterklap. Neem het niet nakomen van regels of protocollen, wat soms gebeurt. Dan irriteren collega’s zich aan elkaar en praten er onderling over, maar niet met diegene die het betreft. Beter is het om het bespreken, dat neemt de spanning weg. Ook op personeelsgebied moeten er soms gesprekken gevoerd worden die niet altijd even leuk zijn. Door mijn opleiding heb ik daar meer zelfvertrouwen in gekregen. Ik merk dat ik zulke gesprekken goed kan voeren, door me grondig voor te bereiden.’

 

De praktijkmanager als ondernemer
‘De praktijk is van de praktijkhouder, maar we doen het wel samen. Ik bekijk het ook wel degelijk commercieel, want ik ben medeverantwoordelijk voor de groei van onze praktijk. Ik heb een verbeterplan geschreven om onze naamsbekendheid te vergroten. Dat begint heel praktisch: ik zorg dat de website up to date is, check of ouders en verwijzers ons makkelijk kunnen vinden en waar ze op zoeken, hoe zit het met de informatie in onze folders? Groeit ons klantenbestand? Ook zorg ik dat het declaratie- en facturatieproces goed gaat en onderhoud de contacten met vertegenwoordigers en leveranciers.’


Ik in mijn privéleven
‘Onze kinderen zijn al wat ouder, zestien en achttien, en gaan steeds meer hun eigen gang. Mijn man is commercieel manager bij een ingenieursbureau en heeft ook een drukke baan. Als we allebei vrij zijn, vinden we het fijn om samen dingen te doen. Eén keer in de maand plannen we een avond en gaan we met z’n allen uit eten.’


De balans
‘Ontspannen gaat me beter af nu de kinderen wat groter zijn en ik meer tijd voor mezelf heb. Ik heb ook de mogelijkheid vanuit huis te werken. Werk en privé zijn hierdoor voor mij in balans. Ontspannen doen we vaak samen, op een terras, in de tuin of met een boek op de bank. Ik heb voor mijn studie veel gelezen. De boeken die ik nu lees dragen vooral bij aan mijn persoonlijke ontwikkeling. Ik hou de behoefte om meer te leren en kennis te vergaren. Mijn man en ik gaan één keer in de week samen kickboksen, dat is echt ons uurtje samen sporten. We zijn allebei manager en vinden het bovendien fijn om regelmatig te sparren.’

Dit artikel verschijnt in MedischOndernemen 1, maart 2019

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Manja Lang: 'Als praktijkmanager moet je een mensenmens zijn'

Manja Lang - foto: PlanB Fotografie Lelystad

Meer artikelen met dit thema

5 tips om de perfecte werknemers te vinden
flash_onNieuws

5 tips om de perfecte werknemers te vinden

16 jan 2017 timer3 min
Ruim een derde van de mkb in Nederland heeft moeite met het aannemen van geschikt personeel, zo blijkt uit…
Lees verder »
Deel contracten zorginkoop geüniformeerd
flash_onNieuws

Deel contracten zorginkoop geüniformeerd

11 jan 2017 timer2 min
Zorgverzekeraars, huisartsen en zorggroepen hebben de algemene bepalingen in de overeenkomsten voor een belangrijk…
Lees verder »
Blog: De gouden tip om 2017 jouw jaar te maken
person_outlineBlog

Blog: De gouden tip om 2017 jouw jaar te maken

10 jan 2017 timer2 min
De champagneflessen zijn ontkurkt, de oliebollen opgegeten en de kerstboom is (bijna) weg: 2017 is begonnen! Ik…
Lees verder »
Voorkom een burn-out bij je medewerkers
flash_onNieuws

Voorkom een burn-out bij je medewerkers

10 jan 2017 timer2 min
Ongeveer een vijfde van de medewerkers geeft aan veel werkdruk te ervaren. Die hoge werkdruk kan op den duur…
Lees verder »
5 gewoontes om in 2017 een nog betere manager te zijn
flash_onNieuws

5 gewoontes om in 2017 een nog betere manager te zijn

9 jan 2017 timer2 min
Het nieuwe jaar is begonnen en dat betekent ook dat er weer van tal van goede voornemens gemaakt zijn. Met deze 5…
Lees verder »
Eerstelijnsorganisaties Zuid-Holland Noord gaan samenwerken
flash_onNieuws

Eerstelijnsorganisaties Zuid-Holland Noord gaan samenwerken

23 dec 2016 timer1 min
De eerstelijns zorgorganisaties Rijncoepel, Alphen op één Lijn, Regionale Organisatie van Huisartsen West-…
Lees verder »
Te veel agendapunten tijdens een vergadering? 4 tips
flash_onNieuws

Te veel agendapunten tijdens een vergadering? 4 tips

22 dec 2016 timer2 min
Je kent het wel: een vergadering die eens in de maand of zelfs eens in het halfjaar is en waarin veel besproken…
Lees verder »
MedischOndernemen in 2017
flash_onNieuws

MedischOndernemen in 2017

22 dec 2016 timer1 min
Ook dit jaar heeft MedischOndernemen weer een uitgebreid aanbod aan magazines, congressen en trainingen om…
Lees verder »