Praktijkmanager Pascale van den Boom: ‘Door ervaringen te delen, hoef je het wiel niet steeds opnieuw uit te vinden’

dinsdag 5 november 2019
timer 4 min
‘Je ziet momenteel veel HBO-geschoolde mensen zonder tandheelkundige ervaring als praktijkmanager, terwijl voorheen vaak assistentes met managementkwaliteiten werden omgeschoold’, vertelt Pascale van den Boom, praktijkmanager bij Staas & Bergmans Zorgvooruwmond in Den Bosch. Ze werkt inmiddels bijna 15 jaar als manager personeel en office in de mondzorg.

Welke kwaliteiten heeft de ideale praktijkmanager?

‘Een praktijkmanager heeft goede managementvaardigheden nodig en is een goed organisatietalent. Ook sociale vaardigheden zijn belangrijk om te hebben. Ik ben het dan ook eens met de stelling op MO Plek‘Mensgericht werken is de belangrijkste eigenschap van de praktijkmanager’ . Als je niet mensgericht kunt werken dan moet je geen praktijkmanager worden. Verder is flexibiliteit in ons vak erg belangrijk en moet je goed kunnen anticiperen op ontwikkelingen.’

 

Welke taken behoren tot jouw takenpakket?

‘Als manager personeel en office is personeelsmanagement een van mijn hoofdtaken. Ik stuur het office personeel aan en leid ze op. Verder verzorg ik alle administratie die daarbij komt kijken. Ook voer ik werving- en selectiegesprekken en ben ik verantwoordelijk voor overleggen en de verslaglegging daarvan.’

 

‘Verder zorg ik ook de rest van de arbodiensttaken, zoals ondersteuning bij ziekteverzuim en arbeidsomstandigheden. Daarnaast ben ik klachtenfunctionaris, waarbij ik alle binnengekomen klachten in de praktijk probeer op te lossen.’

 

Wat is het belang van netwerken als MO Plek voor de praktijkmanager?

‘Het is belangrijk om contacten te hebben met mensen in soortgelijke functies om ervaringen te delen en adviezen te vragen. Vooral wanneer het gaat om moeilijke vragen en casussen. Op zulke netwerken kun je elkaar op de hoogte houden van ontwikkelingen. Hierdoor hoef je het wiel niet aldoor opnieuw uit te vinden.’

 

‘In de tandheelkunde gaan de ontwikkelingen snel. Het is dan handig om opzetjes en protocollen met anderen te delen, zodat zij die kunnen toepassen in hun eigen praktijk. Dat scheelt veel werk. Je ziet bij onze netwerkbijeenkomsten veel herhalingen, dus er is veel herkenbaarheid. Ook is een medium als MO Plek handig om tips over cursussen en opleidingen met elkaar uit te wisselen.’

 

Welke ontwikkelingen in de regio zie je ontstaan?

‘Je ziet steeds meer praktijkmanagers. Die groei komt doordat tandartsen het vaak druk hebben met allerlei taken, ook waarvoor ze niet opgeleid zijn. Om de druk te verlichten nemen ze praktijkmanagers aan of leiden ze assistenten op tot manager. Dat is een goede zaak, omdat de praktijken ook steeds groter worden.’

 

‘Tien á vijftien jaar geleden zag je nog vaak dat assistenten met managementkwaliteiten of bereid waren hiervoor een opleiding te volgen, omgeschoold werden tot manager. Nu zie je vaak HBO-geschoolde mensen in de management zonder tandheelkundige ervaring. De oudere garde komt vaak van de werkvloer en de nieuwe praktijkmanagers hebben vaak geen tandheelkundige ervaring maar wel managementvaardigheden.’

 

‘Zelf ben ik als assistente doorgegroeid tot manager en merk ik de voordelen van mijn ervaring op de werkvloer. Hierdoor begrijp ik mensen die daarin vastlopen. Als iemand een probleem heeft dan kan ik mij goed in die persoon verplaatsen. Natuurlijk kun je ook een goede praktijkmanager zijn zonder die ervaring. Het is geen must om ervaring te hebben, maar het kan wel heel handig zijn.’

