Nieuwe tandartspraktijk in monumentale broodfabriek: ‘Bij ons gaat het om de hele ervaring’

Het Ceres-pand is een markant gebouw met een rijke historie. Ooit een broodfabriek, later een arbeiderscoöperatie en nu een gemeentelijk monument. Toen Tim Ottens het pand in de zomer van 2024 op Funda zag, was hij direct enthousiast. ‘Een bijzondere uitstraling en een goede locatie. Dit is midden in de binnenstad, met een parkeergarage voor de deur. Alle randvoorwaarden waren goed,’ vertelt hij.

De verbouwing van het monumentale pand duurde ruim een jaar. De praktijk krijgt negen behandelkamers, die gefaseerd in gebruik worden genomen. Ook komt er een eigen digitaal tandtechnisch laboratorium. ‘Tandartsen zijn vaak afhankelijk van externe labs, maar dankzij de ontwikkeling van 3D-printers kunnen we het straks zelf doen. Patiënten waarderen dat we kronen dezelfde dag kunnen maken. Dat scheelt wachttijden en vereenvoudigt de kwaliteitscontrole,’ licht Ottens toe.

Daarnaast beschikt Oude Rijn Tandartsen straks over een eigen opleidingscentrum. ‘We investeren in ons personeel. Assistenten en preventie-assistenten leiden we deels intern op. Dat bindt mensen aan ons team en garandeert kwaliteit,’ zegt Mark Hulsmans. ‘Ons personeel krijgt veel verantwoordelijkheid en dat onderscheidt ons van andere praktijken,’ vult hij aan.

Aandacht voor de patiënt

De praktijk richt zich niet alleen op de behandeling, maar op de hele ervaring van de patiënt. Geen steriele wachtkamer of typische tandartsgeur, maar een persoonlijke ontvangst en een prettige sfeer. ‘Mensen zijn mondiger geworden en verwachten méér dan alleen een goede vulling. Het gaat om de complete beleving, van binnenkomst tot nazorg. We keken naar wat patiënten willen, zoals flexibele openingstijden en een prettige sfeer,’ schetst Rob Aggenbach.

Hulsmans omschrijft de sfeer in de praktijk als ‘wellness-achtig’. ‘Rustige kleuren, geen boorgeluiden, een nadruk op gastvrijheid. Een hostess loopt met je mee en biedt water aan. De praktijk moet professioneel zijn, zonder klinische uitstraling, maar wel warm en modern.’

Een strakke planning en goede nazorg horen daar ook bij, vervolgt hij. ‘We werken strak op tijd en bellen patiënten na ingrijpende behandelingen. In Alphen werkt dat goed. Mensen waarderen die aandacht.’

Van nulpraktijk naar groei

De nieuwe vestiging in Leiden start als een zogenoemde nulpraktijk, zonder de overname van een bestaand patiëntenbestand. Inmiddels hebben zich al driehonderd mensen ingeschreven. ‘We hebben geïnvesteerd in zichtbaarheid, met posters op het pand en de nodige marketing,’ vertelt Hulsmans. ‘Maar uiteindelijk werkt mond-tot-mondreclame het beste. Wat in Alphen werkte, passen we hier weer toe.’

De keuze voor Leiden als stad was weloverwogen. Marktonderzoek toonde aan dat er ruimte is voor een nieuwe praktijk. ‘In Alphen hebben we gezien dat we ons kunnen onderscheiden met service, persoonlijke aandacht en een breed behandelaanbod.’

Drie tandartsen, een flexibel team

Tim Ottens, Rob Aggenbach en Mark Hulsmans combineren hun verschillende differentiaties: kindertandheelkunde, endodontologie, implantologie en cosmetische tandheelkunde. Die combinatie werkt ook door in de bedrijfsvoering. ‘We vullen elkaar aan, niet alleen qua vakkennis, maar ook organisatorisch. Mark doet personeelszaken, Rob doet de protocollen en inrichting, ik financiën en strategie. Die verdeling werkt goed,’ vertelt Ottens.

Door die taakverdeling blijft er ook ruimte voor ontwikkeling. ‘Er moet een uitdaging blijven,’ zegt Hulsmans. ‘We willen niet stilzitten, maar telkens stappen zetten. Dat zie je nu met deze vestiging.’ Ottens benadrukt dat het voor een praktijkhouder alleen bijna een onmogelijke klus is om zo’n grote praktijk op te zetten. ‘We hebben hier dertien maanden aan gewerkt en stonden ook nog vier dagen per week aan de stoel.’

Goed personeel is bij het draaien van twee praktijken cruciaal. ‘Gemotiveerde, goed opgeleide mensen maken het verschil. Daar investeren we in. En dat merken we: personeel vinden lukt ons tot nu toe goed, ondanks de krapte in de sector,’ zegt Mark Hulsmans. Tegelijk vraagt een moderne praktijk wel flexibiliteit van de teamleden. ‘Als je een negen-tot-vijfmentaliteit hebt, kun je beter niet bij ons beginnen. We willen bijvoorbeeld ook in de avonden en het weekend open zijn.’

Een positieve ervaring

Een bezoek aan de tandarts moet volgens Rob Aggenbach een positieve belevenis opleveren. ‘Dat bieden we in deze oude broodfabriek die we nieuw leven inblazen.’ Tim Ottens vult aan: ‘Leiden is een levendige, mooie stad. We zitten op een prachtige locatie waar dagelijks honderden mensen voorbij komen. Dat geeft energie.’

Meer informatie?

Oude Rijn Tandartsen Leiden opent zijn deuren op 14 juli. Op 20 september is de open dag van 11 tot 15 uur. Website: Oude Rijn Tandartsen