Tegen negatieve reviews is verweer mogelijk

maandag 24 februari 2020
timer 2 min
Mond-tot-mondreclame gebeurt steeds vaker online. Patiënten plaatsen reviews op websites als ZorgkaartNederland.nl, Google en Facebook en beoordelen praktijken. Daarbij komt het weleens voor dat een patiënt een negatieve review plaatst. Het plaatsen van een review kan onrechtmatig zijn en daar kunnen tandartsen zich met succes tegen verweren, meldt beroepsorganisatie ANT.

Websites als ZorgkaartNederland en Google hanteren een gedragscode of beleid voor het plaatsen van reviews. De bedrijven verwijderen of corrigeren reviews, die in strijd zijn met het geldende beleid van de website. Bekijk daarom het beleid van de website, waarop een review is geplaatst. Vaak biedt dit mogelijkheid tot verweer.

 

Juridische stappen

Een review in strijd met een gedragscode van de website kan verwijderd worden Ook in het geval dat beschuldigingen iemands eer en goede naam aantasten, kan de review verwijderd worden door juridische stappen te ondernemen. Zo kan een praktijk sommeren tot verwijdering van de review, tot rectificatie of naar de rechter stappen.

 

Belangenafweging van de rechter

Juridische stappen tegen anonieme recensenten zijn lastig. Een bedrijf kan namelijk weigeren om gegevens van een anonieme recensent te verstrekken aan een tandarts. Dit overkwam een tandarts in Australië (Zie: Google moet auteur van slechte recensie Australische tandarts onthullen ). Het is aan de rechter om een belangenafweging te maken tussen privacyrechten van de recensent en de belangen van de  tandarts.

 

Argumenten onrechtmatige review

Bij deze afweging is het belangrijk om aan te tonen waarom een review onrechtmatig of ongefundeerd is. De praktijkhouder kan aangeven of hij of zij zich eer en goede naam voelt aangetast, doordat

-          De review is gebaseerd op een vermoeden of een leugen.

-          De review onfatsoenlijk taalgebruik, bedreigingen, uitlokkingen of discriminerende uitlatingen bevat.

-          De review suggereert dat zich een strafbaar feit voordeed zonder dat strafrechtelijk onderzoek plaatsvond of het strafrechtelijk bewezen is.

-          De review afkomstig is van een concurrent, die zijn of haar eigen positie wil verstevigen.

 

Optreden tegen onrechtmatige reviews is dus goed mogelijk. Het hangt van de situatie af of het leidt tot verwijdering van de review.

 

Bron: ANT, Wat te doen bij een negatieve review op internet?

Foto: Shutterstock

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Jurisprudentie: Kinderen die zich verzetten
flash_onNieuws

Jurisprudentie: Kinderen die zich verzetten

3 feb 2016 timer6 min
Wat doe je als hulpverlener als de ouders toestemmen in de behandeling van hun kind, maar het kind zich verzet?…
Lees verder »
Rechtsvormen deel 5: de coöperatie
flash_onNieuws

Rechtsvormen deel 5: de coöperatie

2 feb 2016 timer4 min
In deze serie behandelt MedischOndernemen i.s.m. Van Ree Finance Consults de verschillende rechtsvormen die een…
Lees verder »
De praktijkkostencombinatie
flash_onNieuws

De praktijkkostencombinatie

28 jan 2016 timer4 min
Heeft u een kostenmaatschap en wilt u personeel in dienst nemen? Overweeg dan een praktijkkostencombinatie.
Lees verder »
Tandarts berispt wegens medisch tekortschieten
flash_onNieuws

Tandarts berispt wegens medisch tekortschieten

28 jan 2016 timer2 min
Een tandarts is berispt door het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg omdat hij een ex-patiënte 13 jaar…
Lees verder »
Meerderheid in Eerste Kamer voor afschaffing VAR
flash_onNieuws

Meerderheid in Eerste Kamer voor afschaffing VAR

27 jan 2016 timer3 min
Het lijkt erop dat staatssecretaris Wiebes een meerderheid in de Eerste Kamer heeft voor de invoering van de wet…
Lees verder »
Eerste Kamer debatteert over afschaffen VAR
flash_onNieuws

Eerste Kamer debatteert over afschaffen VAR

26 jan 2016 timer2 min
Met een week vertraging debatteert de Eerste Kamer vandaag over de afschaffing van de VAR en de invoering van de…
Lees verder »
Big Data en de papierstroom
flash_onNieuws

Big Data en de papierstroom

25 jan 2016 timer2 min
Het zijn geen dagelijkse onderwerpen maar toch hebben we er dagelijks mee te maken: informatiestromen en Big Data…
Lees verder »
NZa bepaalt de tarieven, niet de zorgverzekeraar
person_outlineBlog

NZa bepaalt de tarieven, niet de zorgverzekeraar

22 jan 2016 timer2 min
Op dit moment is er veel te doen over de afwijzingen van techniekkosten op mondzorgdeclaraties door Achmea. De…
Lees verder »