Binden, boeien en behouden van je team

Medewerkers zijn natuurlijk de onmisbare basis van de praktijk. En dat voel je zeker in deze tijd, waarin mensen schaars zijn en de zorg steeds complexer. We vragen - niet eens stiekem -steeds meer van ons team. En daar bovenop worden patiënten complexer (ouder met meer medicatie) en ook veeleisender. Dus de grote vraag is ‘Hoe binden, boeien en behouden we de teamleden en hoe gaan ze mee in de ontwikkeling?’

Eén van de aspecten van het werken in de praktijk die je makkelijk (ook voor jezelf) over het hoofd kunt zien, is het ontwikkelen en aanpassen van de werkzaamheden van een medewerker. Ontwikkelen betekent dat iemand zelf initiatief neemt om de functie aan te passen, op basis van hun eigen behoeften, vaardigheden en interesses. Het idee is dat je zelf nadenkt over waar je goed in bent, wat je energie geeft en wat je zou willen leren. Of het daarna mogelijk is om je bestaande werk aan te passen, is natuurlijk de vraag.

Werken voor een visie of een taak

Natuurlijk is het wel belangrijk dat iedereen in het team gelooft in de waarde die we als mondzorg leveren en niet ‘gewoon hun ding’ doen. Daarvoor is misschien de anekdote over de schoonmaker bij NASA illustrerend. President John F. Kennedy vroeg de conciërge die met een bezem rondliep wat hij aan het doen was voor de NASA. De conciërge antwoordde ‘Ik help een mens op de maan te zetten’.

Als je doet wat je leuk vindt en wat je goed kunt, hoef je nooit meer te ‘werken’. Dat betekent niet alleen een medewerker die de ultiem passende baan vindt, maar ook dat je zoveel mogelijk kijkt wat in de ontwikkeling van de praktijk en het vak bij jou past.

Jezelf ontwikkelen als drijfveer

Jezelf ontwikkelen is een drijfveer die je makkelijk onderschat. Om de taken zelf nog waardevoller en leuker te maken moet je kijken of je die taken en vaardigheden kunt aanpassen. Daarbij komt wel veel kijken. En natuurlijk, sommige dingen moeten gewoon gebeuren. Maar hoe groter het team hoe meer ruimte er is om meer mensen hun ideale functie te laten vormgeven.

Hier zijn enkele stappen die kunnen helpen bij een succesvolle aanpak voor ontwikkeling van het eigen takenpakket voor een medewerker:

Zelfreflectie: Moedig je teamleden aan om na te denken over hun sterke punten, passies en de aspecten van hun werk die zij het meest waardevol vinden. Hiermee krijg je een start in het denken over wat je zou willen veranderen.

Open communicatie: Creëer een omgeving waarin men zich comfortabel voelt om hun wensen en behoeften te bespreken. Daarvoor is natuurlijk wel een open en ondersteunende houding van praktijkhouder en praktijkmanager nodig.

Duidelijke doelstellingen: Medewerkers moeten duidelijke doelen hebben die ze willen bereiken met het nieuwe takenpakket. Welke sterke punten willen ze beter inzetten? Je kunt denken aan omgaan met kinderen voor Gewoon Gaaf, of technische vaardigheden die je nodig hebt bij het assisteren van complexere behandelingen.

Ruimte voor flexibiliteit: Je eigen ideale takenpakket kan natuurlijk alleen succesvol zijn als de praktijk ook enige flexibiliteit kan bieden. Daarom is het goed als de praktijkhouder weet welke richting hij met de praktijk op wil en welke mogelijkheden er daardoor eventueel nieuw bijkomen.

Voortdurende evaluatie en feedback: Dit is een voortdurend proces, niet een eenmalige gebeurtenis. Doorlopend in gesprek blijven met het team is hier een randvoorwaarde voor. Doorlopend contact is overigens ook een van de factoren die helpen bij het behouden van medewerkers, blijkt uit onderzoek.

Training en ondersteuning: Overweeg om tijd in te roosteren zodat assistenten kunnen meekijken bij collega’s die wat verder zijn. Echte nascholing voor specifieke vaardigheden zijn natuurlijk ook goede mogelijkheden voor verdere ontwikkeling. Met de DentHR tool van Dentiva kun je eenvoudig een teamtevredenheidsonderzoek doen, waarbij ook de ontwikkelbehoeften naar boven komen.

Skillsmatrix: Van onze Lean Six Sigma-aanpak gebruiken we ook vaak de ‘skillsmatrix’. Daarmee maak je inzichtelijk welke taken en vaardigheden iemand in welke mate beheerst. Het maakt lacunes zichtbaar. Dat is niet erg als dat een bewuste keuze is voor iets dat voor de praktijk niet noodzakelijk is. Maar het kan ook inspirerend zijn voor wat er allemaal mogelijk is binnen het beroep van tandartsassistent.

Natuurlijk hangen de mogelijkheden voor een assistent sterk af van de praktijk setting. In het algemeen is het beroep van tandartsassistent behoorlijk veranderd en uitgebreid. Misschien zouden we dat gezamenlijk ook veel meer moeten uitdragen. Het is niet meer een statisch beroep na een korte opleiding, maar een vak waar je heel lang in kunt blijven ontwikkelen als je daar aandacht aan geeft. En dat maakt het juist nu voor jongeren misschien nog veel interessanter dan in het verleden.

Link: DentHR tool van Dentiva