Reviews in de zorg zijn altijd zinvol

maandag 26 februari 2024

timer 5 min

'Reviews zijn niet alleen steeds belangrijker voor de zorgzoekers, maar ook voor medewerkers die op zoek zijn naar een nieuwe betrekking.' (Foto: Shutterstock)

Het is een lastige kwestie hoe je exact de kwaliteit bepaalt van zorgverlening. Mede om die reden is er veel discussie over de beoordeling van de kwaliteit van zorgaanbieders door patiënten. Deze ‘patiëntwaarderingen’ worden verzameld door reviewplatforms zoals bijvoorbeeld Zorgkaart Nederland en Google reviews. Sommige praktijken lopen het liefst met een grote boog om deze reviews heen. Het is wel begrijpelijk dat er kritisch gekeken wordt naar reviews, schrijft Jan Henk Nawijn in zijn nieuwe blog.

Veel zorgaanbieders hebben meestal geen aandacht voor alles wat ‘online’ en ‘marketing’ is. Je hoort daarnaast veelal terecht kritische opmerkingen, zoals ‘een beoordeling is maar een momentopname’, ‘reviews worden dikwijls ‘gekocht’ en ‘veel reviews zijn onbetrouwbaar omdat deze anoniem gegeven worden’.

Weinig reviews in de zorg

Het is begrijpelijk dat er kritisch gekeken wordt naar reviews. Er zijn namelijk criminele organisaties actief die veel geld verdienen aan het plaatsen van nepreviews in opdracht van sommige (eveneens criminele) ondernemers. Hoewel hierop al een paar jaar gehandhaafd wordt door de ACM zijn deze criminelen deels nog altijd actief. Dit maakt hier en daar het overzicht op de review platforms erg oneerlijk. Er is geen reden om aan te nemen dat dit in de zorg niet voorkomt. Sommige zorgaanbieders zijn hiervan de dupe. Wat voor de zorg een rol speelt is dat er vaak maar weinig reviews gegeven worden. Als websitebezoeker kijk je op een beoordelingssite veelal naar zorgaanbieders met 10 of minder beoordelingen - die vaak ook nog verouderd zijn en dus nietszeggend.

Reviews zijn vaak leidend

Met die vragen in het achterhoofd is het begrijpelijk dat je je als zorgaanbieder afvraagt of het verzamelen en tonen van reviews voor je praktijk of zorgorganisatie wel zo zinvol is. Toch luidt het antwoord: Absoluut! De meeste consumenten, dus ook naar passende zorg zoekende patiënten, zijn gewend reviews te lezen. Ook al zijn bezoekers van een reviewplatform op de hoogte van genoemde misstanden, toch zijn ze geneigd reviews te raadplegen en leidend te maken bij hun keuze. Dat doen consumenten dikwijls als ze een bepaalde keuze al sterk overwegen, maar voor alle zekerheid nog even willen checken of deze wel verstandig is. Vooral bij vakanties en grote aankopen komt dit voor. Het staat niet vast of dit in de zorg ook op deze manier gaat omdat daarvoor verder onderzoek nodig is. Maar er is geen reden om aan te nemen dat voor de zorg andere wetten gelden die van invloed zijn op uiteindelijke keuzes van patiënten.

Naar het hele plaatje kijken

Hoe kom je er als zorgzoeker achter of een bepaalde praktijk of bepaalde zorg wel bij jou past? De zoektocht start zoals altijd bij Google. Op Google Search kom je als eerste Google Advertenties tegen, de spreekbuizen van de praktijken zelf. Deze ‘Google Ads’ domineren momenteel het zoeken via Google. Potentiële patiënten voor je praktijk zullen doorklikken voor meer informatie. Ze komen dan op reviewsites terecht, op social media en ook op je website.

Een aanzienlijk aantal reviews met bijbehorende teksten kan een aardig beeld geven van een zorgpraktijk. Het gaat dan vooral om de eerste indruk of juist de final check voordat een patiënt zich definitief aanmeldt. Maar het gehele plaatje is bepalend. Hoe ziet bijvoorbeeld je website eruit? Is deze professioneel genoeg en wel van deze tijd? Kom je er wel de gezichten van behandelaars en assistenten tegen? Stellen deze medewerkers zich uitgebreid voor? Wat wordt er wel of niet óver je praktijk gemeld op social media? Hoe is je presentatie op de reviewplatformen?

Zorg voor veel reviews

Zorg als praktijk voor veel reviews. Deze zijn niet alleen steeds belangrijker voor de zorgzoekers, maar ook voor medewerkers die op zoek zijn naar een nieuwe betrekking. Je kunt actief werken aan het verzamelen van nieuwe patiëntbeoordelingen zonder dat je je op glad ijs begeeft. Daarvoor bestaan serieuze bedrijven maar er zijn ook eenvoudige acties die je zelf kunt ondernemen.

Wees transparant en vindbaar

Wees transparant en professioneel op je website maar ook op alle andere kanalen waarop je je zelf presenteert of waar je wordt vermeld. Kijk of je op zo’n kanaal het aantal aanmeldingen kan doen toenemen door een betaald abonnement te nemen. Deze zijn in het algemeen niet duur en leveren in verhouding veel meer op dan dure advertenties. Zorgkaart Nederland, Tandarts.nl en Zorgscore zijn voorbeelden hiervan. In het keuze- en beslissingsproces van de potentiële aanmelder/nieuwe werknemer speelt van alles een rol. Steeds minder is van belang of je praktijk mooi is opgeschilderd en of alles er van buiten wel netjes en schoon genoeg uitziet. Beslissingen, dus ook aanmeldingen worden steeds vaker gebaseerd op je online aanwezigheid. Zorg dat je goed te vinden bent en er goed op staat.

