Praktijkmanager Pascale van den Boom: ‘Door ervaringen te delen, hoef je het wiel niet steeds opnieuw uit te vinden’

dinsdag 5 november 2019
timer 4 min
‘Je ziet momenteel veel HBO-geschoolde mensen zonder tandheelkundige ervaring als praktijkmanager, terwijl voorheen vaak assistentes met managementkwaliteiten werden omgeschoold’, vertelt Pascale van den Boom, praktijkmanager bij Staas & Bergmans Zorgvooruwmond in Den Bosch. Ze werkt inmiddels bijna 15 jaar als manager personeel en office in de mondzorg.

Welke kwaliteiten heeft de ideale praktijkmanager?

‘Een praktijkmanager heeft goede managementvaardigheden nodig en is een goed organisatietalent. Ook sociale vaardigheden zijn belangrijk om te hebben. Ik ben het dan ook eens met de stelling op MO Plek‘Mensgericht werken is de belangrijkste eigenschap van de praktijkmanager’ . Als je niet mensgericht kunt werken dan moet je geen praktijkmanager worden. Verder is flexibiliteit in ons vak erg belangrijk en moet je goed kunnen anticiperen op ontwikkelingen.’

 

Welke taken behoren tot jouw takenpakket?

‘Als manager personeel en office is personeelsmanagement een van mijn hoofdtaken. Ik stuur het office personeel aan en leid ze op. Verder verzorg ik alle administratie die daarbij komt kijken. Ook voer ik werving- en selectiegesprekken en ben ik verantwoordelijk voor overleggen en de verslaglegging daarvan.’

 

‘Verder zorg ik ook de rest van de arbodiensttaken, zoals ondersteuning bij ziekteverzuim en arbeidsomstandigheden. Daarnaast ben ik klachtenfunctionaris, waarbij ik alle binnengekomen klachten in de praktijk probeer op te lossen.’

 

Wat is het belang van netwerken als MO Plek voor de praktijkmanager?

‘Het is belangrijk om contacten te hebben met mensen in soortgelijke functies om ervaringen te delen en adviezen te vragen. Vooral wanneer het gaat om moeilijke vragen en casussen. Op zulke netwerken kun je elkaar op de hoogte houden van ontwikkelingen. Hierdoor hoef je het wiel niet aldoor opnieuw uit te vinden.’

 

‘In de tandheelkunde gaan de ontwikkelingen snel. Het is dan handig om opzetjes en protocollen met anderen te delen, zodat zij die kunnen toepassen in hun eigen praktijk. Dat scheelt veel werk. Je ziet bij onze netwerkbijeenkomsten veel herhalingen, dus er is veel herkenbaarheid. Ook is een medium als MO Plek handig om tips over cursussen en opleidingen met elkaar uit te wisselen.’

 

Welke ontwikkelingen in de regio zie je ontstaan?

‘Je ziet steeds meer praktijkmanagers. Die groei komt doordat tandartsen het vaak druk hebben met allerlei taken, ook waarvoor ze niet opgeleid zijn. Om de druk te verlichten nemen ze praktijkmanagers aan of leiden ze assistenten op tot manager. Dat is een goede zaak, omdat de praktijken ook steeds groter worden.’

 

‘Tien á vijftien jaar geleden zag je nog vaak dat assistenten met managementkwaliteiten of bereid waren hiervoor een opleiding te volgen, omgeschoold werden tot manager. Nu zie je vaak HBO-geschoolde mensen in de management zonder tandheelkundige ervaring. De oudere garde komt vaak van de werkvloer en de nieuwe praktijkmanagers hebben vaak geen tandheelkundige ervaring maar wel managementvaardigheden.’

 

‘Zelf ben ik als assistente doorgegroeid tot manager en merk ik de voordelen van mijn ervaring op de werkvloer. Hierdoor begrijp ik mensen die daarin vastlopen. Als iemand een probleem heeft dan kan ik mij goed in die persoon verplaatsen. Natuurlijk kun je ook een goede praktijkmanager zijn zonder die ervaring. Het is geen must om ervaring te hebben, maar het kan wel heel handig zijn.’

