Manja Lang: 'Als praktijkmanager moet je een mensenmens zijn'

donderdag 21 maart 2019
timer 3 min
Manja Lang (46) is praktijkmanager bij Kindertandarts Lelystad. Ze vertelt hoe ze balans houdt tussen haar werk en privé. 'Ik ben voorstander van open communiceren en dat is voor sommige collega’s en klanten best moeilijk.'

Ik als praktijkmanager
‘Tijdens een bezoek aan de tandarts ben ik in deze baan gerold. Ik ben aan de balie begonnen en heb er steeds meer taken naast gedaan, wat uitgroeide tot de rol van praktijkmanager. Als praktijkmanager ben ik onder andere verantwoordelijk voor de interne bedrijfsvoering, arbotaken, het aansturen van medewerkers, nieuw personeel, nieuwe kansen bedenken, onze naamsbekendheid en de omzet vergroten. Het wordt vaak onderschat, maar er komt ontzettend veel bij kijken. Ik heb eerst de basisopleiding praktijkmanagement gevolgd en daarna de opleiding tot praktijkmanager.’

 

‘Als praktijkmanager moet je een mensenmens zijn. Je hebt met een team te maken en met klanten. Ik moet voor iedereen toegankelijk zijn, voor collega’s, ouders en kinderen. Ik ben voorstander van open communiceren en dat is voor sommige collega’s en klanten best moeilijk. Als je ook de dingen bespreekt die minder goed gaan, dan geeft dat opluchting en minder roddel en achterklap. Neem het niet nakomen van regels of protocollen, wat soms gebeurt. Dan irriteren collega’s zich aan elkaar en praten er onderling over, maar niet met diegene die het betreft. Beter is het om het bespreken, dat neemt de spanning weg. Ook op personeelsgebied moeten er soms gesprekken gevoerd worden die niet altijd even leuk zijn. Door mijn opleiding heb ik daar meer zelfvertrouwen in gekregen. Ik merk dat ik zulke gesprekken goed kan voeren, door me grondig voor te bereiden.’

 

De praktijkmanager als ondernemer
‘De praktijk is van de praktijkhouder, maar we doen het wel samen. Ik bekijk het ook wel degelijk commercieel, want ik ben medeverantwoordelijk voor de groei van onze praktijk. Ik heb een verbeterplan geschreven om onze naamsbekendheid te vergroten. Dat begint heel praktisch: ik zorg dat de website up to date is, check of ouders en verwijzers ons makkelijk kunnen vinden en waar ze op zoeken, hoe zit het met de informatie in onze folders? Groeit ons klantenbestand? Ook zorg ik dat het declaratie- en facturatieproces goed gaat en onderhoud de contacten met vertegenwoordigers en leveranciers.’


Ik in mijn privéleven
‘Onze kinderen zijn al wat ouder, zestien en achttien, en gaan steeds meer hun eigen gang. Mijn man is commercieel manager bij een ingenieursbureau en heeft ook een drukke baan. Als we allebei vrij zijn, vinden we het fijn om samen dingen te doen. Eén keer in de maand plannen we een avond en gaan we met z’n allen uit eten.’


De balans
‘Ontspannen gaat me beter af nu de kinderen wat groter zijn en ik meer tijd voor mezelf heb. Ik heb ook de mogelijkheid vanuit huis te werken. Werk en privé zijn hierdoor voor mij in balans. Ontspannen doen we vaak samen, op een terras, in de tuin of met een boek op de bank. Ik heb voor mijn studie veel gelezen. De boeken die ik nu lees dragen vooral bij aan mijn persoonlijke ontwikkeling. Ik hou de behoefte om meer te leren en kennis te vergaren. Mijn man en ik gaan één keer in de week samen kickboksen, dat is echt ons uurtje samen sporten. We zijn allebei manager en vinden het bovendien fijn om regelmatig te sparren.’

Dit artikel verschijnt in MedischOndernemen 1, maart 2019

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Manja Lang: 'Als praktijkmanager moet je een mensenmens zijn'

Manja Lang - foto: PlanB Fotografie Lelystad

Meer artikelen met dit thema

Blog: De kudde en de hoeder
person_outlineBlog

Blog: De kudde en de hoeder

15 sep 2016 timer2 min
Moe van het trekken aan je team? Grote kans dat de medewerkers ook klaar zijn met jouw getrek! Gevolg? Een…
Lees verder »
Discussie tijdens een vergadering? Twee manieren om het op te lossen
flash_onNieuws

Discussie tijdens een vergadering? Twee manieren om het op te lossen

15 sep 2016 timer3 min
Sommige agendapunten kunnen tijdens een vergadering tot veel discussie leiden. En sommige discussies komen nooit…
Lees verder »
Tandarts berispt door onbekwaamheid assistente
flash_onNieuws

Tandarts berispt door onbekwaamheid assistente

8 sep 2016 timer2 min
Een tandarts is berispt vanwege het feit dat hij een assistente die daartoe niet bekwaam was wortelkanalen heeft…
Lees verder »
Grootschalig onderzoek naar zorgcontractering
flash_onNieuws

Grootschalig onderzoek naar zorgcontractering

7 sep 2016 timer2 min
Consumentenbond en VvAA zijn per 1 september samen een grootschalig onderzoek naar zorgcontractering. Het…
Lees verder »
Back tot normal
flash_onNieuws

Back tot normal

6 sep 2016 timer2 min
“Eindelijk is alles weer back to normal," liet een praktijkmanager mij weten. De vakantietijd is voorbij, het…
Lees verder »
'Falen leidt tot succes'
flash_onNieuws

'Falen leidt tot succes'

2 sep 2016 timer5 min
Mede door de prestatiemaatschappij van tegenwoordig hebben we geleerd dat we allen kunnen worden en zijn, als we…
Lees verder »
Blog: Een geweldige werkplek
person_outlineBlog

Blog: Een geweldige werkplek

31 aug 2016 timer3 min
Ik las onlangs het boek ‘FISH!’. Het boekje vertelt over een opmerkelijke manier om het moreel te stimuleren en de…
Lees verder »
Moeite met personeel vinden? Steun een goed doel
flash_onNieuws

Moeite met personeel vinden? Steun een goed doel

31 aug 2016 timer2 min
Heeft jullie praktijk een strategie op het gebied van goede doelen en maatschappelijk verantwoord ondernemen? Uit…
Lees verder »