Meer lezen?

Je kunt meer lezen over reviewplatforms in de zorg op: ‘Reviewplatforms’ op Zorgscore.
Uit het Capterra-onderzoek (2020): ‘In vergelijking met andere bronnen worden klantbeoordelingen door consumenten nog steeds als de meest betrouwbare bron van informatie beschouwd voor het maken van een keuze voor nieuwe producten of diensten (52%). Voor experts (21%), aanbevelingen van vrienden en familie (14%) en de indruk van het product (12%).’ Lees meer: Het gebruik van online reviews in de zorg.
Lees de voorschriften van de ACM: Reviews en beoordelingen gebruiken.

Telenet: 'Telenet helpt de zorgsector met technologie die precies doet wat nodig is. Verbinden, versterken en beschermen. Onze technologie vervangt zorg niet maar maakt ze beter, efficienter en mensgerichter. Samen vormen we een zorg die vsndaag werkt en morgen klaar staat'.

Onze vraag is of Telenet werkelijk geeft om de gezondheidszorg en de rechten van de bewoners in woonzorgbedrijven.
Hierbij volgt ons persoonlijk verhaal:

Telenet en zorgcentra

Gisteren kreeg ik een rekening aan van Telenet dat beweert dat ik een klant ben terwijl ik mijn Telenet al een jaar geleden wegens aanhoudende problemen heb afgezegd en het telefoontje dat ik gebruikte al een jaar geleden uit gebruik genomen is nadat de SIM-kaart ervan verwijderd werd. Ook het telefoonnummer ervan wordt niet meer gebruikt.

Telenet bleef mij weliswaar stalken met mailtjes met reclame en promotiecampagnes naar een toestel waarvoor ik reeds jarenlang een goede en betrouwbare provider heb die niet voortdurend met storingen heeft af te rekenen. Na maandenlang overal een klacht wegens stalking te hebben ingediend, hield men daarmee op.

Wat de aanrekening betreft: Het betreft een aanrekening voor Januari 2026 voor een zogenaamd 'vorig saldo van 40 euro voor vaste kosten en voicemails' terwijl Telenet een jaar geleden werd opgezegd; mijn telefoontje al een jaar niet meer gebruikt wordt en er geen netwerkverbinding meer is. Telenet's telefonische opmerking dat ik ondermeer voor voice-mails moet betalen, is dus klinkklare onzin.

Telenet eist in haar onterechte aanrekening ook 17 euro 'voor de aanrekening'. Dit bijkomende drinkgeld, als we het zo mogen noemen, moet 'voor 26.1 26 betaald worden'.

Het is merkwaardig dat 26.1.26 juist mijn vertrekdatum is uit het Woon- en Zorgcentrum Ruytenburg te Berchem waar ik thans in kortverblijf ben.i

Merkwaardig in deze zaak is ook het feit dat het Antwerpse Ziekenhuis Cadics mij na een operatie op 5.1.26, zonder dat ik nog een dokter kreeg te zien, uitnodigde voor een consultatie op mijn vertrekdatum van 26.1.26 waardoor ik verplicht was om mijn kortverblijf een paar dagen te laten verlengen, wat tot bijkomende kosten leidt.

Omdat men verveeld zat met mijn publicaties en het aanschrijven van politici en instanties, stelde het diensthoofd van mijn afdeling in Ruytenburg voor om zelf naar de Telenet Klantendienst te bellen. Zij kreeg een slecht sprekende en soms bijna onverstaanbare vrouw aan het woord. Na een lange uitleg, kreeg zij gedurende een kwartier een muziekje te horen. Uiteindelijk werd zij nog eens na een kwartiertje terug opgebeld. Op een bepaald moment kwam ik zelf aan het woord. Ik stelde voor om de factuur, waarmee ik het niet eens ben, te betalen op voorwaarde dat Telenet mij definitief als klant zou schrappen. Ik stelde voor dat Telenet mij terzake een bevestigend mailtje zou zenden waarop ik vervolgens zou betalen. Het diensthoofd sloot het gesprek af door mij te zeggen dat het gevraagde mailtje 'reeds werd verstuurd'. Dit bleek echter onjuist te zijn.
Het is dus op deze manier dat Telenet en de Zorgbedrijven in Antwerpen en Vlaanderen de Zorg 'beter, efficienter en mensgerichter maken'...

Men zou bijna zeggen dat dit puur toeval was maar er zijn toch een aantal vragen.

Omdat Telenet op de hoogte is van mijn vertrekdatum en samenwerkt met het Zorgbedrijf Antwerpen, waarvan Ruytenburg deel uitmaakt (de telefoon op mijn kamer die ik bij mijn inschrijving liet afsluiten en het TV toestel op mijn kamer werken met Telenet) begon ik te denken dat de Woon- en Zorgcentra in Antwerpen en Vlaanderen, Telenet door middel van haar bewoners aan klanten helpt en dat het best mogelijk is dat Telenet mijn oude Telenet-klantennummer en enkele zogezegde te betalen facturen gebruikt in de hoop om mij zodoende opnieuw klant te maken.

Ingediend door Jan Boeykens (niet geregistreerde gebruiker) op wo, 21/01/2026 - 21:29