 

Heb je contact met andere praktijkmanagers uit de regio?

‘Ja, dit is al een paar jaar bezig. Wij zijn met een clubje van 10 á 12 vrouwen met wie wij vier keer per jaar bij elkaar komen. In het begin deelden wij voornamelijk onze ervaringen, maar het wordt steeds professioneler. Nu maken wij voorafgaand aan onze bijeenkomsten een agenda, waarop alle belangrijke punten staan.’

 

‘Naast de bijeenkomsten hebben wij ook mailcontact dat goed loopt. Toevallig had ik vorige week met een collega over eventueel contact via MO Plek. Als iedereen aangesloten is dan willen wij misschien een aparte groep aanmaken om regionaal overleg te hebben.’

 

Drie tips voor startende praktijkmanagers van Pascale van den Boom

  • Overleg goed wat je functieomschrijving is en maak een goede functieomschrijving;
  • Ga er vanuit dat je niet alles alleen kan;
  • Zorg ervoor dat je niet teveel op je bordje krijgt. Leer delegeren en werk samen als team.
‘Bij ons is het goed geregeld en kunnen wij de taken verdelen, maar in mijn netwerk zie ik veel mensen tegen dingen aanlopen. De tandarts gooit soms te veel op het bordje van de praktijkmanager. De tandarts moet zich niet vergissen in de omvang van het takenpakket van de praktijkmanager.’

Foto: Pascale van den Boom

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Praktijkmanager Pascale van den Boom: ‘Door ervaringen te delen, hoef je het wiel niet steeds opnieuw uit te vinden’

Meer artikelen met dit thema

5 tips om de perfecte werknemers te vinden
flash_onNieuws

5 tips om de perfecte werknemers te vinden

16 jan 2017 timer3 min
Ruim een derde van de mkb in Nederland heeft moeite met het aannemen van geschikt personeel, zo blijkt uit…
Lees verder »
Deel contracten zorginkoop geüniformeerd
flash_onNieuws

Deel contracten zorginkoop geüniformeerd

11 jan 2017 timer2 min
Zorgverzekeraars, huisartsen en zorggroepen hebben de algemene bepalingen in de overeenkomsten voor een belangrijk…
Lees verder »
Blog: De gouden tip om 2017 jouw jaar te maken
person_outlineBlog

Blog: De gouden tip om 2017 jouw jaar te maken

10 jan 2017 timer2 min
De champagneflessen zijn ontkurkt, de oliebollen opgegeten en de kerstboom is (bijna) weg: 2017 is begonnen! Ik…
Lees verder »
Voorkom een burn-out bij je medewerkers
flash_onNieuws

Voorkom een burn-out bij je medewerkers

10 jan 2017 timer2 min
Ongeveer een vijfde van de medewerkers geeft aan veel werkdruk te ervaren. Die hoge werkdruk kan op den duur…
Lees verder »
5 gewoontes om in 2017 een nog betere manager te zijn
flash_onNieuws

5 gewoontes om in 2017 een nog betere manager te zijn

9 jan 2017 timer2 min
Het nieuwe jaar is begonnen en dat betekent ook dat er weer van tal van goede voornemens gemaakt zijn. Met deze 5…
Lees verder »
Eerstelijnsorganisaties Zuid-Holland Noord gaan samenwerken
flash_onNieuws

Eerstelijnsorganisaties Zuid-Holland Noord gaan samenwerken

23 dec 2016 timer1 min
De eerstelijns zorgorganisaties Rijncoepel, Alphen op één Lijn, Regionale Organisatie van Huisartsen West-…
Lees verder »
Te veel agendapunten tijdens een vergadering? 4 tips
flash_onNieuws

Te veel agendapunten tijdens een vergadering? 4 tips

22 dec 2016 timer2 min
Je kent het wel: een vergadering die eens in de maand of zelfs eens in het halfjaar is en waarin veel besproken…
Lees verder »
MedischOndernemen in 2017
flash_onNieuws

MedischOndernemen in 2017

22 dec 2016 timer1 min
Ook dit jaar heeft MedischOndernemen weer een uitgebreid aanbod aan magazines, congressen en trainingen om…
Lees verder »