Patiënten beter informeren over behandelopties en kosten mondzorg

dinsdag 4 augustus 2020

timer 3 min

Branchepartijen in de mondzorg, de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa), Zorgverzekeraars Nederland (ZN) en patiëntenorganisaties gaan samenwerken om patiënten van goede informatie te voorzien. Aanleiding is een onderzoek van de Nza waaruit blijkt dat patiënten niet altijd goed geïnformeerd zijn over behandelmogelijkheden en kosten. De partijen gaan duidelijk maken welke informatie men van behandelaar en verzekeraar kan verwachten. De Regeling mondzorg scherpen ze aan, zodat zorgaanbieders deze regeling eenduidiger interpreteren en toepassen.

Volgens het onderzoek hebben patiënten vertrouwen in hun tandarts, orthodontist of mondhygiënist maar weten ze niet altijd welke partij hen van goede informatie kan voorzien.
Aanleiding voor het NZa-onderzoek was de uitkomst van een panelonderzoek van de Consumentenbond uit april 2019. Een derde van de deelnemers gaf aan geen prijsopgave te hebben ontvangen, voorafgaand aan een mondzorgbehandeling die duurder is dan 250 euro. De NZa stelt dit wel verplicht. De verschillende partijen hebben de afgelopen jaren wel hun best gedaan dit te verbeteren.

Welke informatie?

Volgens het onderzoek zijn patiënten zeer tevreden over hun tandarts, orthodontist of mondhygiënist.Maar komt de huidige offerteverplichting en informatieverstrekking tegemoet aan hun wensen? Onderzoeksbureau Motivaction zocht in opdracht van de zorgwaakhond uit welke informatie patiënten in de mondzorg belangrijk vinden. Het onderzoek sluit ook aan bij een van de ambities die partijen met elkaar hebben afgesproken: het verbeteren van informatie en transparantie voor patiënten.

Regeling mondzorg aanscherpen

Over de uitkomsten van het onderzoek heeft de NZa overlegd met betrokken partijen in de mondzorg, waaronder branchepartijen in de mondzorg, Zorgverzekeraars Nederland, de Consumentenbond en de Patiëntenfederatie. Deze partijen pakken twee acties op: ze gaan duidelijk maken welke informatie patiënten van behandelaar en verzekeraar kan verwachten en ze gaan de Regeling mondzorg aanscherpen, zodat zorgaanbieders deze regeling eenduidig interpreteren en toepassen.

Duidelijke regels en communicatie

Het eventueel loslaten van de grens van 250 euro voor het verstrekken van een verplichte offerte is in de gesprekken ook aan bod gekomen. Uit het onderzoek blijkt echter dat er geen andere eenduidige grens is waar patiënten mee geholpen zouden zijn. Wel zou het leiden tot meer administratieve lasten voor mondzorgaanbieders. Omdat patiënten wanneer ze daarom verzoeken altíjd recht hebben op een offerte, ook bij een lager bedrag, willen mondzorgaanbieders en verzekeraars over dit recht duidelijker communiceren, bijvoorbeeld via posters in de wachtkamer of informatie op de website. Daarnaast werkt de NZa samen met hen uit hoe een offerte eruit moet zien, zodat de patiënt op basis hiervan een weloverwogen keuze kan maken.
Deze verduidelijking wordt aangescherpt in de Regeling mondzorg. Waarschijnlijk zal de regeling begin 2021 in werking treden.

Bron: NZa werkt met brancheorganisaties aan beter informatie-aanbod voor mondzorg patiënten