 

Heb je contact met andere praktijkmanagers uit de regio?

‘Ja, dit is al een paar jaar bezig. Wij zijn met een clubje van 10 á 12 vrouwen met wie wij vier keer per jaar bij elkaar komen. In het begin deelden wij voornamelijk onze ervaringen, maar het wordt steeds professioneler. Nu maken wij voorafgaand aan onze bijeenkomsten een agenda, waarop alle belangrijke punten staan.’

 

‘Naast de bijeenkomsten hebben wij ook mailcontact dat goed loopt. Toevallig had ik vorige week met een collega over eventueel contact via MO Plek. Als iedereen aangesloten is dan willen wij misschien een aparte groep aanmaken om regionaal overleg te hebben.’

 

Drie tips voor startende praktijkmanagers van Pascale van den Boom

  • Overleg goed wat je functieomschrijving is en maak een goede functieomschrijving;
  • Ga er vanuit dat je niet alles alleen kan;
  • Zorg ervoor dat je niet teveel op je bordje krijgt. Leer delegeren en werk samen als team.
‘Bij ons is het goed geregeld en kunnen wij de taken verdelen, maar in mijn netwerk zie ik veel mensen tegen dingen aanlopen. De tandarts gooit soms te veel op het bordje van de praktijkmanager. De tandarts moet zich niet vergissen in de omvang van het takenpakket van de praktijkmanager.’

Foto: Pascale van den Boom

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Praktijkmanager Pascale van den Boom: ‘Door ervaringen te delen, hoef je het wiel niet steeds opnieuw uit te vinden’

Meer artikelen met dit thema

Een behandelstoel die u flexibeler laat werken

2 feb 2017 timer2 min
Onder de naam XO FLEX introduceren we een behandelstoel die tandartsen flexibel laat werken, terwijl zij…
Lees verder »
Waarom u toch die zzp-modelovereenkomst moet gebruiken
flash_onNieuws

Waarom u toch die zzp-modelovereenkomst moet gebruiken

1 feb 2017 timer6 min
Afgelopen december stelde staatssecretaris Wiebes de handhaving van de Wet DBA opnieuw uit tot (‘in ieder geval’)…
Lees verder »
Gesprek bij geregeld ziekteverzuim
flash_onNieuws

Gesprek bij geregeld ziekteverzuim

31 jan 2017 timer2 min
Achter geregeld ziek zijn zitten vaak andere factoren dan ziekte alleen. Mogelijke factoren zijn ontevredenheid,…
Lees verder »
Rustig werken met Lean in de tandartspraktijk
flash_onNieuws

Rustig werken met Lean in de tandartspraktijk

26 jan 2017 timer3 min
In het bedrijfsleven is Lean heel populair. Lean houdt in dat er zo efficiënt mogelijk wordt gewerkt met zo weinig…
Lees verder »
Succesvol veranderen
flash_onNieuws

Succesvol veranderen

26 jan 2017 timer1 min
In deze maatschappij is verandering de enige constante lijkt het wel. Het zal u dan ook opgevallen zijn dat dit…
Lees verder »
10 tips om van jouw baan een droombaan te maken
flash_onNieuws

10 tips om van jouw baan een droombaan te maken

24 jan 2017 timer3 min
Je besteedt het merendeel van je tijd in de praktijk, dus kun je er maar beter voor zorgen dat je die tijd goed…
Lees verder »
Omdenken…
flash_onNieuws

Omdenken…

24 jan 2017 timer2 min
In de voorbereiding op een training bekeek ik een aantal filmpjes over 'Omdenken' op Youtube. Ik ben al heel lang…
Lees verder »
62 procent fysiotherapeuten hekelt administratieve taken
flash_onNieuws

62 procent fysiotherapeuten hekelt administratieve taken

23 jan 2017 timer2 min
Een op de drie fysiotherapeuten heeft een hoog tot verhoogd stressniveau. Met name de administratieve lastendruk…
Lees verder »