Blog: Onzichtbare medewerkers

donderdag 11 juni 2015
timer 3 min
Een tandarts werkt knietje aan knietje met een stoelassistente. Wanneer een assistente nieuw in haar functie begint, kan hij haar gemakkelijk direct feedback geven. Maar hoe gaat u om met medewerkers die buiten uw gezichtsveld aan het werk zijn?

Vooral wanneer ze net in dienst zijn, is het belangrijk om actief contact te zoeken met deze ‘onzichtbare medewerkers’. Toch is het voor ervaren praktijkmanagers soms een drempel om met deze medewerkers in gesprek te gaan. Ze hebben er niet bij gezeten, dus hoe kunnen ze nou feedback geven?! Gelukkig zijn er toch mogelijkheden om een actieve rol te spelen in de inwerkfase van deze ‘onzichtbare medewerker’, zonder dat u er halve dagen naast hoeft te zitten.

 

Het begint met een verandering van uw mindset. Zie een gesprek met een ‘onzichtbare medewerker’ niet langer als een beoordelingsmoment. U wéét niet altijd wat diegene vandaag heeft gedaan, dus u kúnt er dan ook geen feedback op geven. Zie het gesprek als een moment waarop u juist kennis vergaart over het functioneren van deze medewerker.

 

Dat kunt u het beste doen door open vragen te stellen. Bijvoorbeeld:

  • Wat was je hoogtepunt vandaag? Wat gebeurde er?
  • Wat was je dieptepunt vandaag? Hoe heb je dat opgelost?
  • Wat heeft je vandaag verbaasd? Wat had je eigenlijk verwacht? 
  • Welke activiteit van vandaag vond je het leukste om te doen? Wat maakt dat je hiervoor kiest?
  • Wat vond je vandaag lastig om te doen? Wat heb je hiervan geleerd?
  • Welke dingen staan morgen op je agenda? Hoe bereid je je daarop voor?
  • Welk verbeterpunt heb je vandaag opgemerkt? Hoe zou je die verbetering kunnen doorvoeren? Wie zou je daarbij kunnen helpen?
  • Welk cijfer (van een 0 tot een 10) zou je vandaag geven? Wat maakt dat het geen (antwoord - 1) is? Wat zou je morgen kunnen doen om er minimaal een (antwoord + 1) van te maken?
  • Welke vraag heb je voor mij?

Door open vragen te stellen en vervolgens door te vragen, gaat de medewerker zelf reflecteren op haar eigen functioneren. Dat versnelt het leerproces en geeft u inzicht in het functioneren van uw medewerker. En het mooie is dat u weer input heeft waar u op bij kunt sturen!

 

Marloes den Heijer – Teambuilder voor (tandarts)praktijken en auteur van het boek 'Passie in Praktijk – Lessen van ondernemende tandartsen'. www.passieinpraktijk.nl

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Onzichtbare medewerkers

Meer artikelen met dit thema

mic_external_onInterview

Willy van der Wind op de Dag van de Praktijkmanager: ‘Conflicten oplossen door de roze olifant bespreekbaar te maken’

1 mei om 11:15 uurtimer6 min
Willy van der Wind, oprichter van Mediation & Meer, is conflictexpert en werkt als registermediator in de…
Lees verder »
Huisarts Wietske Jacobs (Eigen foto)
mic_external_onInterview

Huisarts stuurt SOS: ‘Een duurzame, instapklare praktijk waar we het verschil kunnen maken’

22 apr om 10:30 uurtimer6 min

Huisarts Wietske Jacobs (44) maakte in 2018 de sprong naar het praktijkhouderschap in Den…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Huisarts Annemieke Commissaris zoekt maat voor ‘positief gezonde’ praktijk: ‘Rust en ruimte voor langdurige relatie met patiënt’

11 apr om 15:15 uurtimer5 min

Huisarts Annemieke Commissaris plaatste onlangs een oproep op LinkedIn voor een maat, om samen als…

Lees verder »
Nico Verhoef: ‘Een oplossing voor een dreigende burn-out is ‘job crafting’'
mic_external_onInterview

Onderzoeker Nico Verhoef: ‘Ongeveer 40 procent van de huisartsen heeft burn-outklachten’

10 apr om 15:00 uurtimer6 min

Oud-huisarts Nico Verhoef onderzocht voor zijn proefschrift hoe burn-out bij huisartsen ontstaat en wat de…

Lees verder »
Charlotte van den Wall Bake Foto: Menno van der Veen / The Arrows
mic_external_onInterview

Charlotte van den Wall Bake over teambinding en veilige werkomgeving: ‘Maak tijd, ga de dialoog aan en begin van onderop’

5 apr om 11:19 uurtimer5 min

Praktijkhouders en praktijkmanagers doen er goed aan om over het onderwerp grensoverschrijdend gedrag na te…

Lees verder »
person_outlineBlog

Grensoverschrijdend gedrag: twee keer geel is rood

3 apr om 11:30 uurtimer4 min

Zowel de oude- als de nieuwe (sociale) media staan momenteel bol van artikelen over grensoverschrijdend gedrag…

Lees verder »
person_outlineBlog

‘What happens when you stop micro-managing’

27 mrt om 15:30 uurtimer4 min

Op LinkedIn gaat een filmpje rond. Zeven paarden staan klaar voor een race. Het startschot klinkt, en één werpt…

Lees verder »

Uw werknemer meldt zich ziek. Wat nu?

27 mrt om 15:00 uurtimer4 min

Alle bedrijven krijgen er wel eens mee te maken: een zieke werknemer. Waar moet u als werkgever allemaal…

Lees verder »