Blog: Onnodig geklaag? Misschien niet!

donderdag 7 april 2016
timer 2 min
Ja hoor, het is weer zover: de maandelijkse discussie over werktijden. Gelukkig ben je erbij en kun je het de kop in drukken. Zorg ervoor dat je de discussies negeert of afkapt. Onderzoek in plaats daarvan eens waarom de gesprekken terug blijven komen en haal daar waardevolle informatie uit zodat je ze écht kunt stoppen.

Voor veel praktijkhouders en -managers is het een terugkerend punt van ergernis: oeverloze discussies over zaken die duidelijk afgesproken zijn. Vakantiedagen of werktijden bijvoorbeeld. De meesten hebben de neiging om op inhoud te reageren. Met een boze blik zeggen ze: “Werktijden zijn van 8 tot 5 en daarmee basta. Genoeg gekletst, aan het werk dames!”. Grote kans dat de medewerkers stilvallen en mokkend hun werk weer oppakken. Discussie gesloten. Zo lijkt het.


Procedure

Het risico van het de kop indrukken van een discussie is dat je de werkelijke reden achter het gesprek niet achterhaalt. Daardoor verstomt het gesprek nu even, maar laait het later weer op. Je kunt ook op procedure niveau reageren. Je zegt dan bijvoorbeeld: “Ik merk dat je regelmatig tussen patiënten door een opmerking maakt over je werktijden. We hebben dan niet goed de tijd om erover te praten, dus druk ik het telkens de kop in. Volgens mij lossen we het hierdoor niet op. Laten we om vijf uur vanmiddag hier even over in gesprek gaan.” Hiermee zeg je niet per se dat je de afspraken ter discussie wilt stellen, maar zet je wel de deur open voor een gesprek over het zich herhalende gesprek. Meta-communicatie heet dat.


Relatie

Je kunt nog een communicatieniveau dieper gaan en op relatie niveau communiceren. Je zegt dan bijvoorbeeld: “Volgens mij balen we allebei dat dit rottige onderwerp steeds terugkomt en raken we allebei geïrriteerd. Wil je me vertellen wat je hierover dwars zit?” Wie weet ontdek je door deze andere manier van communiceren dat medewerkers zich niet voldoende gewaard voelen in al het werk dat ze vóór aanvang doen. Dat geeft jou de mogelijkheid daar wat aan te doen, zodat de oeverloze discussies eindelijk écht opgelost zijn.

 

Marloes den Heijer – Teambuilder voor (tandarts)praktijken en auteur van het boek Passie in Praktijk – Lessen van ondernemende tandartsen. www.passieinpraktijk.nl

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Onnodig geklaag? Misschien niet!

Meer artikelen met dit thema

mic_external_onInterview

Willy van der Wind op de Dag van de Praktijkmanager: ‘Conflicten oplossen door de roze olifant bespreekbaar te maken’

1 mei om 11:15 uurtimer6 min
Willy van der Wind, oprichter van Mediation & Meer, is conflictexpert en werkt als registermediator in de…
Lees verder »
Huisarts Wietske Jacobs (Eigen foto)
mic_external_onInterview

Huisarts stuurt SOS: ‘Een duurzame, instapklare praktijk waar we het verschil kunnen maken’

22 apr om 10:30 uurtimer6 min

Huisarts Wietske Jacobs (44) maakte in 2018 de sprong naar het praktijkhouderschap in Den…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Huisarts Annemieke Commissaris zoekt maat voor ‘positief gezonde’ praktijk: ‘Rust en ruimte voor langdurige relatie met patiënt’

11 apr om 15:15 uurtimer5 min

Huisarts Annemieke Commissaris plaatste onlangs een oproep op LinkedIn voor een maat, om samen als…

Lees verder »
Nico Verhoef: ‘Een oplossing voor een dreigende burn-out is ‘job crafting’'
mic_external_onInterview

Onderzoeker Nico Verhoef: ‘Ongeveer 40 procent van de huisartsen heeft burn-outklachten’

10 apr om 15:00 uurtimer6 min

Oud-huisarts Nico Verhoef onderzocht voor zijn proefschrift hoe burn-out bij huisartsen ontstaat en wat de…

Lees verder »
Charlotte van den Wall Bake Foto: Menno van der Veen / The Arrows
mic_external_onInterview

Charlotte van den Wall Bake over teambinding en veilige werkomgeving: ‘Maak tijd, ga de dialoog aan en begin van onderop’

5 apr om 11:19 uurtimer5 min

Praktijkhouders en praktijkmanagers doen er goed aan om over het onderwerp grensoverschrijdend gedrag na te…

Lees verder »
person_outlineBlog

Grensoverschrijdend gedrag: twee keer geel is rood

3 apr om 11:30 uurtimer4 min

Zowel de oude- als de nieuwe (sociale) media staan momenteel bol van artikelen over grensoverschrijdend gedrag…

Lees verder »
person_outlineBlog

‘What happens when you stop micro-managing’

27 mrt om 15:30 uurtimer4 min

Op LinkedIn gaat een filmpje rond. Zeven paarden staan klaar voor een race. Het startschot klinkt, en één werpt…

Lees verder »

Uw werknemer meldt zich ziek. Wat nu?

27 mrt om 15:00 uurtimer4 min

Alle bedrijven krijgen er wel eens mee te maken: een zieke werknemer. Waar moet u als werkgever allemaal…

Lees verder »