Manja Lang: 'Als praktijkmanager moet je een mensenmens zijn'

donderdag 21 maart 2019
timer 3 min
Manja Lang (46) is praktijkmanager bij Kindertandarts Lelystad. Ze vertelt hoe ze balans houdt tussen haar werk en privé. 'Ik ben voorstander van open communiceren en dat is voor sommige collega’s en klanten best moeilijk.'

Ik als praktijkmanager
‘Tijdens een bezoek aan de tandarts ben ik in deze baan gerold. Ik ben aan de balie begonnen en heb er steeds meer taken naast gedaan, wat uitgroeide tot de rol van praktijkmanager. Als praktijkmanager ben ik onder andere verantwoordelijk voor de interne bedrijfsvoering, arbotaken, het aansturen van medewerkers, nieuw personeel, nieuwe kansen bedenken, onze naamsbekendheid en de omzet vergroten. Het wordt vaak onderschat, maar er komt ontzettend veel bij kijken. Ik heb eerst de basisopleiding praktijkmanagement gevolgd en daarna de opleiding tot praktijkmanager.’

 

‘Als praktijkmanager moet je een mensenmens zijn. Je hebt met een team te maken en met klanten. Ik moet voor iedereen toegankelijk zijn, voor collega’s, ouders en kinderen. Ik ben voorstander van open communiceren en dat is voor sommige collega’s en klanten best moeilijk. Als je ook de dingen bespreekt die minder goed gaan, dan geeft dat opluchting en minder roddel en achterklap. Neem het niet nakomen van regels of protocollen, wat soms gebeurt. Dan irriteren collega’s zich aan elkaar en praten er onderling over, maar niet met diegene die het betreft. Beter is het om het bespreken, dat neemt de spanning weg. Ook op personeelsgebied moeten er soms gesprekken gevoerd worden die niet altijd even leuk zijn. Door mijn opleiding heb ik daar meer zelfvertrouwen in gekregen. Ik merk dat ik zulke gesprekken goed kan voeren, door me grondig voor te bereiden.’

 

De praktijkmanager als ondernemer
‘De praktijk is van de praktijkhouder, maar we doen het wel samen. Ik bekijk het ook wel degelijk commercieel, want ik ben medeverantwoordelijk voor de groei van onze praktijk. Ik heb een verbeterplan geschreven om onze naamsbekendheid te vergroten. Dat begint heel praktisch: ik zorg dat de website up to date is, check of ouders en verwijzers ons makkelijk kunnen vinden en waar ze op zoeken, hoe zit het met de informatie in onze folders? Groeit ons klantenbestand? Ook zorg ik dat het declaratie- en facturatieproces goed gaat en onderhoud de contacten met vertegenwoordigers en leveranciers.’


Ik in mijn privéleven
‘Onze kinderen zijn al wat ouder, zestien en achttien, en gaan steeds meer hun eigen gang. Mijn man is commercieel manager bij een ingenieursbureau en heeft ook een drukke baan. Als we allebei vrij zijn, vinden we het fijn om samen dingen te doen. Eén keer in de maand plannen we een avond en gaan we met z’n allen uit eten.’


De balans
‘Ontspannen gaat me beter af nu de kinderen wat groter zijn en ik meer tijd voor mezelf heb. Ik heb ook de mogelijkheid vanuit huis te werken. Werk en privé zijn hierdoor voor mij in balans. Ontspannen doen we vaak samen, op een terras, in de tuin of met een boek op de bank. Ik heb voor mijn studie veel gelezen. De boeken die ik nu lees dragen vooral bij aan mijn persoonlijke ontwikkeling. Ik hou de behoefte om meer te leren en kennis te vergaren. Mijn man en ik gaan één keer in de week samen kickboksen, dat is echt ons uurtje samen sporten. We zijn allebei manager en vinden het bovendien fijn om regelmatig te sparren.’

Dit artikel verschijnt in MedischOndernemen 1, maart 2019

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Manja Lang: 'Als praktijkmanager moet je een mensenmens zijn'

Manja Lang - foto: PlanB Fotografie Lelystad

Meer artikelen met dit thema

Blog: Beter van dienst
flash_onNieuws

Blog: Beter van dienst

28 jun 2016 timer3 min
Zojuist de huisarts gebeld voor een verwijzing. Mijn uitgangspunt dat een goed humeur, lachen en me goed voelen,…
Lees verder »

Van cursusverkoper tot onderwijsinstelling

27 jun 2016 timer3 min
“Edin is in 1997 opgericht door tandarts Jack Plooij. Jack kende ik doordat hij klant was bij het factoringbedrijf…
Lees verder »
Blauwe banaan
flash_onNieuws

Blauwe banaan

27 jun 2016 timer2 min
Nooit gedacht dat er mensen of organisaties zouden zijn die een banaan willen zijn. Laat staan een blauwe! Maar…
Lees verder »
Vakantieplanning maken? Deze tips maken het makkelijk(er)
flash_onNieuws

Vakantieplanning maken? Deze tips maken het makkelijk(er)

23 jun 2016 timer3 min
De zomer is begonnen en dus komt ook de vakantieperiode in zicht, met bijbehorende vakantieplanning. Vaak is het…
Lees verder »
Blog: Hulp inschakelen = falen?!
person_outlineBlog

Blog: Hulp inschakelen = falen?!

21 jun 2016 timer2 min
Veel ondernemers en managers vinden het een zwaktebod om hulp in te schakelen. Alsof ze daarmee toegeven zelf te…
Lees verder »
Zorgverzekeraars compenseren btw voor samenwerking in eerste lijn
flash_onNieuws

Zorgverzekeraars compenseren btw voor samenwerking in eerste lijn

15 jun 2016 timer2 min
Zorgverzekeraars gaan onder bepaalde voorwaarden btw vergoeden aan samenwerkingsverbanden in de eerste lijn die…
Lees verder »
Zo betrek je stille deelnemers bij een vergadering
flash_onNieuws

Zo betrek je stille deelnemers bij een vergadering

14 jun 2016 timer3 min
Iedereen kent de stille deelnemer aan de vergadering. Zo iemand waarvan je weet dat er heel veel in zit, maar dat…
Lees verder »
9 dingen die je niet moet doen als je een bedrijfsuitje organiseert
flash_onNieuws

9 dingen die je niet moet doen als je een bedrijfsuitje organiseert

14 jun 2016 timer2 min
Iedere praktijk organiseert wel eens een (bedrijfs)uitje: een avontuurlijk teambuildingweekend, een inspirerend…
Lees verder »