Tandarts-praktijkhouder Poeya Mohtadili: ’De stille revolutie in de mondzorg: standaardiseren met een ziel’

De tandartspraktijk ondergaat een stille transformatie, stelt tandarts-praktijkhouder Poeya Mohtadili. Waar voorheen technische perfectie en efficiënte organisatie het hoogste doel waren, wordt het tijd voor een andere visie: de praktijk als ontmoetingsplek, de zorgverlener als verhalenverteller en standaardisatie alleen als het past. Mohtadili vertelt over vijf thema's die deze omslag illustreren: ‘de tandarts als verhalenverteller’, ‘standaardiseren met ziel’, ‘de ethiek van de zorgondernemer’, ‘de zorgverlener als mens’ en ‘AI in de tandartsstoel: hulp of houvast?’

Standaardisatie leidt vaak tot protocollen die mensen moeten dienen in plaats van andersom. Een revolutie is dat een protocol lokaal mag worden ingekleurd, stelt Poeya Mohtadili. Een praktijk in Rotterdam-Zuid heeft andere voorkeuren dan een praktijk in Oosterhout als het gaat om herinneringen versturen of no-shows in rekening brengen. Praktijkmanagers moeten daarom tegengas durven geven, stelt Mohtadili.

'Ik weet niet of je ons een keten moet noemen, want al onze vijf praktijken hebben een eigen identiteit en cultuur. Het is dus echt niet zo dat we als een keten werken, maar het is een samenwerking tussen vijf verschillende praktijken. Dan kan ik als praktijkhouder bedenken: ik ga dingen standaardiseren. Bijvoorbeeld welke composiet we niet meer bestellen, omdat gebleken is dat het lang duurt voordat die uithardt. Ik kan dat besluiten, maar dan doe ik het zonder ziel. Als ik niet mijn mensen meeneem, dan betekent dat ik een besluit neem op basis van de gegevens van een praktijk.'

‘Standaardisatie moet dienend zijn’

'Je kunt ook zeggen: we doen dit als pilot de komende drie maanden. Dat betekent dat jij met je praktijk hiervan af kan haken, als je met een goede reden komt. Dan voeg je daar iets met een ziel aan toe. Met andere woorden: protocollen en standaardisatie moeten dienend zijn naar de mensen van de praktijk toe en niet dat mensen van de praktijk dienend moeten zijn naar de protocollen. Dat is wat ik elke dag roep.'

'In Rotterdam-Zuid wisselen mensen heel vaak van 06 en hebben ze meer aan een e-mail. Ik kan wel zeggen: ik ga in alle praktijken sms-herinneringen sturen. Terwijl in Oosterhout men veel langer een 06 aanhoudt. De wat oudere generatie zegt toch misschien: ik heb toch de afspraak opgeschreven, je hoeft mij geen herinnering te sturen. Ze voelen zich dan eerder betutteld. Daarnaar moet je dus heel goed luisteren als praktijkmanager: welke populatie ben je aan het bedienen? Past een protocol, is het dienend voor je populatie? Dan ben ik best bereid daar een lokaal protocol van te maken.'

‘Geef als directie het goede voorbeeld’

'Ik merk dat grote ketens met dit vraagstuk in hun maag zitten. Iedereen dacht vanuit efficiëntie: 'We gaan dingen van bovenaf regelen.' Iemand kan denken: 'Ik koop een praktijk als ondernemer, gooi er wat protocollen in en dan draait zo'n praktijk en dan kun je cashen.' Alleen: dat werkt niet. Je hebt managers nodig die verder durven te kijken, een eigen standpunt durven innemen en als directie moet je daarvoor open staan. Als praktijkhouder moet je aangeven: de praktijkmanager mag tegengas geven, dat is onderdeel van jouw functie. De manier waarop ik met jou omga, dient ook een model te zijn voor hoe jij met je medewerkers omgaat in de praktijk.'

De verantwoordelijkheid ligt niet alleen bij de praktijkmanager.‘Directie en bestuurders moeten zelf het goede voorbeeld geven, vanuit de principes van leading by example en dienend leiderschap. Pas als de manager ziet dat de directie open staat voor tegengas, voelt hij of zij de veiligheid om dat ook te geven. Het is een ecosysteem dat van bovenaf gebouwd moet worden.’

Dit is de tweede van een serie van vijf artikelen:

1. De tandarts van de toekomst is een verhalenverteller
2. De stille revolutie in de mondzorg: standaardiseren met ziel
3. De ethiek van de zorgondernemer: ondernemen met een geweten
4. De zorgondernemer als mens: over verveling, zingeving en nieuwe energie
5. Kunstmatige intelligentie in de tandartsstoel: hulp of houvast?

Over Poeya Mohtadili

Poeya Mohtadili (1985) studeerde tandheelkunde aan de ACTA en is ‘healthcare professional, disruptor & innovator & tandarts’. Hij leidt de Satiscare Zorggroep (2012), een organisatie met vijf mondzorgpraktijken. In 2021 opende hij de Dante Tanden-praktijk op de Zorgboulevard in Rotterdam Zuid, een Lifestyle en Experience Center voor multidisciplinaire preventieve zorg aan jeugd en gezin.

Lees meer: Poeya Mohtadili als blogger, ‘We zijn lifestylecoach, allang niet meer alleen tandarts’ (2021) en DanteKids als schooltandarts 2.0 op 50 scholen (2024)