Blog: Wat te doen als ...

woensdag 7 juni 2017
timer 2 min
Voor sommige zaken bestaan geen noodplan. Ze gebeuren altijd onverwachts en een directe oplossing is simpelweg niet voorhanden. Zo brak bij ons in de praktijk op een zekere ochtend de hoofdsteun van een behandelstoel af. De dag was nog jong en de afsprakenlijst lang. Hoe pak je zoiets als team op?

We zijn met het team bij elkaar gaan zitten om alle opties op een rij te zetten. Ons uitgangspunt is altijd dat de patiënt niet de dupe mag worden. Afspraken afzeggen is geen optie, tenzij het echt niet anders kan! Dus, welke patiënten hebben vandaag een afspraak? Wie van hen kan beslist niet zonder hoofdsteun en welke mensen kunnen dat wel?

 

Al met al zijn we die dag eigenlijk heel goed doorgekomen.  We hebben geen patiënten af hoeven bellen omdat de hoofdsteunen van onze andere behandelstoelen compatible bleken te zijn met de gehavende stoel. Daardoor konden we gedurende de dag af en toe een wisseltruc  toepassen en werd de hoofdsteun beschikbaar voor patiënten die ‘m echt nodig hebben.  We hebben er veel van geleerd en daar kunnen we ons voordeel mee doen wanneer er een volgende keer iets onverwachts gebeurt.


Natuurlijk waren we wek héél blij toen de leverancier de volgende dag bij ons op de stoep stond met een nieuwe hoofdsteun.


Hoe reageer je het beste op onvoorziene zaken?

  • Blijf rustig en raak niet in paniek. Je wilt tenslotte ook graag dat de teamleden rustig blijven!
  • Zoek naar praktische direct toepasbare oplossingen.
  • Informeer je patiënten. Wanneer je de situatie uitlegt, hebben mensen vaak begrip.
  • Trek één lijn met je team. Juist in ongewone situaties is het belangrijk om van elkaar te weten in welke richting je beweegt.
  • Bewaar je gevoel voor humor en relativeer; het maakt zaken lichter en het geeft energie!

Doris Post

Praktijkmanager Kliniek Tandheelkunde Sneek

www.tandartssneek.nl

 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Wat te doen als ...

Meer artikelen met dit thema

mic_external_onInterview

Willy van der Wind op de Dag van de Praktijkmanager: ‘Conflicten oplossen door de roze olifant bespreekbaar te maken’

1 mei om 11:15 uurtimer6 min
Willy van der Wind, oprichter van Mediation & Meer, is conflictexpert en werkt als registermediator in de…
Lees verder »
Huisarts Wietske Jacobs (Eigen foto)
mic_external_onInterview

Huisarts stuurt SOS: ‘Een duurzame, instapklare praktijk waar we het verschil kunnen maken’

22 apr om 10:30 uurtimer6 min

Huisarts Wietske Jacobs (44) maakte in 2018 de sprong naar het praktijkhouderschap in Den…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Huisarts Annemieke Commissaris zoekt maat voor ‘positief gezonde’ praktijk: ‘Rust en ruimte voor langdurige relatie met patiënt’

11 apr om 15:15 uurtimer5 min

Huisarts Annemieke Commissaris plaatste onlangs een oproep op LinkedIn voor een maat, om samen als…

Lees verder »
Nico Verhoef: ‘Een oplossing voor een dreigende burn-out is ‘job crafting’'
mic_external_onInterview

Onderzoeker Nico Verhoef: ‘Ongeveer 40 procent van de huisartsen heeft burn-outklachten’

10 apr om 15:00 uurtimer6 min

Oud-huisarts Nico Verhoef onderzocht voor zijn proefschrift hoe burn-out bij huisartsen ontstaat en wat de…

Lees verder »
Charlotte van den Wall Bake Foto: Menno van der Veen / The Arrows
mic_external_onInterview

Charlotte van den Wall Bake over teambinding en veilige werkomgeving: ‘Maak tijd, ga de dialoog aan en begin van onderop’

5 apr om 11:19 uurtimer5 min

Praktijkhouders en praktijkmanagers doen er goed aan om over het onderwerp grensoverschrijdend gedrag na te…

Lees verder »
person_outlineBlog

Grensoverschrijdend gedrag: twee keer geel is rood

3 apr om 11:30 uurtimer4 min

Zowel de oude- als de nieuwe (sociale) media staan momenteel bol van artikelen over grensoverschrijdend gedrag…

Lees verder »
person_outlineBlog

‘What happens when you stop micro-managing’

27 mrt om 15:30 uurtimer4 min

Op LinkedIn gaat een filmpje rond. Zeven paarden staan klaar voor een race. Het startschot klinkt, en één werpt…

Lees verder »

Uw werknemer meldt zich ziek. Wat nu?

27 mrt om 15:00 uurtimer4 min

Alle bedrijven krijgen er wel eens mee te maken: een zieke werknemer. Waar moet u als werkgever allemaal…

Lees verder »