‘Digitale toegang in de regio lukt alleen met nauwe samenwerking’

Regionale huisartsenorganisaties investeren in digitale toegang tot zorg en welzijn, maar die toegang slaagt alleen bij nauwe samenwerking. Dat laten twee Brabantse initiatieven zien, die brancheorganisatie InEen beschrijft: de Digitale Voordeur van Zorroo in Oosterhout en de AI-chatbot De Welbevinder in Etten-Leur en Zundert.

Digitale Voordeur

Bij Zorroo dienen patiënten hun zorgvraag digitaal in via de Digitale Voordeur. Daarna volgt triage, en waar het kan handelt de organisatie de vraag meteen af. Zorroo voerde al meer dan 100.000 digitale triages uit. Directeur Maud Voermans waarschuwt dat de techniek het werk niet vanzelf regelt. 'Het is geen quick fix. Je moet echt een proces ingaan met elkaar en volhardend zijn', zegt zij.

De Welbevinder

De Welbevinder richt zich op de vragen vóór de spreekkamer. Het Huisartsenteam ontwikkelde de AI-chatbot samen met de gemeenten Etten-Leur en Zundert. Inwoners stellen er vragen over leefstijl, welzijn en sociale ondersteuning, en de chatbot zoekt passende hulp. Medische vragen vallen buiten de toepassing; blijkt een vraag toch bij de huisartsenzorg te horen, dan verwijst de chatbot door. Programmamanager Rick Gommers legt de nadruk op de vraag van de inwoners. 'Zij zijn niet per se op zoek naar een bepaalde organisatie, maar naar een oplossing voor hun vraag', zegt hij.

‘Begin gewoon en doe ervaring op’

De twee initiatieven zijn verschillend opgezet, maar leveren een aantal vergelijkbare lessen op. Digitale toegang vraagt om samenwerking tussen de huisartsenorganisatie, de gemeenten en de welzijnspartijen, en om geduld. Gommers pleit ervoor om te beginnen en ervaringen op te doen, met elkaar en met inwoners, en niet te wachten tot alles perfect is ingericht.

‘Aanbod op elkaar afstemmen’

De Digitale Voordeur en de Welbevinder zijn ontwikkeld om de druk op de huisartsenzorg te verlichten. Een deel van de binnenkomende vragen hoort niet thuis bij de huisarts, maar bij het sociaal werk of de gemeente. Digitale triage en doorverwijzing halen die vragen aan de voorkant eruit en maken zo tijd vrij voor medische zorg. Dat werkt alleen als de partijen in de regio hun aanbod op elkaar afstemmen, want inwoners die tussen de loketten verdwaald raken, komt alsnog bij de huisarts terecht.

Meer lezen?

• De Digitale Voordeur
• De Welbevinder
• InEen — Digitale toegang vraagt om nauwe samenwerking in de regio (9 oktober 2026).